123
Хочу поделиться своей историей и обратить внимание других клиентов как ВТБ не хочет начислять кэшбэк и какие доводы они приводят
В июне у меня была выбрана категория кэшбэка - 15% за Канц товары (но не более 1000 руб.)
2 июня я делаю онлайн покупку канц товаров на 11792 руб, понимаю, что заказала лишний товар и делаю отмену тут же, в этот же день я формирую новый заказ на 11319 и оплачиваю его онлайн. Деньги за отмененный заказ мне вернули только вечером 3 июня.
Я со спокойной душой жду начисления своего кэшбэка за июнь в размере 1000 руб. А в результате мне приходит другая сумма и я понимаю, что за категорию кэшбэк 15% за канц товары мне не начислили вообще НИЧЕГО. Далее, Я обращаюсь в тех поддержку, уточнить в чем проблема, описываю ситуацию по кэшбэк за июнь.... прилагаю скрин оплаты от 2 июня.... оператор Александр, начал мне говорить что у меня кэшбэк 15% за искусство, т е он мне рассказывает про ИЮЛЬ. Невнимательность полнейшая, при условия, что вопрос задан про ИЮНЬ и даже приложен скрин, с датой 2 июня.... и как позже выяснилось это еще и старший оператор. Оператор Александр рассказал мне удивительную вещь, что оказывается кэшбэк мне на начислен и не будет начислен, тк я не выполнила условия -потому что надо было дождаться полной отмены первой операции и только потом оплачивать новый заказ, а так мой лимит кэшбэка был достигнут. Такой чуши я не слышала ни от одного другого банка. категория 15% за канц товары выбрана в июне , тоесть я в течении всего месяца имею право делать покупки в рамках этой категории. Есть категория кэшбэка - есть факт оплаты - а кэшбэка нет. Во первых о таких нюансах, что чтобы получить кэшбэк если вы оменили покупку нужно ждать, чтобы полностью вернулись деньги и только потом оплачивать новый. В общем, я целый час своего времени потратила на пустую писанину со старший оператором Александром и он мне внушал, что условия не выполенены, я говорю ему, что совершила покупку канц товаров в июне и мне по категории причитается кэшбэк 15% (не более 1000р), а он стоит на своем. Во первых полнейшая неклиентоориентированность от ВТБ. Являясь клиеном других банков ,и совершая покупки с отменами, мне все успешно начисляли, и также и покупки и отмены были в один день. Никаках проблем с др банками в отношении такого случая не было. В Т-банке если даже технически не начислялся кэшбэк, мне его доначисляли вручную и проблемы нет.
Суть в том, что у ВТБ это выглядит как мошенническая схема, для меня важен факт - есть списание денег за канц товары и не начислен кэшбэк -вот это главное!!!! а вся внутрення кухня ВТБ мне неинтересна. Буду писать обращение в ФАС о проверке невыполнении условий начисления кэшбэка ВТБ, с моей стороны все выполнено - я купила канц товары, а ВТБ не начислил обещанный кэшбэк по категории. Читала, в новостях, что банки штрафуют за то, что в рекламе вводят в заблуждение людей. Здесь аналогичная ситуация, ввели в заблуждение, пусть отвечают.
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке вы столкнулись с трудностями. По вашему обращению провели работы. Возврат излишне удержанного кешбэка будет произведен в течение 1 рабочего дня.
Мы также не оставили без внимания ваши замечания относительно консультации в контактном центре и незамедлительно передали информацию ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества обслуживания и предоставляемых услуг. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Мы позаботимся о том, чтобы наше дальнейшее сотрудничество оставляло исключительно положительные эмоции.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Получила ответ от банка. Оказывается со мной была достигнута договоренность и даже назначена встреча для проведения... Читать полностью
Сегодня 04.10.2025 контроль на чужие деньги у вас хороший, ужасный банк никому не советую! Читать полностью
Добрый день! Хочу уточнить причины не понижения ставки по коедиту. Читать полностью
Я повторно посетил офис банка, написал заявление на закрытие счета и на удаление персональных данных. Мне пообещали... Читать полностью
Вот интересно как долго обращение будет в работе? О результатах когда будет известно??????? У сотрудника, которому... Читать полностью
В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью
Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью
Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью
Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью
Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера написала пояснения по своей жалобе,получив ответ от банка,но почему то его не вижу... Читать полностью
Почитал отзывы и правда тоже самое и у меня . Просрочил кредит . Оплатили через третье лицо! банк вернул назад д... Читать полностью
Отрицательный отзыв о банк ВТБ! Как банк меня искусственно подвел к просрочке и штрафу. 03 сентября 2025 г. внесен... Читать полностью
Увидела рекламу, бонус 3000 за перевод пенсии в банк BTБ. Связалась по горячей линии с операторами, уточнила все ус... Читать полностью
Здравствуйте В банке ВТБ в 2020 году был заключен кредитный договор на выдачу кредитной карточки. Пару лет я ей акт... Читать полностью
не могу перевести деньги с соцкарты , поодерка по телефону и в приложении не помогает Читать полностью
интересовался в приложении банка по автокредиту. Получил ответ онлайн!после этого по несколько раз в день звонит но... Читать полностью
Добрый день!24.10.2025 бывшему супругу банк заблокировал он лайн банк по непонятной причине.25 октября 2025 года об... Читать полностью
Отец инвалид первой группы. У мамы имеется генеральная доверенность. Уже второй раз маме отказывают в операциях по... Читать полностью
Около 15 лет назад у меня была карта ВТБ. Я не пользовался ей долгое время, но счет остался в налоговой. На данный... Читать полностью
Есть кредит и кредитная карта Сбера. Год назад получила серьёзную травму, из-за этого сильно снизился доход. Всё эт... Читать полностью
Так получилось, что не смогла внести регулярный платеж вовремя, просроченный платеж был внесен согласно договоренно... Читать полностью
Почту прилагаю с которой все отправлял, все своё личное Читать полностью
Закончился вклад, оформленный в Банки.ру, как вывести деньги Читать полностью
Добрый день, сегодня хотела оформить услугу пропуска платежа: сначала кнопки выбора счета для списания денег за усл... Читать полностью
В 2024 году мной с ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор по программе «Семейная ипотека» условия данной про... Читать полностью
Здравствуйте. Получил вчера курьером карту Мир Суприм. Прошло уже более суток, смс о активизации нет. В приложении... Читать полностью
Прошу отправить моё обращение директору банка с просьбой вернуть меня в программу выгодная ипотека с халвой без оп... Читать полностью
Здравствуйте, несколько дней назад получил перевод от своего друга, коллеги, в размере 15 000 рублей через сбп, мы... Читать полностью
Вопрос мой вот в чем, по какому праву банк звонит моему мужу и сообщает ему сведения о моем долге? Второе это ужасн... Читать полностью