20
18.02.2021 года я взяла ипотеку в Банке "Открытие" под ставку 7,9%, обеспеченную в том числе страховкой, оформленной в компании "Ингосстрах". После присоединения банка "Открытие" к группе ВТБ моя ипотека тоже перешла в ВТБ. 13.01.2025 я продлила на год страховку, после чего 03.03.2025 я получила смс-сообщение о том, что в силу отсутствия страховки процентная ставка будет поднята, хотя страховку я, повторюсь, продлила. Я обратилась в техподдержку в тот же день и предоставила сканы договора страхования, после чего сотрудник техподдержки заверил меня, что информация об оплате страхования принята.
Однако 22.03.2025 ситуация повторилась: вновь поступила угроза повысить ставку под предлогом отсутствия договора страхования. Напомню: договор страхования был продлён, более того, ранее сотрудник техподдержки сообщал, что информация об этом принята. Я вновь была вынуждена доказывать техподдержке, что договор страхования продлён.
Впоследствии ситуация повторялась 04.04.2025, 27.05.2025, каждый раз приходилось доказывать одну и ту же информацию, после чего банк официально признавал наличие информации об оплате страхования об ипотеке путём СМС-сообщения с официального номера банка.
Страхователь также подтверждал мне факт передачи документов в ВТБ.
В итоге банк в очередной раз демонстрирует непоследовательность и противоречие собственным данным и официально незаконно повысил мне процентную ставку и, соответственно, платёж по кредиту. Более того, техподдержка демонстрирует вопиющую непрофессиональность и, обещая вернуться с ответом через пять рабочих дней, не держит своё слово, тем самым подрывая доверие к банку. В итоге мне самой пришлось писать им повторно, но внятного ответа вновь не получила, техподдержка вновь тянет резину, на этот раз не предоставив даже ориентировочного срока ответа.
Данным сообщением официально заявляю, что не планирую потакать непрофессионализму и на кредитном счёте планирую держать сумму, не превышающую сумму платежа, соответствующую законной ставке 7,9%. В случае начала исполнительного делопроизводства в отношении меня и продолжения издевательств со стороны техподдержки я обращусь в суд, потребовав, помимо восстановления своих прав как клиента банка, возмещения морального ущерба.
Также копия данного сообщения направлена в приёмную Центрального банка Российской Федерации.
Добрый день!
Для анализа сложившейся ситуации просим уточнить дату вашего рождения. Информацию просим направить на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Горячая линия 784313».
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Получила ответ от банка. Оказывается со мной была достигнута договоренность и даже назначена встреча для проведения... Читать полностью
Сегодня 04.10.2025 контроль на чужие деньги у вас хороший, ужасный банк никому не советую! Читать полностью
Добрый день! Хочу уточнить причины не понижения ставки по коедиту. Читать полностью
Я повторно посетил офис банка, написал заявление на закрытие счета и на удаление персональных данных. Мне пообещали... Читать полностью
Вот интересно как долго обращение будет в работе? О результатах когда будет известно??????? У сотрудника, которому... Читать полностью
В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью
Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью
Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью
Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью
Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью
После погашения кредита прошло более трёх месяцев, обременение до сих пор не снимают Читать полностью
Добрый день. После полного погашения ипотеки в банке ВТБ столкнулась с проблемой на получение бумажной закладной на... Читать полностью
Добрый день! Ранее Вам уже задавали вопрос по Т-Страхованию. Вы указали на список аккредитованных страховых, при эт... Читать полностью
Можете разъяснить в чем причина , или это сбой самой платформы банки.ру? спасибо Читать полностью
прошу помочь разобраться в вопросе, я ежемесячно гасил свой кредит на квартиру, внося деньги на свой мастер-счет. В... Читать полностью
16.09.25 я оплатила в ВСК страхование жизни. Ипотека в ВТБ. Отправила на почту ВТБ договор страхования. Ответ был,... Читать полностью
Здравствуйте. У нас есть действующая ипотека, раньше страхование оформляли автоматически к ноябрю каждого года, сей... Читать полностью
Добрый день!На сегодняшний день для выполнения своих обязательств по кредитному (ипотечному) договору с банком ВТБ... Читать полностью
Хочу уточнить принял банк ВТБ мою страховой полис страхование рисков заёмщика (ипотечное страхование) Страховая ком... Читать полностью
Как Заключить мирное соглашение с банком по ипотеке? Читать полностью
Есть кредит и кредитная карта Сбера. Год назад получила серьёзную травму, из-за этого сильно снизился доход. Всё эт... Читать полностью
Так получилось, что не смогла внести регулярный платеж вовремя, просроченный платеж был внесен согласно договоренно... Читать полностью
Почту прилагаю с которой все отправлял, все своё личное Читать полностью
Закончился вклад, оформленный в Банки.ру, как вывести деньги Читать полностью
Добрый день, сегодня хотела оформить услугу пропуска платежа: сначала кнопки выбора счета для списания денег за усл... Читать полностью
В 2024 году мной с ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор по программе «Семейная ипотека» условия данной про... Читать полностью
Здравствуйте. Получил вчера курьером карту Мир Суприм. Прошло уже более суток, смс о активизации нет. В приложении... Читать полностью
Прошу отправить моё обращение директору банка с просьбой вернуть меня в программу выгодная ипотека с халвой без оп... Читать полностью
Здравствуйте, несколько дней назад получил перевод от своего друга, коллеги, в размере 15 000 рублей через сбп, мы... Читать полностью
Вопрос мой вот в чем, по какому праву банк звонит моему мужу и сообщает ему сведения о моем долге? Второе это ужасн... Читать полностью