❓ Полное игнорирование безопасности клиента, халатность и отказ в расследовании мошенничества.

Список вопросов

Ответ дан

Полное игнорирование безопасности клиента, халатность и отказ в расследовании мошенничества.

Переводы и платежи

28.07.2025 20:45

Т-Банк

Автор

user-122912174451

г Москва

Хочу предупредить всех клиентов Т-Банка о вопиющем случае, который поставил под угрозу не только мои средства, но и мои данные.

Суть инцидента:
27 июля я утратил доступ к своему мобильному телефону — оставил его в спортзале. На следующее утро (28 июля) я обнаружил подозрительную транзакцию, к совершению которой не имею никакого отношения. В ходе общения со специалистом банка я честно сообщил, что телефон был утерян. Банк подтвердил, что операция проводилась с устройства, но на этом всё — никакого расследования проведено не было.

Что сделал банк?
Ничего.
— Не запрошены IP-адреса и устройство, с которого проводилась транзакция.
— Не проверены геолокация, характер покупки и её сумма.
— Не уточнены реквизиты оплаты, адрес магазина или плательщика.
— Не инициализировано внутреннее расследование.
— Администрация спортзала могла бы подтвердить факт нахождения телефона у них — банк отказался учитывать это.

Что мне сказали:
"Раз операция была совершена с вашего устройства — это ваша ответственность."
То есть даже при заявлении о потере устройства, банк просто переложил всю ответственность на клиента. Ни о каком 12-ФЗ "О противодействии мошенничеству" или ст. 9 Закона № 161-ФЗ "О национальной платежной системе", где прямо указывается на обязательства банка по защите операций и разбору спорных транзакций, речи не шло.

Более того, согласно п. 45 Положения Банка России № 266-П, клиент не несет ответственность за операции, совершенные без его согласия, после уведомления банка об утрате средства доступа. Даже если операция была до уведомления, банк обязан проверить факт возможного компрометации доступа, что Т-Банк делать отказался.

Цинизм ситуации:
Я уже подключил защиту от мошенничества в приложении, а Т-Банк, зная об этом, и зная о потере телефона, даже не попытался инициировать возврат средств или провести расследование.

Вывод:
Я официально заявляю, что, вернувшись из отпуска, погашу оставшуюся задолженность и расторгну кредитный договор. Мне не нужен банк, который отказывается выполнять базовые обязанности по обеспечению безопасности клиента.

Также я рассматриваю возможность обращения:
— в Центробанк РФ (через форму обратной связи)
— в Роспотребнадзор (как потребитель финансовой услуги)
— в Роскомнадзор, если подтвердится передача/утечка данных без моего ведома
— в полицию, если банк откажется выдать информацию о транзакции

Предупреждение другим клиентам:
Потеряли телефон — все деньги могут быть списаны, а банк не будет даже притворяться, что разбирается. Полнейшая халатность, равнодушие и игнор. Не банк, а профанация.

Здравствуйте.

Мы проверили, что операцию совершили с реквизитами карты и подтверждением кода из СМС/пуш-уведомления. Эта информация должна быть только у вас, как у клиента, поэтому такие траты считаем совершенными с вашего согласия. Оспорить их нельзя. Для поиска мошенников и решения вопроса о возврате нужно обратиться в полицию. Предоставим всю информацию по официальному запросу от правоохранительных органов.

При утрате доступа к карте, телефону, а также приложению/личному кабинету ним нужно самостоятельно обратиться к нам и сразу об этом сообщить. Ответственность за операции до этого сообщения находится на клиенте, об этом пишем в п. 2.16.5 правил обслуживания. С ними вы соглашаетесь при подписании документов. Они не противоречат законодательству РФ.

Внести долг по кредитной карте нужно внести самостоятельно, так как она оформлена на ваше имя. Сделать это можно полной суммой или минимальным платежом до даты оплаты. Всю информацию покажем в выписке по счету. Если не внести деньги в срок, будет просрочка, о ней информацию передаем в БКИ, что влияет на кредитную историю.

"Защита карт" начнет действовать с 14.03.2025 после оплаты 99 рублей 13.08.2025. Возвращаем деньги, если реквизитами карты завладели:

— в результате грабежа или разбойного нападения;

— обмана в звонке или переписке, при переходе по мошенническим ссылкам, которые воруют реквизиты, из писем или сообщений в соцсетях;

— при краже реквизитов с помощью считывающего устройства, или официант в ресторане запомнил ваши реквизиты.

В остальных случаях, в том числе при утере телефона или карты, вернуть деньги по услуге нельзя.

Проведем работу над ошибками, если найдем их в диалогах. Спасибо за сигнал.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк