13
Выбрал на месяц категорию кэшбека "Автоуслуги", потому что собирался проходить ТО. Все-таки 4% - пустячок, а приятно. Съездил на ТО в сертифицированный сервис по моему авто, в "Рольф Центр" в Москве, оставил там 56300 руб. А на следующее утро обнаружил, что кэшбек мне рассчитан совсем не под 4%. Оказалось, дело в МСС. У Рольфа Центр он 5511, что банк ВТБ трактует как "покупку авто", хотя во всех классификаторах МСС 511 расшифровывается как "продажа, сервис, ремонт, запчасти и лизинг". Написал обращение в банк. И получил быстрый ответ: "Данный МСС "не относится к категории "Автоуслуги". Почему, если в классификаторе относится, у ВТБ не относится - никто не объяснил. А дальше стандартно: МСС 5511 не входит в перечень этой категории кэшбека, нашей вины нет. Мол, хочешь - проверяй категорию МСС перед покупкой к предприятия или в личном кабинете, если там уже покупал.
Вижу, что у других банков МСС 5511 относится к категории автоуслуг. Также вижу, что и другие клиенты ВТБ жалуются на ту же проблему. Но это же мелочи, если можно сослаться на "Правила Программы лояльности".
Такое ощущения, что все сделано специально так, чтобы заманить клиента этой категорией, а потом не заплатить кэшбэк.
Добрый день!
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы проверили информацию и не нашли нарушений с нашей стороны. Отметим, что идентификация платежа происходит в соответствии с МСС кодом (Merchant Category Code – Код категории продавца) который, устанавливается точкой продаж.
Для рассмотрения в индивидуальном порядке возможности перерасчета кешбэка по данной операции, просим обратиться после зачисления кешбэка за июль на ваш счет. Для этого направьте подтверждающий документ (чек) на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма необходимо указать «Горячая линия 782687».
С уважением,
Банк ВТБ
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
17 июля 2025 года банк в одностороннем порядке решил снизить лимит по кредитной карте со 120 тыс до 10 тыс (в 12 ра... Читать полностью
Человек находится в зоне сво на секретном объекте откуда не может выехать,заблокировали карту и личный кабинет,что... Читать полностью
Человек находится в зоне сво на секретном объекте откуда не может выехать,заблокировали карту и личный кабинет,что... Читать полностью
Закрыл ипотеку, при закрытии начислили около 70 000 рублей процентов, при платеже в месяц 14901 рубль. Оперетор в ч... Читать полностью
Добрый день, как долго счет разблокируют в втб, процедуру прошла, 15.07, появилось определение на кадрарбитре, фу в... Читать полностью
Обращался сто раз постоянно отказы Читать полностью
Я обратился в банк по адресу, г. Хабаровск, ул. Московская 7, для оплаты инвойса. Предварительно позвонив на горячу... Читать полностью
13.12.2024 года в отделении АО «ВТБ-Банк» был заключен договор банковского счета: тип счёта – текущий счёт ФЛ, ном... Читать полностью
Товарищи, произошел абсурд.Объясните, пожалуйста, на каком основании относительно арестов и взысканий банк намеренн... Читать полностью
Человек находится в зоне сво на секретном объекте откуда не может выехать,заблокировали карту и личный кабинет,что... Читать полностью
Человек находится в зоне сво на секретном объекте откуда не может выехать,заблокировали карту и личный кабинет,что... Читать полностью
Если я оплачивал в приложении Рольфа, подойдет ли заказ-наряд на ТО и скрин из личного кабинета сервиса? Читать полностью
Добрый вечер.У меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте в вашем банке. Ваш сотрудник из отдела пр... Читать полностью
Добрый день.Неоднократно обращался за разъяснениями в Банк и в чате, и путем регистрации обращений. К сожалению, по... Читать полностью
Вас неверно информировали. Мне дали копию от 2019 года. Воспринимаю такое отношение как саботаж. Считайте мой вопро... Читать полностью
Добрый день!09 января 2025 года в ваш адрес было направлено заявление на расторжение договора № 63-02-001/86168 от... Читать полностью
что будет с вкладом, если умер отец вкладчик, как будут делиться деньги между двумя наследниками, два с половиной м... Читать полностью
09 января 2025 года в ваш адрес было направлено заявление на расторжение договора № 63-02-001/86168 от 31 декабря 2... Читать полностью
1.06.2024 В банке ВТБ мошенниками на моё имя был взят кредит№ V625/0051-0330174 от 01.06.2024 , 30.06.2025 г. по мо... Читать полностью
Мне одобрили кредит в совкомбанке, что нужно делать далее? Идти в банк чтобы дальше оформить? Читать полностью
Данный банк заблокировал мой счет 14.07.2025, я предоставил все чеки, выписки и ответы на их вопросы, после чего с... Читать полностью
17 июля 2025 года банк в одностороннем порядке решил снизить лимит по кредитной карте со 120 тыс до 10 тыс (в 12 ра... Читать полностью
Решил воспользоваться услугой возмещения такси. По условия было, если на счетах от 3кк до 6кк, то возмещают 2 поезд... Читать полностью
Здравствуйте! Удалось что - то узнать? Читать полностью
Добрый день!Второй день не могу решить вопросы с незаконными комиссиями по кредитной карте! Три месяца назад мне ак... Читать полностью
Доброе утро!Отказали в возврате процентов по кредиту в Совкомбанке - "Гарантия минимальной ставки", так как была пр... Читать полностью
Здравствуйте Варвара, приостановили, ограничили операции по счету в Озон Банке. Якобы обнаружили подозрительные опе... Читать полностью
При попытке сменить привязанную карту для оплаты по биометрии в московском метро получаю ошибку о том, что имеется... Читать полностью
Почему в чате Озон банке никто не отвечает уже четвёртый день? Читать полностью