ВТБ придумал схему неначисления кэшбэка за категорию и шлет подальше

Обслуживание

16.07.2025 12:30

ВТБ

Автор

user-487022264840

г Санкт-Петербург

Хочу поделиться своей историей и обратить внимание других клиентов как ВТБ не хочет начислять кэшбэк и какие доводы они приводят

В июне у меня была выбрана категория кэшбэка - 15% за Канц товары (но не более 1000 руб.)

2 июня я делаю онлайн покупку канц товаров на 11792 руб, понимаю, что заказала лишний товар и делаю отмену тут же, в этот же день я формирую новый заказ на 11319 и оплачиваю его онлайн. Деньги за отмененный заказ мне вернули только вечером 3 июня.

Я со спокойной душой жду начисления своего кэшбэка за июнь в размере 1000 руб. А в результате мне приходит другая сумма и я понимаю, что за категорию кэшбэк 15% за канц товары мне не начислили вообще НИЧЕГО. Далее, Я обращаюсь в тех поддержку, уточнить в чем проблема, описываю ситуацию по кэшбэк за июнь.... прилагаю скрин оплаты от 2 июня.... оператор Александр, начал мне говорить что у меня кэшбэк 15% за искусство, т е он мне рассказывает про ИЮЛЬ. Невнимательность полнейшая, при условия, что вопрос задан про ИЮНЬ и даже приложен скрин, с датой 2 июня.... и как позже выяснилось это еще и старший оператор. Оператор Александр рассказал мне удивительную вещь, что оказывается кэшбэк мне на начислен и не будет начислен, тк я не выполнила условия -потому что надо было дождаться полной отмены первой операции и только потом оплачивать новый заказ, а так мой лимит кэшбэка был достигнут. Такой чуши я не слышала ни от одного другого банка. категория 15% за канц товары выбрана в июне , тоесть я в течении всего месяца имею право делать покупки в рамках этой категории. Есть категория кэшбэка - есть факт оплаты - а кэшбэка нет. Во первых о таких нюансах, что чтобы получить кэшбэк если вы оменили покупку нужно ждать, чтобы полностью вернулись деньги и только потом оплачивать новый. В общем, я целый час своего времени потратила на пустую писанину со старший оператором Александром и он мне внушал, что условия не выполенены, я говорю ему, что совершила покупку канц товаров в июне и мне по категории причитается кэшбэк 15% (не более 1000р), а он стоит на своем. Во первых полнейшая неклиентоориентированность от ВТБ. Являясь клиеном других банков ,и совершая покупки с отменами, мне все успешно начисляли, и также и покупки и отмены были в один день. Никаках проблем с др банками в отношении такого случая не было. В Т-банке если даже технически не начислялся кэшбэк, мне его доначисляли вручную и проблемы нет.

Суть в том, что у ВТБ это выглядит как мошенническая схема, для меня важен факт - есть списание денег за канц товары и не начислен кэшбэк -вот это главное!!!! а вся внутрення кухня ВТБ мне неинтересна. Буду писать обращение в ФАС о проверке невыполнении условий начисления кэшбэка ВТБ, с моей стороны все выполнено - я купила канц товары, а ВТБ не начислил обещанный кэшбэк по категории. Читала, в новостях, что банки штрафуют за то, что в рекламе вводят в заблуждение людей. Здесь аналогичная ситуация, ввели в заблуждение, пусть отвечают.

Добрый день!

Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке вы столкнулись с трудностями. По вашему обращению провели работы. Возврат излишне удержанного кешбэка будет произведен в течение 1 рабочего дня.

Мы также не оставили без внимания ваши замечания относительно консультации в контактном центре и незамедлительно передали информацию ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества обслуживания и предоставляемых услуг. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Мы позаботимся о том, чтобы наше дальнейшее сотрудничество оставляло исключительно положительные эмоции.

С уважением,

Банк ВТБ