❓ Непрозрачность тарифов при пополнении брокерского счета БКС со счета Т-Банка

Список вопросов

Ответ дан

Непрозрачность тарифов при пополнении брокерского счета БКС со счета Т-Банка

Переводы и платежи

07.07.2025 23:02

Т-Банк

Автор

user-765722101829

Смоленская обл, г Гагарин

При пополнении брокерского счета БКС 7 июня была списана комиссия согласно тарифа (на момент совершения операции я не знат об этом изменении) (более 100000 руб 2% с суммы превышения лимита за расчетный период, но не менее 90 руб) (Тариф счета 3.3). До этого совершал такую же операцию и комиссии не было 7 дней назад (30 июня). При совершении операции пишет "комиссия банка не взимается". По чистоте договора вопросов нет. НО!

1. Личного оповещения не было. Только в СМИ (и есть длинная ссылка на сайте Т-Банка предоставленная через службу поддержки).

2. Обратился в службу поддержки - сумма пополнения была 370000 руб. - комиссия 4940 руб. Объяснил ситуацию вернули 4000 и сказали больше никак не могут (это максимум).

3. В той самой поддержке сказали что это уже с апреля (когда более 100000 руб то комиссия - квази-кеш операция и в нее входит БКС, а также ещё какие-то системы (из знакомых Юмани Велтон Элекснет - если надо будет опубликую в комментариях ниже). Но до этого у меня не списывали комиссию на такой же операции при таких же превышениях сумм (более 100000 руб).

4. Мне подзвонил сотрудник банка и внушил мне, что это моя ошибка и дала совет перед операцией выяснять комиссии у банка и брокера. "Комиссия банка не взимается" на это сотрудник банка дала разумное объяснение (брокер не знает наши комиссии, а банк не знает что за операция происходит и тут они не могут синхронизироваться...). НО! Брокер точно не берёт комиссии и пополнение оформлено как покупка по СБП - никогда не брали комиссию.

Банк хороший - мне очень все нравилось, но вот вторая "подстава" за месяц. Первая была - подключение услуги ВК Музыка в кателогиях кешбека - тоже непрозрачно (надо было перед подключением читать все договоры - юридически тоже всё чисто).

Здравствуйте.

Все списания делаем по тарифу. С ним вы можете ознакомиться в мобильном приложении или личном кабинете.

Такие операции приравниваются к снятию наличных. К ним относятся почти все операции на сторонних сервисах: в букмекерских конторах, казино, электронных кошельках, банках, биржах, платежных системах, микрофинансовых организациях и так далее. Если операция прошла как покупка, то это не гарантия того, что так будет всегда. Сторонний сервис провел операцию как перевод, а повлиять на это мы не можем. Если в дальнейшем делать операции в этой организации, то комиссия будет списываться по тарифу.

Комиссию мы списываем только после обработки операции. В режиме онлайн на стороннем сервисе наша комиссия не отображается, так как он не знает наших тарифов. Также мы не знаем характер операции, пока вы не совершите ее. Если вы переводите через наши сервисы, мы сразу показываем размер комиссии. Дополнительно о ее списании не информируем.

Полный список операций опубликовали на сайте.

Вы подключили подписку VK Музыка при выборе повышенной категории. Сделали это в июне 2025. Информацию о том, что если выбираете категорию кэшбэка, то автоматически оформляете подписку, мы отображали под знаком вопроса. Также мы отправили вам чат, в котором подробно рассказали о сервисе. В сообщении написали, что вы оформили подписку и что она бесплатная только ограниченное время.

Вижу, что подписка сейчас находится на стадии отключения.

Попрошу коллег, чтобы они рассмотрели возможность вернуть вам остальную часть комиссии. По готовности свяжемся с вами по телефону или отправим СМС.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк