13
Здравствуйте! 26.06 направила полный пакет документов на адрес izmkd_cp5@vtb.ru с целью вывода поручителя (бывшего супруга) по ипотеке. 27.06 получила ответ о том, что необходимо предоставить соглашение о разделе имущества (оно направлялось ещё 26.06 с пакетом документов) и в заявления поручителя и заемщика внести изменения. Хорошо, изменения внесла, проект соглашениям повторно отправила. 01.07 сотрудники попросили внести изменения в соглашение о разделе имущества, предоставить его в формате ворд. Изменения внесли, всё предоставила. 10.07 приходит сообщение, что необходимо предоставить заявление поручителя. Несмотря на то, что оно предоставлялось ранее, проходило процедуру корректировки, сотрудники снова запрашивают его. Зачем одни и те же документы запрашиваются по второму кругу без требования внести в них изменения? Хорошо, вновь направляю заявление поручителя. С 10.07 тишина. Сообщение о прочтении письма с направленным мной заявлением не пришло. В чате банка сотрудники сначала ссылаются на то,что рассмотрение заявления осуществляется в 14 календарных дней с момента направления заявления, потом когда я говорю, что время прошло, просят ориентироваться на последний запрос документов. В итоге на что мне ориентироваться? Сотрудники умышленно затягивают сроки рассмотрения заявления о выводе поручителя? Зачем? Прошу оказать содействие в решении моего вопроса.
Добрый день!
Сообщаем, что если вы предоставили полный пакет документов, то результат обработки вашего обращения предоставляется в течение 5 рабочих дней. Просим ожидать результатов обработки.
С уважением,
Банк ВТБ
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Сегодня 17.07.2025, по кредитной карте уменьшилась сумма с 150 тыс до 10 тыс рублей, причем льготный период надо оп... Читать полностью
Инструкция Банка России от 30 мая 2014 г. № 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов"абзац третий пункт 52... Читать полностью
Добрый день! Закрыли мое обращение, т.к. не увидели документы. Направила их на complaint_book@vtb.ru Прошу, наконец... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, у меня две карты детские РНКБ банка, на них льгота на проезд (как многодетные),... Читать полностью
Добрый день, хочу узнать по ипотечному кредиту. До досрочного погашения у меня по графику было 343 платежа и послед... Читать полностью
Получил ваш ответ. Вопросы: 1. по каким причинам мой пароль к УНК вдруг устарел, если не старел 25 лет, 2. Почему б... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12414000/ - как акционер и многолетний клиент требую немедлен... Читать полностью
Благодарю! Напишу письмо на почту Читать полностью
Наша организация взяла в лизинг автомобиль в организации ВТБ Лизинг. Каждый месяц мы исправно платим, банк присыла... Читать полностью
Вы ответили ровно то, что говорит любой первый попавшийся оператор горячей линии. У вас одинаковая компетенция? От... Читать полностью
Получил ваш ответ. Вопросы: 1. по каким причинам мой пароль к УНК вдруг устарел, если не старел 25 лет, 2. Почему б... Читать полностью
После неспровоцированной блокировки учетной записи, после длительных мучений и затрат порядка 8000 руб. удалось свя... Читать полностью
Я вам ранее задала вопрос. Вы, лично, как считаете, электроника используется дома и при ремонте? Прошу ответить, ка... Читать полностью
Здравствуйте! В начале июля заблокировали личный кабинет, оплатить по карте тоже не получается. Переводов в день бл... Читать полностью
Почему только в вашем банке данный мсс код - это отдельная категория, когда во всех остальных банках и в справочник... Читать полностью
при дозвоне до оператора контакт центра очень много времени (2-3 минуты) тратиться на общение с автоматическим помо... Читать полностью
Каким образом мне осуществить дистанционный вход в "разблокированный" личный кабинет, если теперь от банка приходят... Читать полностью
07.07,2025 г. Я переводил по СБП собственные средства на другой счет в другом банке. Банк заблокировал мне перевод... Читать полностью
Здравствуйте. Совершила покупку в магазине ДНС. Во всех других банках и справочниках МСС кодов указано, что покупка... Читать полностью
АТТТТИ. Читать полностью
Озон Банк заблокировал счёт и переводы. Я сразу составил заявку на вывод средств в чате с ботом, после чего было на... Читать полностью
Инструкция Банка России от 30 мая 2014 г. № 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов"абзац третий пункт 52... Читать полностью
Мария, что просиходит? У нас АВТОМАТИЧЕСКИ ПЕРЕНЕСЛИСЬ СРОКИ в личном кабинете, помогите разобраться в ситуации. Кв... Читать полностью
Добрый день! Как удалить отзыв о банке? Проблема решилась оперативно на очном посещении , с нами связались повторн... Читать полностью
08.05.2025 мной в ПАО «Совкомбанк» подан исполнительный лист по делу Nº2-4527/2024,выданный Нальчикским городским с... Читать полностью
Сбербанк не возвращает исполнительные листы после подачи заявления об их отзыве, как получить исполнительный лист н... Читать полностью
Добрый день! Закрыли мое обращение, т.к. не увидели документы. Направила их на complaint_book@vtb.ru Прошу, наконец... Читать полностью
Вы меня просили указать адрес почты в конфиденциальной информации Читать полностью
Добрый день. Год назад взяла кредит. Оплатила страховки на год. Сейчас не хочу продлевать страхование. Звонила неде... Читать полностью