Список вопросов
Ответ дан

Неверный баланс карты

23.07.2025 12:06
24
ВТБ

18.06 я случайно заметила, что у меня в приложении неправильно отображается баланс карты. Обратилась в поддержку, мне рассказывали о разных заблокированных расходных суммах, потом о непроведенных приходах, потом, что сотовый оператор прислал информацию о неподтвержденном номере. Ни на горячей линии, ни в чате, ни в службе поддержки мне так и не помогли. Отвратительное обслуживание! 

Добрый день!

Остаток по карте формируется на основе совершенных вами операций.

Когда вы совершаете операцию по карте, нам поступает запрос (авторизация) от торговой точки на проведение операции или отказ. При успешной авторизации мы блокируем запрашиваемую сумму и ожидаем финансовое подтверждение от банка-эквайрера. Если оно поступает, мы списываем средства с карты, если нет, то по правилам платежных систем ожидаем 10 дней, после чего автоматически разблокируем сумму операции и возвращаем ее в доступный остаток. Если на момент подтверждения в доступном остатке суммы окажется недостаточно, может образоваться перерасход.

Надеемся, что наши комментарии помогут вам разобраться в вашем вопросе.

С уважением,

Банк ВТБ

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Оплата кредита по ссудному счёту.
ВТБ

Здравствуйте! Могу ли я, оплатить кредит по ссудному счёту через кассу отделения банка в г Ковров. И берут ли за эт... Читать полностью

пополнил карту через банкомат сбербанка, деньги не поступили
ВТБ

12.07.2025 года, пополнил на 100.000 рублей через банкомат сбербанка, деньги срочно нужны были на карте, с этого чи... Читать полностью

Ожидаю ответ с 14.07.2025 по вопросу Горячая линия 777091
ВТБ

Добрый день. К сожалению, пока не получил ответ на вопрос от 14.07.2025. Через сколько времени стоит снова подать з... Читать полностью

29.07.2025 Другое
Снижение кредитного лимита.
ВТБ

Вечер добрый! Насколько я знаю, снижение кредитного лимита банком в одностороннем порядке согласно Ваших правил обс... Читать полностью

ВТБ загнал в угол: Нельзя платить, но и не платить нельзя — тупиковая логика банка
ВТБ

Уважаемый Банк,Благодарю за ответ, но хочу уточнить следующее.Перед выездом из РФ я лично посетил отделение банка.... Читать полностью

Скотское отношение со стороны ВТБ
ВТБ

Добрый день, вообще-то зашел сюда писать жалобу, но сначала напишу здесь.Начну с того, что я проработал в ГО ВТБ 5... Читать полностью

ВТБ отказывается выдать оригинал документарной закладной с отметкой об исполнении обязательства по ипотечному кредиту
ВТБ

Банк ВТБ (ПАО) не соблюдает права заемщиков, тем самым грубо нарушает законодательство РФ.В связи с полным досрочны... Читать полностью

Временный пароль в банкомате
ВТБ

Как в банкомате задать временный пароль? Читать полностью

Возврат кешбэка по выбранной категории
ВТБ

27 и 28 июля проезжал по платной дороге М-12, единственно возможный способ оплаты через личный кабинет сайта Автодо... Читать полностью

27.07.2025 арестовали счет, по исполнительному производству, закрытому 5 месяцев назад
ВТБ

27.07.2025 банк ВТБ наложил арест на мой счёт по исполнительному производству. Однако данное производство было офиц... Читать полностью

Последние вопросы по теме
ВТБ загнал в угол: Нельзя платить, но и не платить нельзя — тупиковая логика банка
ВТБ

Уважаемый Банк,Благодарю за ответ, но хочу уточнить следующее.Перед выездом из РФ я лично посетил отделение банка.... Читать полностью

Как вернуть украденные банком деньги?
ВТБ

Добрый день. Без моего ведома регулярно с моей карты в банке втб списывали по 199р., причем не приходило никаких ув... Читать полностью

Полный беспредел банка, заявление в цб и прокуратуру тоже будет направлено
ВТБ

Заблокировали карту, пришел в банк - сказали написать пояснение по всем операциям - составил бумагу - ждите ответа... Читать полностью

С ноября 2024 года не могу узнать причину блокировки
ВТБ

ГотовоОтправил Читать полностью

Почему снизили кредитный лимит по карте?
ВТБ

А можно предупреждать об этом хотя бы за 1 сутки? Читать полностью

Изменение лимита по кредитной карте
ВТБ

Зайдя в приложение банка, неожиданно узнал, что у меня снизился лимит по кредитной карте. Однако нигде мне не могут... Читать полностью

где оставить отзыв без комментария?
ВТБ

добрый день, посещала банк, забыла оценить сотрудника. Подскажите, где оставить отзыв без комментария? Читать полностью

Не дают закрыть счёт и вывести остаток средств
ВТБ

Открыл счёт в банке ВТБ, получил карту и стекер. 27.06.25 счёт и ЛК заблокировали, видимо по 115фз. Какая именно бл... Читать полностью

Закрытие карты и счёта
ВТБ

Вынужден сообщить, что недоволен обслуживанием Банка после последних 3 инцедентов.1. Самовольно открыли текущий счё... Читать полностью

С ноября 2024 года не могу узнать причину блокировки
ВТБ

Добрый день,Подал заявление повторно, как вы и сказали.Сегодня пришел ответ.Он идентичен тому который я получил ран... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Банкомат забрал деньги и не зачислил
Сбербанк

Совкомбанк уже отправил запрос в Сбербанк и подтвердил, что зачисления на сумму 380 000 рублей не произошло, как до... Читать полностью

Мировое соглашение при банкротстве
Сбербанк

Снова неделю никакой обратной связи от банка. Читать полностью

Реструктур: помощь с одобрением
Сбербанк

Добрый день. Расскажу подробно, поскольку при подаче заявки на реструктуризацию нет возможности написать обращение... Читать полностью

Получить деньги по наследству
Совкомбанк

После смерти моего сына, Баринова Станислава Евгеньевича, я получила Свидетельство о праве на наследство по закону.... Читать полностью

Что делать после того, как банк одобрил заявку на кредит ?
Совкомбанк

Что делать после того, как банк одобрил заявку на кредит ? Читать полностью

29.07.2025 О банке
Мне заблокировали доступ в интернет-банк без объяснения причин
Банк ДОМ.РФ

Прошу предоставить статью и пункт закона ФЗ 161, который предписывает банкам блокировать доступ клиенту в личный ка... Читать полностью

Навязанная подписка "Домклик Плюс" при семейной ипотеке — грубое нарушение прав клиента
Сбербанк

Оформляла семейную ипотеку в Сбербанке, и вместе с ней мне навязали платную подписку «Домклик Плюс», как якобы обяз... Читать полностью

Разблокировать приложение Альфа банка
Альфа-Банк

По телефону заблокировала карту и приложение в связи с возможными мошенническими действиями со стороны третьих лиц.... Читать полностью

Не начислен кэшбэк за покупку
Ozon Банк

Получается что предложение которые высвечивается в вашем приложение ложь? И не соответствует действительности? Я не... Читать полностью

Перевод с карты сбербанка на карту белвгрваромбанка
Сбербанк

Имеется карта Белаграпромбанка Mastercard , оформленная на меня и зарплатная карта Сбер мир, так же оформленная на... Читать полностью