❓ Недоработка программного обеспечения в самом высокотехнологичном банке

Список вопросов

Ответ дан

Недоработка программного обеспечения в самом высокотехнологичном банке

Другое

30.06.2025 00:21

Т-Банк

Автор

user-15427923366

г Москва

Добрый день!

У меня в Вашем банке открыт счет как и у Ип так и есть пара карт физ лица. В том числе и кредитная карта.

Я ей регулярно пользуюсь, в том числе и снимаю денежные средства и при необходимости перевожу на деньги на счет ИП. Но всегда обращаю внимание на "комиссии". Если операция проходит с Доп комиссиями, то нахожу другие варианты решения возникшей ситуации.

Так вот по состоянию на начало июня у меня не было никакой задолженности. В июне пользовался картой, потратил порядка ста тысяч рублей и в конце июня всю задолженность погасил.

Тут, в конце июня, заехав на заправку, приложил карту, оплатил 1500 руб. На след день захожу в онлайн банк и хочу погасить эту задолженность, а я уже должен порядка 4 тысяч рублей. 1500 за заправку, 900 за обслуживание карты, 100 за оповещение и 1000 с лишним "процентов за кредит". Оплатил на 1500 - получил -4000 руб.

Стал разбираться с поддержкой. Так вот оказалось, то в июне я превысил лимит по операциям снятия/перевода денежных средств в 50 тысяч рублей.
Но я напомню, что я всегда обращаю внимание на поле "комиссия". А поскольку регулярно провожу много операций - я не запоминаю, на какую сумму операций я совершил и просто смотрю на это поле.

Так вот оказалось, что в Т-банке при переводе денежных средств с кредитной карты на счет ИП указывается, что комиссии НЕТ. а по факту в конце отчетчного периода Т-банк задним числом эту комиссию списывает.

чувствую себя человеком, который прошел на другой конец города в дешевый магазин, где по акции предлагаю купить арбузы по 100 рублей, на ценнике тоже 100 руб, а на кассе объявляют цену в 900 рублей.

Сотрудник поддержки стала ссылаться на тарифы Банка. Но подождите... при совершении операции Вы пишите мне, то комиссия будет 0 рублей. Значит комиссия и должна быть ноль рублей. Нельзя при этом спустя 2 недели списывать эту комиссию, ссылаясь на тарифы. Даже при переводе всего кредитного лимита на счет в Вашем же банке Вы пишите, что комиссия будет 0.

Понятно, что Вы можете сослаться сейчас на тарифы, на то что счет Ип, на погоду, и на все что угодно. Но если Вы интегрировали в приложение возможность переводить деньги между своими счетами и всё везде показывается - то будьте добры указывать верную информацию при проведении операции. Я еще могу допустить, что если при совершении операции мне напишут "комиссия взымается согласна тарифам банка" (то есть сам дурак). Но если Вы пишите что комиссия 0 - значит она должна быть 0.

Была бы у нас развита культура судебных разбирательств, как в той же Америки - вполне можно было бы отсудить у Вас огромные суммы за такую мелкую оплошность.

не Могу вставить изображение, но Вы сможете его увидеть в чате переписки с Вашим сотрудником. Либо могу направить На почту или другте место

Спасибо.

Здравствуйте.

При совершении операции указываем возможную комиссию, а списали проценты за пользование деньгами по операциям, которые не вошли в беспроцентный период. Проценты не относятся к комиссиям, их мы не указываем при совершении операции. Начисления делаем согласно тарифу. Дополнительно проверим детали и вернемся с ответом в пуш или смс.

Следить за актуальным лимитом бесплатных переводов по кредитной карте вы можете в приложении самостоятельно. Для этого вам надо нажать на нужный счет — пролистать ниже —Лимиты на переводы и снятия.

По ситуации, которую вы описываете в поле "Конфиденциальная информация". Мы не списывали у вас 500 рублей за перевод. 299 рублей списали за обслуживание карты согласно тарифу, еще 99 рублей списали за услугу "Оповещение об операциях". В чате также рассказали вам все подробности.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк