31
договор № 10650590482
ОФИЦИАЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕ
Уважаемая Маргарита,
Обращаюсь к Вам с просьбой обратить внимание на крайне некорректное обслуживание, с которым мне пришлось столкнуться при оформлении автокредита в вашем банке.
1. Ошибочные данные по КАСКО
Во время покупки автомобиля в кредит (оформление и выдача — 26.07.2024), кредитный специалист банка самостоятельно вносила информацию о страховке КАСКО. В результате в кредитный договор попали неверные даты действия полиса: с 26.06.2024 по 25.06.2025, в то время как фактический полис КАСКО оформлен с 26.07.2024 по 25.07.2025, что полностью подтверждается документами.
Несмотря на неоднократные обращения с пояснениями и приложенными доказательствами, я продолжаю получать шаблонные ответы: "прикрепите чек" или "загрузите новый полис", как будто полис был оформлен повторно. Ошибка была допущена сотрудником банка, а не клиентом. Прошу внести корректные данные в кредитную часть договора в соответствии с фактическим полисом.
2. Навязанные дополнительные услуги
При оформлении кредита в позднее вечернее время кредитный специалист включила в договор дополнительные услуги, о которых не сообщала заранее. Это выяснилось лишь после получения графика платежей — там фигурировало огромное не озвученных услуг. Некоторые функции удалось отменить сразу, остальные объяснили как "обязательные". После ознакомления с документами стало ясно, что ни одна из этих услуг не была обязательной. Подписывая документы, я осознанно рассчитывала воспользоваться правом отказа в период охлаждения, чем и воспользовалась.
Однако после подачи заявления об отказе мне позвонил тот же специалист и в грубой форме высказал претензии, что я "отменила все пакеты", а мне дали скидку на авто (скидку на авто дали за сдачу автомобиля в трейд ин).Очевидно, что такая реакция была вызвана потерей её личной выгоды. Считаю подобное поведение непрофессиональным и недопустимым.
3. Невозможность дозвониться на горячую линию
Дозвониться до горячей линии Совкомбанка невозможно. Автоответчик постоянно переводит в чат, в котором невозможно решить подобные вопросы. При этом, если звонить с номера, не привязанного к клиенту, звонок обрабатывается сразу, но при попытке получить помощь меня всё равно перенаправляют в чат. Это создаёт замкнутый круг и превращает обращение в банк в стресс и потерю времени.
Прошу:
Провести внутреннюю проверку по данному обращению;
Исправить даты полиса КАСКО в кредитной части договора;
Принять меры в отношении сотрудника, допустившего навязывание услуг и грубое поведение после отказа от них;
Обратить внимание на недоступность горячей линии и невозможность оперативно решить вопрос через поддержку.
Надеюсь на компетентный и своевременный ответ. В случае отсутствия действий с вашей стороны оставляю за собой право обращения в Центробанк, Роспотребнадзор и иные контролирующие органы.
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Я, Хазипова Гульсина Рафикзяновна оставляла отзыв о работе сотрудника, с приложением всех скриншотов, дополнительны... Читать полностью
Не так давно оформил две дебетовые карты в Совкомбанке — карту Халва и карту «Кэшбэк на категории».По карте «Кэшбэ... Читать полностью
Здравствуйте.Я оформил кредит.При снятии средств карту заблокировали.Когда разблокируют карту? Читать полностью
Здравствуйте, помогите решить вопрос до 13 июня, чтобы не потерять %ты по вкладам. Обращения не решаются уже 5 дней... Читать полностью
Доброе утро. В какую можно обратиться организацию для решения вопросы по кредиту в Совкомбанке. У меня списание кре... Читать полностью
После попытки совершить перевод позвонил сотрудник, задавал кучу вопросов бредовых и в конце просто положил трубку.... Читать полностью
Доброго времени суток .Есть проблема с закрытием счета и вывода денег в Совкомбанке.07.07.2025 было написано заявле... Читать полностью
Вы отмечаете,что администрация портала задала вопрос,на который я не ответил.Как раз в комментариях к отзыву на их... Читать полностью
Доброго времени суток ! Есть проблема с закрытие счета и выводом денежных средств от Совкомбанка , приняли заявлени... Читать полностью
,Я много лет была клиентом Хоум кредит банка. 7апреля 2025 г. Он объединили с Совкомбанком. Мой вклад перешел в Сов... Читать полностью
Добрый день, когда будет результат по моему вопросу? Читать полностью
Совком банк худший банк в моей жизни! нам оформили кредит на машину именно в нем 😡ладно нас предупредили что нужно... Читать полностью
просьба уточнить получил ли банк документы по пролонгации каско ? . Ранее заполняли форму , где предоставили полис... Читать полностью
Добрый день, 23.06.2025 купил автомобиль в автокредит. При оформление автокредита оформили Каско номер 331-69-1166... Читать полностью
Зарегистрируйте полис Каско. По элект почте одна отписка идёт. А по форме нет возможности у клиента отправить. Читать полностью
Здравствуйте! 4.06.25 года была в офисе совкомбанка, предъявила КАСКО из вск страховой компании. И по ошибке не тот... Читать полностью
Это не банк для народа, а потребитель доходов простых граждан, которому нужно всё больше и больше. Для этого банк и... Читать полностью
Выбрал Совкомбанк потому что имею там автокредит и мне предложили отличный вариант для страхования автомобиля по ка... Читать полностью
Добрый день. станция СТО направила предварительный заказ -наряд на согласование. Не могу узнать статус рассмотрения... Читать полностью
Добрый день уважаемые сотрудники совкомбанка.прошу прекратить звонки на мой мобильный телефон. номеров у вас много,... Читать полностью
Нормальные банки вопросы оперативно решают. У вас же сначала сказали ждите 30 дней, потом 40 дней. Сейчас уже срок... Читать полностью
При попытке открыть счет приходит смс: "К сожалению, не можем одобрить сейчас вашу заявку на дебетовую карту."Звони... Читать полностью
Вот уже вторую неделю пытаюсь открыть в Озон банке накопительный счёт и вклад на сумму 1 400 000 рублей. Заказал ка... Читать полностью
Как оставить отзыв о банке? Читать полностью
дебетовая карта и счет оформлены давно. Счет обычный, все было хорошо до сегодняшнего дня, зашла в приложение и уви... Читать полностью
Возможно ли оформление кредита под залог земельного участка, который находится в Махачкале Читать полностью
Здравствуйте, в 12 часов дня 12.07.2025 обратились в отделение банка по адресу г. Москва ул. Тимура Фрунзе, 11к2 с... Читать полностью
Здравствуйте!Я сегодня сделала заказ H04730798193 (12 июля → 13:00–15:00).Заказ был собран - мне звонил сборщик, с... Читать полностью
Ранее я писал уже положительный отзыв приблизительно 1-2 года назад, когда сам активно пользовался альфа картой. В... Читать полностью
Здравствуйте! Уже несколько дней звонят с номера 1000. Ранее я подавала запрос в службу поддержки банка для прекращ... Читать полностью