Список вопросов
Ответ дан

Невозможно пройти актуализацию данных

Дистанционное обслуживание
03.07.2025 12:26
14
Т-Банк
Автор
user-831521815555
г Минск

Я уже отчаялся пройти актуализацию данных для разблокировки сим-карты Т-мобайл. А без этого и Т-банком пользоваться трудно. 23 мая уже писал тут жалобу (user-831521815555)

Ситуация: С 14 апреля занимаюсь разблокировкой симкарты. Я гражданин Беларуси, Минск.

Трижды ездил в Смоленск для актуалтзации данных на Госуслугах и в Пенс. фонде.

Недавно выяснилось, наконец-то, что проблема в том, что по вашим инструкциям вы передаете для сверки с Госуслугами данные загранпаспорта, а у меня на Госуслугах (а еще и в Сбере и в Альфа-банке) введены данные id-карты. Ваши сотрудники пытаются отправить для подтверждения данные загранпаспорта, а они не проходят, потому что там введен другой документ.
Дважды на портале Госуслуг я делал "Подтверждение личности для заключения договора связи" для моего номера мобильного. Данные от Госуслуг вам переданы. Новерняка там указаны мои ФИО и номер документа - а это id-карта.

Ваши специалисты видят один выход из ситуации: заменить документ на госуслугах на загранпаспорт. Повторюсь, что у меня на Госуслугах (а еще и в Сбере и в Альфа-банке) введены данные id-карты. Изменив документ на Госуслугах я потеряю доступы к Сберу и Альфе?

Сейчас вопрос стоит о разрыве моего договора с Т-мобайл. Зачем мне карта, которую я с 14 апреля не могу разблокировать?

Приветствую.

Указать ID карту в нашей системе для прохождения актуализации паспортных данных не получится. Поэтому предложили изменить ваши данные на Госуслугах на иностранный паспорт. После внесения данных по иностранному паспорту потребуется снова подтвердить симку через Госуслуги. То есть выполнить 4 пункт по ссылке: https://www.tbank.ru/mobile-operator/profile/confirm-data/foreign-citizens/

Как повлияет смена документа на другие банки и сервисы — подсказать не смогу. С этим должны помочь в клиентской поддержке Альфа-Банка и СбераБанка.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 20.17%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 17.12%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
12%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Наличными
Т-Банк
29.8% — 38.4%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Т-Банк

На высшее образование
Т-Банк
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет

Т-Банк

Под залог (авто)
Т-Банк
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет

Т-Банк

Автокредит наличными
Т-Банк
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет

Т-Банк

Рефинансирование под залог
Т-Банк
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Под залог (недвижимости)
Т-Банк
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Образовательный кредит.
Т-Банк

Банк второй переносит встречу с представителем для заключения образовательного кредита. Каждый раз в районе 22.00 ч... Читать полностью

04.07.2025 Иные вопросы
Арест соцвыплат снятие
Т-Банк

Здравствуйте .Сегодня списали регулярные соцвыплаты на детей.В районе 13тыс,примерно половину того что начислили.Де... Читать полностью

04.07.2025 Другое
Списание средств и подключение страховки, которую я не подключал
Т-Банк

Я владею кредиткой не первый год. Все было отключено. О какой встрече вы говорите, если карты уже давно оформлены и... Читать полностью

03.07.2025 Другое
Проблема с залогом(его быть не должно) на мой автомобиль
Т-Банк

Решил продать свой автомобиль. Нашел покупателя. При проверке автомобиля по ВИН номеру выяснилось, что он находится... Читать полностью

03.07.2025 Иные вопросы
блокировка 161-ФЗ как снять
Т-Банк

а что с моим исключением из базы?не забыли про меня ? прошло уже досрочно времени... Читать полностью

03.07.2025 Иные вопросы
Банк отказывается возвращать 50% от заработной платы после списания приставами
Т-Банк

Где в законодательстве сказано, что можно удерживать свыше 50% от зарплаты? На данный вопрос ваши сотрудники мне ск... Читать полностью

03.07.2025 Обслуживание
блокировка карты физ.лица
Т-Банк

Сегодня 03.07.2025 в 05.00 попытался сделать перевод между своими счетами с Т-банка на сбербанк. Тут же была заблок... Читать полностью

03.07.2025 Текущий счет
Не приходят сообщения (SMS) с кодами подтверждения
Т-Банк

Уже несколько дней никак не решается проблема при входе в личный кабинет: что вэб-версия, что мобильное приложение... Читать полностью

03.07.2025 Качество обслуживания
Закрыт доступ к приложению и личному кабинету
Т-Банк

Вечер добрый, вы объясняете, что провели комплексную проверку операций и были вынуждены ограничить дистанционное ба... Читать полностью

03.07.2025 Обслуживание
Банк отказывается возвращать 50% от заработной платы после списания приставами
Т-Банк

Здравствуйте! Уже нет никаких сил, терпения и нервов с этим банком. Уже много раз поняла, что есть банки гораздо ад... Читать полностью

03.07.2025 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Участнику СВО заблокировали дистанционное обслуживание без объяснения причин и требуют приехать в Москву из зоны проведения спецоперации!!!
Т-Банк

Причины вообще не были названы, хотя я сразу сказал, что отвечу на любые вопросы и т .д  Читать полностью

03.07.2025 Дистанционное обслуживание
Участнику СВО заблокировали дистанционное обслуживание без объяснения причин и требуют приехать в Москву из зоны проведения спецоперации!!!
Т-Банк

И заметьте всем менеджерам и т.д я предлагал скинуть доказательства нахождения на СВО и любые другие документы кото... Читать полностью

03.07.2025 Дистанционное обслуживание
Участнику СВО заблокировали дистанционное обслуживание без объяснения причин и требуют приехать в Москву из зоны проведения спецоперации!!!
Т-Банк

Здравствуйте, банк после смены владельцев начал устраивать просто нереальные "акции". Я являюсь командиром взвода ш... Читать полностью

03.07.2025 Дистанционное обслуживание
Служба безопасности заблокировала все счета, срок решение вопроса каждый день просто сдвигается.
Т-Банк

Нахожусь на учебе за границей, получил денежные средства от собственной матери на оплату обучения и аренды квартиры... Читать полностью

02.07.2025 Дистанционное обслуживание
Неверная блокировка
Т-Банк

Неверно наложили блокировку по 161фз, за последние пол года 99 процентов операций были всего лишь внутренними перев... Читать полностью

02.07.2025 Дистанционное обслуживание
Невозможность оплаты долга по кредитной карте
Т-Банк

Добрый день. Мне нужно погасить кредитную карту до 17 июля, но я не могу этого сделать, так как Тбанк ограничил мне... Читать полностью

02.07.2025 Дистанционное обслуживание
Заблокировали карту по пункту 4.5 и 4.9 УКБО
Т-Банк

Мне нужна справка об остатке на всех моих счетах Читать полностью

02.07.2025 Дистанционное обслуживание
Блокировка личного кабинета. Как снять ограничения и узнать причины?
Т-Банк

Как долго ожидать? Куда дадите ответ? Читать полностью

02.07.2025 Дистанционное обслуживание
Справка о доступном остатке
Т-Банк

Здравствуйте. Мне нужна справка о доступном остатке по моим трём счетам.  Читать полностью

01.07.2025 Дистанционное обслуживание
Блокировка личного кабинета. Как снять ограничения и узнать причины?
Т-Банк

В конце 2024 года в один из дней когда хотел зайти в свой банк мне заблокировали в него доступ. При попытке входа в... Читать полностью

01.07.2025 Дистанционное обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Незаконное списание и нарушение ГК РФ, а также наплевательское отношение службы поддержки
Т-Банк

В любом банке есть функция "Отключить списания в интернете". В альфе, озоне, сбере работает отлично, но в тинькофф.... Читать полностью

04.07.2025 Обслуживание
Задержка банком возврата личных средств
Сбербанк

Вы так и не дали мне ответ на мой вопрос. Проблема до сих пор не решена. Я вчера снова ходила в отделение банка, и... Читать полностью

04.07.2025 Другое
Образовательный кредит.
Т-Банк

Банк второй переносит встречу с представителем для заключения образовательного кредита. Каждый раз в районе 22.00 ч... Читать полностью

04.07.2025 Иные вопросы
Смена номера для СБП
Совкомбанк

"Дополнительно" в чате приложения мне пообещали дать ответ в течение 10 календарных дней, 10-й календарный день вып... Читать полностью

04.07.2025 Обслуживание
Ответ на предыдущий вопрос
Сбербанк

Не получил ответ на предыдущий вопрос Читать полностью

04.07.2025 Другое
Заблокировали ни за что ни про что отказали в операции
Сбербанк

снятие вроде в смс разблокировали но не все ровно просят писатб а4 Читать полностью

04.07.2025 Обслуживание
Дистанционное обслуживание
ВТБ

Много лет назад купил акции банка ВТБ, у меня поменялся паспорт - не могу попасть сервис дистанционного обслуживани... Читать полностью

04.07.2025 Другое
Блокировка в банке.
Сбербанк

Так и не получил ответа по моей аппеляции в банк, можете подсказать проверка еще идет или есть решение? Читать полностью

04.07.2025 Иные вопросы
Отказ в выдаче всей внесенной страховой суммы
Сбербанк

аховамммною был заключён договор с Сбербанк страхование жизни номер 00:00 25 66 59 серия ВМР1А Читать полностью

04.07.2025 Страхование здоровья
Заблокировали счет физ лица
Ozon Банк

Здравствуйте! По рекомендации из мобильного приложения "Озон банка" я решила воспользоваться сервисом "Золотая коро... Читать полностью

04.07.2025 Текущий счет