7
В сентябре 2024 года я оформила в ПАО Банк ВТБ банковскую карту
(договор № КК-7779054249309 от 16.09.2024).
Спустя практически год, 29 июня 2025 года, я случайно обнаружила, что в рамках этого продукта была подключена страховая услуга от ПАО СК «Росгосстрах», о которой я не была должным образом проинформирована. Ежемесячно со счёта происходили списания, общая сумма которых за 2025 год составила 15 200 рублей.
При заключении договора со мной не обсудили условия страхования:
- мне не сообщили о наличии страховки как составной части продукта,
- не назвали стоимость страхового полиса,
- не предложили альтернативу (например, отказаться или выбрать другую компанию),
- не предоставили письменную информацию об условиях, сроках, а главное — о праве на отказ в установленные законом сроки.
Ситуация была обнаружена случайно — при обращении в офис ВТБ по совершенно другому вопросу. До этого момента я считала, что просто пользуюсь банковской картой, и никаких сторонних услуг не подключено. Сотрудник банка в тот день лишь подтвердил наличие страховки, но также не дал никакой информации о возможности и порядке отказа от неё, не оформил письменный отказ и не предложил помощь.
В итоге мне пришлось самостоятельно искать информацию, писать обращения и отключать страховку. При этом ВТБ, в ходе рассмотрения моего обращения CR-15282750 от 29.06.2025 и апелляции от 30.06.2025, сообщил, что возврат средств невозможен.
Считаю это поведение недобросовестным. Согласно закону «О защите прав потребителей» и разъяснениям Банка России, страхование должно быть добровольным, с полным информированием клиента и его активным согласием. У меня такого согласия не было.
На момент обращения в банк в июне 2025 года:
- я не получала ни одного уведомления о начале действия страховки;
- не подписывала отдельное согласие на страхование;
- не знала, что с моего счёта списываются деньги за стороннюю услугу.
Я требую:
Вернуть все страховые платежи за 2025 год в размере 15 200 рублей как списанные без моего согласия.
При наличии оснований — перерассчитать и вернуть средства, списанные в 2024 году (начиная с даты оформления карты).
Рассмотреть возможность компенсации морального вреда. В течение всего срока я добросовестно исполняла свои обязательства, и обнаружение скрытых списаний стало для меня сильным стрессом и финансовым ударом.
Прошу Банк ВТБ признать ошибочность действий сотрудников при оформлении продукта, возместить неправомерно списанные средства и принести официальные извинения. Очень надеюсь на честную позицию банка и справедливое решение.
Добрый день!
К сожалению, вернуть комиссию за страхование не сможем.
Программа страхования «Страхование кредитной карты» подключена на основании подписанного вами заявления на включение в число участников программы страхования 16.09.2024.
В связи с чем оплата страховой премии за участие в программе страхования удержана корректно. В личном кабинете размещены заявления/договоры/документы, подписанные клиентом в личном кабинете Банка ВТБ.
С уважением,
Банк ВТБ
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Добрый день! Ваш банк является единственным и уникальном банком, все банки отслеживают статус процедуры банкротва и... Читать полностью
Благодарю за ваше внимание к моей ситуации. На данный момент я не желаю продолжать разбирательства и тратить дополн... Читать полностью
04.06.2025 года я производила снятие денежных средств с карты банка ВТБ в банкомате, денежные средства в размере 49... Читать полностью
@admin перенесите, пожалуйста, в раздел народный рейтинг в отзывы с оценкой 1 - 2 раза обращалась в офис для исполн... Читать полностью
Сегодня была в банке, карту разблокировали. Сказали паспорт вдруг стал ни тот за 4 года. Была в паспортном столе, п... Читать полностью
Сегодня 08.07.2025 хотела сделать перед себе по СБП в Сбербанк в размере 500 000 руб. Но выскочила табличка "Перево... Читать полностью
Я не знаю почему вам нужны недели для решения этого вопроса, но если он не будет решен сейчас же - будут обращения... Читать полностью
13 сентября 24 года безопасность банка ввела запрет на расходные операции и не дают закрыть счет. По требованию бан... Читать полностью
13 сентября 24 года безопасность банка ввела запрет на расходные операции и не дают закрыть счет. По требованию бан... Читать полностью
Покупаю земельный участок, снял с накопительного счета 400 тысяч. Пытался снять в банкомате, отказ в целях безопасн... Читать полностью
Сегодня была в банке, карту разблокировали. Сказали паспорт вдруг стал ни тот за 4 года. Была в паспортном столе, п... Читать полностью
мне все обещают ускоренный процесс, ну по факту с 20.06.2025 я без денег ! Читать полностью
Предоставил необходимые данные как и просили. Читать полностью
Где и когда будут продаваться юбилейные монеты "Юрьевец 800 лет" Читать полностью
ПретензияВ в отделении вашего банка ул. Митинская 35 мне была продана услуга «Юрист24», которой я не пользовался,... Читать полностью
Здравствуйте снаписал отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12397384/?a=bПо которому ответили... Читать полностью
! ДоЯ в командировке заграницу здесь не работает банк онлайн мне нужен свою график по кредит у меня три договора по... Читать полностью
Банк заблокировал мою карту и соответственно мои деньги? Оператор на горячей линии посоветовал занять денег у други... Читать полностью
как расторгнуть договор, если я по ошибке, через онлайн банк ВТБ ,вложил1000000 руб. в... Читать полностью
Впервые столкнулась с таким беспредельном, 2 банка не могут решить вопрос между собой. Каждый раз отодвигают сроки... Читать полностью
Говорят человек может прожить без воды 7 дней. Так вот Сегодня сбербанк убил человека, даже двух, один из них ребен... Читать полностью
Поняла, спасибо огромное, вопрос еще такой, а что написать в шапке пояснения? Читать полностью
Продаю квартиру. Покупатель ипотечник Т-банка. Какие в заявлении прописаны условия раскрытия аккредитива? Как Прода... Читать полностью
Заблокировали по 161 фз, обратилась в ЦБ, получила официальный ответ - Ваши данные попали в реестр от Банк Санкт Пе... Читать полностью
Добрый день! Ваш банк является единственным и уникальном банком, все банки отслеживают статус процедуры банкротва и... Читать полностью
В итоге проценты убрали с одного месяца , а что не умпела из-за них оплатить страхование недвижимости повесили 3000... Читать полностью
Здравствуйте, 3.07 вечером я оплачивала по кюар коду сыродавленные масла. 4.07. сутра мне заблокировали вход в прил... Читать полностью
В том-то и дело, что банк не объясняет причин. Он РЕКОМЕНДУЕТ мне закрыть карту. На все мои вопросы на каком основа... Читать полностью
Ответа нет уже неделю... Проблема не решена... Читать полностью