Список вопросов
Требуется уточнение

Т-банк не выдает банковские документы по запросу

Обслуживание
28.03.2025 10:35
84
Т-Банк
Автор
user-72058510136
г Краснодар

Добрый день.

Я – одна из тех, кому не повезло попасть в Т-банк после слияния Росбанка и Т-банка. 

04.10.2024г. моя ипотека перешла из Росбанка в Т-банк.

Т-банк присвоил новый номер моему договору, но отказался присылать сам договор.

Недавно мне понадобились банковские документы для налогового вычета. 

Оказалось, что Т-банк не может их предоставить. 

24.03.2025г. я запросила у Т-банка договор ипотеки из Росбанка и документ об оплате, о том, что средства поступили продавцу.

Сотрудник Т-банка назвал срок исполнения заявки 3 дня.

Однако с тех пор каждые 3 дня банк присылает сообщения о том, что рассмотрение моей заявки откладывается еще на 3 дня. Сотрудники тех. поддержки повышают важность обращения, но это ни на что не влияет.

Обращаюсь в Т-банк и прошу исполнить банковские сроки и обязанности, и выдать мне следующие документы:

- договор ипотеки из Росбанка 

- документ об оплате, о том, что средства поступили продавцу недвижимости

Скриншоты переписки с тех.поддержкой сохранены.

С уважением, 

Елена.

Здравствуйте.

Попросила отправить вам справки как можно быстрее. Иногда нам нужно больше времени для подготовки документов. Специально с ответом не затягиваем.

В поддержке верно передали информацию в профильный отдел. Так как он занимается составлением таких документов. Дополнительно проверим нашу работу. Если найдем ошибки в работе, примем меры! 

Как только все сделаем, сразу же вам их отправим. 

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 17.53%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 16.11%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
12%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Автокредит наличными
Т-Банк
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет

Т-Банк

Наличными
Т-Банк
29.8% — 43.23%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Т-Банк

На высшее образование
Т-Банк
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет

Т-Банк

Под залог (авто)
Т-Банк
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет

Т-Банк

Под залог (недвижимости)
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Рефинансирование под залог
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Заблокировали карту и отказываются возвращать деньги! Как я понимаю, Тинькофф - банк, которому лишь бы нажиться на людях, всей поддержке плевать на клиентов.
Т-Банк

Здравствуйте, 23.06 мне блокируют карту по 4.5 и 4.9 пунктам для проверки, 23.07 сообщают о том, что проверка оконч... Читать полностью

29.07.2025 Обслуживание
Помогите снять укбо.
Т-Банк

Я обычный студент который ничего не делал но я заблокирован по укбо 4.5 4.9 7.39 Т-Банк, дайте ответ на почту Dan14... Читать полностью

29.07.2025 Дистанционное обслуживание
Как выйти из временной учетной записи Apple ID ,предоставленным Т-Банком для обновления приложения .
Т-Банк

Здравствуйте.Т-банк предоставил временную учетную запись Apple ID ,для обновления приложения.После установки прило... Читать полностью

28.07.2025 Иные вопросы
О кредитной карте зарегистрированной на моё имя
Т-Банк

Моей картой пользуется дочь(ей 15л) можно привязать карту к моему телефону а от её отвязать? Мои действия?  Читать полностью

28.07.2025 Другое
Ужасное, просто отвратительное решение проблем с клиентами.
Т-Банк

Мне больше интересно, где вы увидели вопрос о том, почему я не могу пользоваться счётом или что-нибудь подобное? Я... Читать полностью

28.07.2025 Качество обслуживания
Т-банк не выдает банковские документы по запросу
Т-Банк

Рассказываю, чем все закончилось. Надеюсь, что это поможет другим клиентам банка. В итогде Т-банк выдал мне банковс... Читать полностью

28.07.2025 Обслуживание
открыла 2 вклада по 200 000 руб. - получила "приезжайте в Москву закрывать счёт в наш офис". Не имею возможности приехать в Москву. Был вопрос по 161ФЗ по моему ИП - есть ответ от ЦБ об исключении из списка - отправляла его в техподдержку
Т-Банк

как решить проблему без выезда в Москву ? у меня 4 детей, возможности ехать нет на каких условиях будут закрывать... Читать полностью

28.07.2025 Обслуживание
Блокирование карты и счёта
Т-Банк

18 июля 2025 года вечером обнаружил что мою карту заблокировали. Захожу в чат с технической поддержкой, а там сооще... Читать полностью

28.07.2025 Переводы и платежи
Т-Банк списывает комиссию за переводы по СБП!
Т-Банк

Здравствуйте, заметил что списывают комиссию с дебетовой карте при переводе на свой счет в БКС через СБП. При этом... Читать полностью

28.07.2025 Переводы и платежи
Переводы и платежи..
Т-Банк

Я положила на свой счет в Банке 100 тыс руб, через банкомат Сбербанка и за это у меня списали 1500 руб. За что? За... Читать полностью

28.07.2025 Переводы и платежи
Последние вопросы по теме
Заблокировали карту и отказываются возвращать деньги! Как я понимаю, Тинькофф - банк, которому лишь бы нажиться на людях, всей поддержке плевать на клиентов.
Т-Банк

Здравствуйте, 23.06 мне блокируют карту по 4.5 и 4.9 пунктам для проверки, 23.07 сообщают о том, что проверка оконч... Читать полностью

29.07.2025 Обслуживание
Т-банк не выдает банковские документы по запросу
Т-Банк

Рассказываю, чем все закончилось. Надеюсь, что это поможет другим клиентам банка. В итогде Т-банк выдал мне банковс... Читать полностью

28.07.2025 Обслуживание
открыла 2 вклада по 200 000 руб. - получила "приезжайте в Москву закрывать счёт в наш офис". Не имею возможности приехать в Москву. Был вопрос по 161ФЗ по моему ИП - есть ответ от ЦБ об исключении из списка - отправляла его в техподдержку
Т-Банк

как решить проблему без выезда в Москву ? у меня 4 детей, возможности ехать нет на каких условиях будут закрывать... Читать полностью

28.07.2025 Обслуживание
МСС-код 5511! Обман с кешбэкем за оплату услуг автосервиса
Т-Банк

Подключила повышенный кешбэк в июле за оплату услуг автосервиса 5%. 28.07.2025г в 19.05 оплатила услуги техническог... Читать полностью

28.07.2025 Обслуживание
Как вернуть деньги на свой счет
Т-Банк

Э********** Э**** В*******  Читать полностью

28.07.2025 Обслуживание
Т-банк заблокировал счета и не отвечает в техподдержке
Т-Банк

Около 1.5 месяцев назад Т-банк заблокировал мне счет и подал запрос о моей полной блокировке в ЦБ. ЦБ заблокировал... Читать полностью

28.07.2025 Обслуживание
Отделение т банка в екатеринбурге
Т-Банк

Адрес отделения банка в екатеринбурге Читать полностью

28.07.2025 Обслуживание
Блокировка вклада счета
Т-Банк

Прошу вас дать мотивированный ответ на каком основании до сих пор удерживаются средства клиента и не переводятся на... Читать полностью

28.07.2025 Обслуживание
Как оплачивать платежи по кредитной карте?
Т-Банк

у меня 161 фз, доступ к лк тбанка заблокирован, не понимаю как оплатить кредитную карту, по номеру договора оплата... Читать полностью

28.07.2025 Обслуживание
Заблокирован счет после перевода
Т-Банк

Добрый день! Дайте пож-та разъяснения по срокам и способам разблокировки моего счета, карт и денежных средств. 26.0... Читать полностью

27.07.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Добавили в Черный список

Такой вопрос вчера заблокировали карту, в поддержке ничего путного не сказали, сегодня в банк прихожу разрывают дог... Читать полностью

29.07.2025 Эксперты Банки.ру
Проблемы с входом в Оzon Банк и задержка перевода из Т-Банк
Ozon Банк

Здравствуйте! Не могу войти в свой аккаунт Оzon Банка. Уже несколько раз менял пароль по паспортным данным, но сист... Читать полностью

29.07.2025 Переводы и платежи
Сумма выплат по страховому случаю

Сбербанк страхование жизни в пакете услуг ДомКлик плюс  Читать полностью

29.07.2025 СберСтрахование
Списание средств.
ВТБ

Уже не в первый раз, при переводе средств с накопительного счета на дебетовую карту, происходит списание средств с... Читать полностью

29.07.2025 Переводы и платежи
Сбербанк незаконно навязывает подписку Домклик!
Сбербанк

Подскажите сколько ждать?  Читать полностью

29.07.2025 Ипотечное страхование
Блокировка счета физ.лица
ВТБ

Добрый день. Банк ВТБ заблокировал мне все счета по не понятным причинам и уже в течении месяца ни кто не может дат... Читать полностью

29.07.2025 Переводы и платежи
Разблокировка счета.
Сбербанк

Здравствуйте! Ответ отправите на эл. почту? Я ничего не получила.  Читать полностью

29.07.2025 Качество обслуживания
Доп соглашение и домклик плюс
Сбербанк

16 июля подписано с банком доп соглашение к договору 90814819. Подписка дом клик плюс в тот же день была отключен.... Читать полностью

29.07.2025 Ипотечное страхование
Не выбирается город в отзыве
Альфа-Банк

Здравствуйте. Не могу завести город в отзыве на банки. ру.. Помогите решить проблему. Читать полностью

29.07.2025 Другое
Как вернуть дньги за подписку nofit ru. Подписку не оформлял, но деньги списались.
Сбербанк

Здравствуйте, как вернуть деньги за подписку на notif.ru? Купил меню за 49 рублей а списали 599. 29 числа  Читать полностью

29.07.2025 Переводы и платежи