95
22.06.2025 обратилась в поддержку ВТБ, чтобы уточнить список стран для переводов. Мне подтвердили, что в Великобританию перевод возможен. При попытке перевода сестре возник сбой. После проверок выяснилось, что перевод из доступных вариантов возможен только по IBAN. Повторная попытка тоже не удалась. Было создано обращение в техническую поддержку. После ответа поддержки, что сейчас все в работе-25.06.2025 перевела 43 104,40 руб. (356 GBP), но 28.06.2025 деньги не пришли. Хотя указан срок перевода 1-2 дня. Повторное обращение в поддержку,где сообщили, что перевод исполнен и посоветовали обратиться в банк получателя. Банк получателя ответил: "К сожалению, переводы из Российской Федерации или Беларуси не
поддерживаются из-за международных ограничений. Поскольку перевод был отправлен из банка России, сестре
нужно будет связаться с ВТБ напрямую и попросить отозвать перевод, чтобы вернуть деньги. Хотя мы не
можем предпринять действия со своей стороны, наша команда сможет помочь ее банку, если они обратятся к
нам по этому делу. Поскольку Revolut не может обрабатывать входящие переводы из России, средства не
были приняты нашей системой. Чтобы вернуть деньги, вашей сестре нужно будет связаться со своим банком,
ВТБ, и попросить их инициировать отзыв платежа. Если ВТБ свяжется с нами в процессе отзыва, наша команда
по платежам, конечно, будет сотрудничать с ними, чтобы помочь вернуть средства. К сожалению, из-за
текущих ограничений мы не можем обрабатывать переводы из банков в России. Чтобы прояснить,
как это работает, наши системы не могут принять платеж из-за ограничений, поэтому средства не
удерживаются нами. Правильный процесс заключается в том, чтобы банк вашей сестры инициировал
официальный отзыв. Когда они свяжутся с нашей платежной командой в рамках этого процесса, мы, конечно,
будем сотрудничать с ними, чтобы помочь вернуть средства. Из-за международных ограничений
Revolut не может принимать платежи от банков в Российской Федерации. Это означает, что перевод не был
принят в нашу систему, и средства так и не поступили на ваш счет Revolut. Поскольку у нас нет средств, мы
не можем вернуть их со своей стороны."
30.06.2025 подала заявление на розыск.
03.07.2025 ВТБ сообщил, что перевод только сейчас исполнен, но Revolut снова подтвердил невозможность зачисления.
Было составлено обращение на возврат платежа
18.07.2025 банк ответил, что перевод безвозвратен, но деньги так и не получены (22.07.2025)
Добрый день!
Ваше обращение CR-15383165 получено и находится на рассмотрении. Мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс, и обязательно сообщим вам о результатах.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью
Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью
Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью
Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью
Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью
Добрый день!Вы читали мое первое сообщение ? Или просто по шаблону отвечаете?Я уже ходил в офис и писал заявление ,... Читать полностью
Мне долго ждать когда вы посмотрите 2 бумажки??? Я 2 месяца уже не могу свои деньги забрать!!!!! Читать полностью
Из баз МВД исключили, несколько раз получал ответ от ЦБ, что после переговоров с вами было принято мотивированное р... Читать полностью
Все отправил, жду от вас действия. Читать полностью
Игнорирование претензии по обращению CR-15337250 — начало подачи жалоб и искового заявленияУважаемая команда ВТБ!С... Читать полностью
Вы как звонок слушаете? Что значит ошибки оператора не было? Оператору был задан вопрос по поводу оплаты именно по... Читать полностью
не могу вывести бонусы на карту,пишет попробовать позже, но позже тоже не получается Читать полностью
Здравствуйте. Расскажу про войну, в которой мне видимо не победить. 24.05.2025 мной был осущевлен денежный перевод... Читать полностью
Добрый день. Пытаюсь сделать перевод посредством alipay по номеру телефона.Перевод заблокировали с просьбой явиться... Читать полностью
Доброе утро! 29.08.2025г. Ребёнок по ошибке перевёл деньги с ТБанк по реквизитам в ВТБ. Обратились в ТБанк. Они дал... Читать полностью
21 августа совершала перевод на сумму 250 000 рублей по номеру телефона клиенту ВТБ банка. Делала оплату за ремонт... Читать полностью
Поддержка в приложении некомпетентна. Я задаю вопросы и не получаю на них ответы, а именно:1. Какой MCC код был у... Читать полностью
16 августа 2025 года воспользовался кредитной картой для оплаты общественного туалета по терминалу. Оплата была сов... Читать полностью
Столкнулся с крайне неприятной ситуацией со стороны банка ВТБ.Мой знакомый перевёл мне сумму в 294 000 рублей, и по... Читать полностью
Здравствуйте. 28 августа 2025 оплатила картой товар на озон. При оплате платежная система зависла, деньги списали,... Читать полностью
Ситуация - 13.08.2025 в 3:33 я внесла н-нную крупную сумму в банкомат, которой планировала СРАЗУ же закрыть ИПОТЕЧН... Читать полностью
Жалоба на ОЗОН Банк: Хочу выразить своё недовольство работой поддержки ОЗОН Банка по вопросу ограничения, наложенно... Читать полностью
Ваш ответ и ответ, полученный от ваших коллег по электронной почте, противоречат друг другу и оба они не конкретные... Читать полностью
Мной дважды подавались заявления о закрытии счета в Россельхозбанке (Томский филиал) . С первого раза счёт не закры... Читать полностью
Я являюсь коиентом Т банка очень давно, всегда была довольна. Но, вчера я обратила внимание, что я заправила автом... Читать полностью
В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью
Объясните мне какого "фига" мне названивают ваши роботы каждый день начиная с 6 утра с интервалом в 15 минут? В гос... Читать полностью
Отказать Держателю в проведении операций по Картсчету и/или блокировать действие Расчетной карты/Токена, ИнтернетБа... Читать полностью
на предыдущее сообщение вы мне дали ответ что для перевода моих денег я должен предоставить реквизиты другого банка... Читать полностью
Реструктуризация Читать полностью