56
У меня кредитка ВТБ, КД №7775271939180, лимит 1млн р. 20.06.25 заканчивался грейспериод. Задолженность периода на утро 20.06.25, согласно банковского приложения, 651680 р и соответствовала моим расчетам. В течение дня 20.06.25 данные по сумме задолженности неоднократно менятлись, увеличивались и уменьшались, появлялось требование оплаты мин платежа, который у меня был оплачен. Я обратился в чат приложения банка, просил уточнить сколько надо оплатить, чтобы остаться в грейспериоде. Диалог вели три консультанта и все не смогли назвать сумму льготного долга. В итоге сказали, что цифры будут скорректированы и порекомендовал составить обращение в банк, получить ответ через 6 раб дн. Я так сделал. При этом, я несколькими траншами внес всю сумму долга 651680 р. Вносил по СБП на дебет карту ВТБ, а с нее переводом на кредитку ВТБ. Провел транши: 37486.88, 145116.05, 21050, 224800, 220227.65, 3000 р. Все операции отображались в приложении, баланс задолженности уменьшался на сумму внесенных средств. Еще я в течение дня 20.06.25 провел несколько расходных операций по кредитке в пределах суммы остатка кредитного лимита, а миенно: 674, 226387.26, 224800,1044.94, 3500р. Расходные операции не квазикэш и входят в новый грейспериод.
21.06.25 ВТБ начислил проценты 105858,74 р и аннулировал грейспериод. Я составил обращение в чат. Еще я пришел очно в ДО ВТБ Ховрино, письменно еще составил обращение и попросил предоставить на бумажном носителе распечатку диалога в чате банка и распечатку обращений, которые с моих слов составили ператоры20.06.25 и21.06.25. Так мною подано три обращения №CR-15247120, №CR-15249618, №CR-15249688. Документы мне не предоставили, на обращения ответили отказом, сообщив, что проценты начислены и аннулирован грейспериод правомерно. В разъяснении сказано, что одна из приходных операций на 224800 р, совершена банком с задержкой, а расходная операция на 224800 р, совершена банком раньше приходной и образовался «перелимит», поэтому я должен был внести сумму задолженности на 224800 р больше, ссылаясь на пункт 5 правил использования банковских карт, которые я никогда не видел и не был с ними ознакомлен.Банк самостоятельно изменил хронологию проведения операций, проведя расходную операцию раньше приходной и создав технический овердрафт. При этом я проводил операции по карте строго в порядке - сначала приходная, когда сумма внесенных средств отображалась на карте в приложении, совершал расходную операцию, не превышающую сумму остатка кредитного лимита. Еще я заключал КД с ВТБ на сумму кредитного лимита один млн р и банк самостоятельно, без моего согласия провел расходную операцию раньше приходной и вышел за рамки согласованного в КД лимита. Так же сотрудники чата не предоставили сумму льготной задолженности, а предложили составить обращение, при этом у меня была возможность погасить большую сумму, чтобы остаться в грейспериоде. Как мне теперь добиться правды?
Добрый день!
Позиция и решение банка подробно изложены в ответах на ваши обращения. Сожалеем, но добавить нечего.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью
Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью
Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью
Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью
Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью
Добрый день!Вы читали мое первое сообщение ? Или просто по шаблону отвечаете?Я уже ходил в офис и писал заявление ,... Читать полностью
Мне долго ждать когда вы посмотрите 2 бумажки??? Я 2 месяца уже не могу свои деньги забрать!!!!! Читать полностью
Из баз МВД исключили, несколько раз получал ответ от ЦБ, что после переговоров с вами было принято мотивированное р... Читать полностью
Все отправил, жду от вас действия. Читать полностью
Игнорирование претензии по обращению CR-15337250 — начало подачи жалоб и искового заявленияУважаемая команда ВТБ!С... Читать полностью
Ситуация: срочно понадобилась сумма в 101 тыс. руб. обратился в ВТБ, клиентом коего являюсь уже более 5 лет. Тарифн... Читать полностью
Добрый день! Сегодня ошибочно подключила подписку ВТБ плюс, написала в поддержку в онлайн -банке, в отмене подписки... Читать полностью
В 2023 году в банке ВТБ мне открыли кредитную карту с лимитом 30 000 рублей, с льготным периодом. 9 сентября 2025 г... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня получала БЕСПЛАТНУЮ именную дебетовую карту в офисе ВТБ, при выдаче карты сотрудница офиса ск... Читать полностью
Здравствуйт,что делать если банк заблокировал учетную запись в онлайн банк.позвонил на горячую линию,сказали что не... Читать полностью
Банк необоснованно отказал в начислении суммы 12 000 рублей за третий период. Летом в 2024 году подтвердил участие... Читать полностью
По нашему кредитному договору мы можем рефинансировать ипотеку.Возможно ли в вашем банке рефинансировать ипотеку ст... Читать полностью
Стандартная отпуска.У меня в условиях не сказано что Участниками акции могут стать граждане,получившие соответствую... Читать полностью
Заблокировали онлайн кабинет в банке. При звонке по телефону сообщают что разблокировка возможно только при обращен... Читать полностью
Обращался ,они считают что я не попадаю под эту акцию,требуют от меня смс уведомление на участие в акции, хотя по у... Читать полностью
Там лежит не маленькая сумма,вся моя зарплата,и к тому же пожержка не в какую не отвечает,что мне делать в таких сл... Читать полностью
Не хотят закрывать карту уже больше месяца, автоматически подключены уведлмления о которых никто не предупреждает,... Читать полностью
Здравствуйте я не так давно оформил у вас карту альфо банка не успев начать ей пользоваться я ее потерял карта прио... Читать полностью
05.09.2025 в банк приставами был направлен документ о прекращении взыскания (как и в другие банки которые все сняли... Читать полностью
Значит делегируйте тому, кто может. банк принудительно заставляет клиента принимать бонус, вместо денег. То есть ба... Читать полностью
Подскажите как я могу проверить правильность начисления процентов по накопительному счету. Какой мне документ сформ... Читать полностью
Помогите пожалуйста я перевёл деньги на карту на свою карту ТБанка я карту заблокировали помогите разблокировать ка... Читать полностью
ЗдравствуйтеМария АлександровнаПомогите пожалуйстаЯ перевел деньги на свою карту ТБанка а карту заблокировали и пер... Читать полностью
Подскажите я являюсь клиетном Сибирского банка Сбербанк. Обнаружил что время во всех квитанциях пополнения и перево... Читать полностью
Почему не начислен кэшбэк за покупку полиса ОСАГО? Читать полностью