❓ Заблокировали вход в личный кабинет

Список вопросов

Заблокировали вход в личный кабинет

Дистанционное обслуживание

09.07.2025 04:33

ВТБ

Автор

user-212422197678

г Москва

Уважаемые представители ПАО «Банк ВТБ»,

Я являюсь клиентом вашего банка. В настоящее время нахожусь в Китае на обучении. Недавно моя банковская карта была заблокирована без объяснения причин. Я неоднократно звонила на горячую линию, однако не смогла получить ни чёткого регламента рассмотрения заявки, ни внятного ответа о причинах блокировки.

На мою просьбу предоставить письменный официальный ответ сотрудники кол-центра сообщили, что такое возможно только в случае, если в системе указана электронная почта. Однако доступ к «ВТБ Онлайн» у меня заблокирован, и, соответственно, изменить или проверить эти данные я не могу. Таким образом, я оказываюсь в замкнутом круге, не имея возможности получить даже письменный ответ от банка.

На данный момент у меня есть при себе паспорт, карта и рабочая сим-карта, я готова пройти все необходимые процедуры идентификации по телефону. Однако мне отказывают в решении вопроса, ссылаясь на внутренние правила, не объясняя возможные пути выхода из ситуации. Считаю, что подобное обращение с клиентом, являющимся гражданином Российской Федерации, нарушает мои права на доступ к собственным средствам и получение информации.

Прошу вас:

Предоставить официальное разъяснение причин блокировки моей карты;

Разблокировать доступ к интернет-банку либо предложить альтернативный способ идентификации личности;

Направить письменный ответ по электронной почте, которую я готова предоставить любым возможным способом, в том числе по телефону.

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 907 Отделений 212

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Мошенничество с картами

Добрый! Произошло списание с моего накопительного счёта на мою карту, а с карты были сделаны 3 перевода на Алфа бан... Читать полностью

10.07.2025 Переводы и платежи

Подняли необоснованно процентную ставку

Оформила пролонгацию полиса ипотечного страхования в ВСК (риски: имущество, жизнь, титул), начало действия полиса... Читать полностью

10.07.2025 Ипотечное страхование

С меня дважды взыскании деньги, но уже плл месяца до пристава они не дошли. И мало того в истории вообще нет данных куда ваш банк дел мои украденные вами деньги и в отказываются предоставить чек,распечатку о снятии и куда они их дели!!!! Воры!

У меня 14000 втб отобрал и отказывается дать отчёт о сворованных ими деньгах. У меня долг был перед приставами 6000... Читать полностью

10.07.2025 Переводы и платежи

Платит ли втб за отзывы

Платит ли втб за отзввы Читать полностью

10.07.2025 О банке

Платит ли втб за отзывы?

Платит ли втб за отзваы Читать полностью

10.07.2025 О банке

Перевод пенсии по промокоду "ПЕНСИЯ"

Спасибо за оперативность. Вознаграждение за участие в акции поступили на счет. Читать полностью

10.07.2025 Другое

Почему банк нарушает мое законое справа расторгнуть договор обслуживания и закрыть счета!?

Здравствуйте В приложении пыталась закрыть счета они в аресте но я не из них средств на счетах нет. В Приложении мн... Читать полностью

10.07.2025 Обслуживание

"Впаривание" кредитных продуктов

03.07.2025 я подал заявку на увеличение кредитного лимита по своей кредитной карте до размера 124000 р., получил ре... Читать полностью

10.07.2025 Качество обслуживания

4 раза назначали доставку дебетовой карты ни разу не доставили. Курьеры перезвонил один раз после окончания времени доставки и сообщил о техническом сбое. Остальные указывают о невозможности связаться, хотя и не пытались. Сервис просто безобразный

Безобразный сервис. Курьеры предоставляют менеджеру не достоверную информацию. К клиентам не приезжают Читать полностью

10.07.2025 Качество обслуживания

Регулярно безосновательно блокируют ВТБ онлайн

Клиент банка, получаю на карту ежемесячно с мая 2025 пенсию. Банком невозможно без нервов пользоваться! Уже вывел в... Читать полностью

10.07.2025 Дистанционное обслуживание