75
Уважаемые представители банка ВТБ,
Обращаюсь к вам с претензией по поводу действий сотрудников отделения ПАО "ВТБ" (адрес: г. Ульярновск, ул. Гончарова, д. 33).
08 июля 2025 года я получил СМС-сообщение от банка ВТБ о готовности моей банковской карты, оформленной по реферальной ссылке друга. В указанном сообщении было указано явиться в отделение по адресу: г. Ульяновск, ул. Гончарова, д. 33.
Прибыв в указанное отделение, я взял талон электронной очереди и был обслужен сотрудником банка. При получении карты мне было сообщено, что для её активации необходимо зачислить на счёт не менее 110 рублей. Данный факт был подтверждён словами сотрудника, никаких письменных предупреждений о возможных списаниях предоставлено не было.
Следуя указаниям сотрудника, я произвёл перевод в размере 110 рублей на только что выданную карту. Однако, спустя некоторое время, с данной карты была списана сумма в размере 99 рублей без какого-либо уведомления или согласия с моей стороны.
Данный факт вызывает у меня серьёзные подозрения в отношении добросовестности со стороны сотрудников банка, а также в части прозрачности условий предоставления услуг. Я рассматриваю данное действие как обман и неправомерное списание денежных средств.
На основании изложенного, прошу:
1. Предоставить письменное объяснение причины списания 99 рублей с карты;
2. Вернуть неправомерно списанную сумму;
3. Прекратить практику скрытых платежей и недостаточного информирования клиентов;
4. Обеспечить персональное информирование клиентов о всех возможных списаниях перед проведением операций.
5. Осуществить компенсацию за потраченное время, моральный ущерб и связанные с этим хлопоты;
Настоятельно прошу урегулировать ситуацию в досудебном порядке. В случае отказа или игнорирования данной претензии буду вынужден обратиться в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и иные контролирующие органы.
Руководитель Департамента клиентского обслуживания
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по описанной вами ситуации, просим направить ваши ФИО (полностью) и дату рождения на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Горячая линия 777382».
С уважением,
Банк ВТБ
Добрый день!
Информацию получили, ваш вопрос находится в работе.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью
Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью
Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью
Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью
Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью
Добрый день!Вы читали мое первое сообщение ? Или просто по шаблону отвечаете?Я уже ходил в офис и писал заявление ,... Читать полностью
Мне долго ждать когда вы посмотрите 2 бумажки??? Я 2 месяца уже не могу свои деньги забрать!!!!! Читать полностью
Из баз МВД исключили, несколько раз получал ответ от ЦБ, что после переговоров с вами было принято мотивированное р... Читать полностью
Все отправил, жду от вас действия. Читать полностью
Игнорирование претензии по обращению CR-15337250 — начало подачи жалоб и искового заявленияУважаемая команда ВТБ!С... Читать полностью
В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью
жду решения Читать полностью
28 августа 2025 года я обратился в банк ВТБ по адресу: г. Курган, ул. Советская, 113 для получения заказанной ранее... Читать полностью
Это ужас и кошмар! Ни с каким банком проблем нет, только с вашим ВТБ! Для оформления пособий я запросила справку об... Читать полностью
Пару лет назад закрыл все счета и вклады и попросил заблокировать личный кабинет на всякий случай - думал, надо буд... Читать полностью
Добрый день! Ситуация такая, 8 сентября я позвонила вашим сотрудникам, чтобы узнать сумму просрочки, мне сообщили,... Читать полностью
Уже вторую неделю банк не может выплатить средства с унаследованных мою валютных счетов. Причину обьясняют отсутств... Читать полностью
могу ли я взять ипотеку под меньший %? Читать полностью
Прошу уточнить какие основания вам нужны? Какие документы я должен вам предоставить? После какой операции банк отп... Читать полностью
Ситуация - 13.08.2025 в 3:33 я внесла н-нную крупную сумму в банкомат, которой планировала СРАЗУ же закрыть ИПОТЕЧН... Читать полностью
Жалоба на ОЗОН Банк: Хочу выразить своё недовольство работой поддержки ОЗОН Банка по вопросу ограничения, наложенно... Читать полностью
Ваш ответ и ответ, полученный от ваших коллег по электронной почте, противоречат друг другу и оба они не конкретные... Читать полностью
Мной дважды подавались заявления о закрытии счета в Россельхозбанке (Томский филиал) . С первого раза счёт не закры... Читать полностью
Я являюсь коиентом Т банка очень давно, всегда была довольна. Но, вчера я обратила внимание, что я заправила автом... Читать полностью
В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью
Объясните мне какого "фига" мне названивают ваши роботы каждый день начиная с 6 утра с интервалом в 15 минут? В гос... Читать полностью
Отказать Держателю в проведении операций по Картсчету и/или блокировать действие Расчетной карты/Токена, ИнтернетБа... Читать полностью
на предыдущее сообщение вы мне дали ответ что для перевода моих денег я должен предоставить реквизиты другого банка... Читать полностью
Реструктуризация Читать полностью