21
Банк отказывает мне в сохранении за мной (основным заемщиком) права на льготную ипотеку Господдержка-2020 после вывода созаемщика (моего бывшего супруга, расторжение брака). Банк предлагает мне рефенансировать ипотеку без сохранения за мной льготной ипотеки. В условиях указанной государственной поддержки и моем кредитном договоре не значится, что вывод созаемщика предполагает рефинансирование договора.
Также банк в официальных обращениях (номер обращения CR-15304318), по телефону на горячей линии, в отделении ипотечного кредитования при личной консультации дал мне информацию, что вывод созаемщика по моему кредитному договору возможен без рефенансирования. После отправки документов в банк с заявлением о выводе-банк опроверг эту информацию.
Также банком не был предоставлен ответ на вопрос, если мы разделим имущество через суд, повлечет ли это со стороны банка изменение ипотечной ставки, при выводе собственника на основании решения суда?
Добрый день!
Проверили информацию и хотим пояснить, что на основании договора уступки прав (требований) между Банком и ПАО Банк "ФК ОТКРЫТИЕ" права по вашему ипотечному договору от 06.10.2023 с 23.08.2024 переданы нам. С даты перехода прав мы приобрели права по получению всех платежей по договору, включая платежи по возврату суммы основного долга, уплате процентов, неустоек (при их наличии) и иных платежей. Кредит предоставлен вам и созаемщику по программе «Семейная ипотека с государственной поддержкой». Условия предоставления ипотечного кредита по программе «Семейная ипотека с государственной поддержкой» реализуются Банком в соответствии с Решением Министерства финансов Российской Федерации о порядке предоставления субсидии от 31.01.2025 N25-67381-01850-Р. АО «ДОМ.РФ» в рамках исполнения функций оператора этой программы осуществляет контроль соблюдения требований, проверку соответствия заемщика (созаемщика) или поручителя требованиям программы о единоразовом получении гражданином кредита на условиях государственных программ льготного ипотечного кредитования. Изменение состава заемщиков, как и рефинансирование/реструктуризация договора, являются изменением условий договора. Изменение условий договора возможно путем рефинансирования имеющегося кредита, что сопровождается заключением новой кредитно-обеспечительной документации, а также проведением последующих действий, необходимых для государственной регистрации указанных документов в соответствии с требованиями Банка и законодательством Российской Федерации. Поэтому мы не можем принять положительное решение по изменению условий действующего договора с сохранением пониженной процентной ставки. Мы не оставили ваши консультации на горячей линии без внимания и передали ответственным руководителям. В случае выявления нарушений мы обязательно примем соответствующие меры. Отметим, что процентная ставка по кредиту определяется пунктом 4 условий кредитного договора. Наличие/отсутствие созаемщика по кредиту не отражается на процентной ставке, как и количество собственников по объекту недвижимости. Дополним, что мы предоставили ответы на ваши вопросы по итогам рассмотрения обращений CR-15304318, CR-15305161.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Новое время
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Получил 161 фз, писал обращения в ЦБ. Пришел в банк в мае в этого года что бы снять деньги через кассу, сотрудники... Читать полностью
Сегодня 29.07.2025 г около 00.10 мск банком втб без предварительного предупреждения мой кредитный лимит по кредитно... Читать полностью
* **Начало:** Закрывал счета в отделении на Гагарина. Подал 3 заявления. Сказали ждать 15 рабочих дней.* **07.... Читать полностью
Я же написал что физически не могу оказаться в офисе, вы читаете сообщение прежде чем отвечать? Читать полностью
Я с 18.06.25 джу когда заработает мой расчётный счёт, Ваши сотрудники банка не делают ничего от слова совсем, футб... Читать полностью
Здравствуйте! Могу ли я, оплатить кредит по ссудному счёту через кассу отделения банка в г Ковров. И берут ли за эт... Читать полностью
12.07.2025 года, пополнил на 100.000 рублей через банкомат сбербанка, деньги срочно нужны были на карте, с этого чи... Читать полностью
Добрый день. К сожалению, пока не получил ответ на вопрос от 14.07.2025. Через сколько времени стоит снова подать з... Читать полностью
Вечер добрый! Насколько я знаю, снижение кредитного лимита банком в одностороннем порядке согласно Ваших правил обс... Читать полностью
Уважаемый Банк,Благодарю за ответ, но хочу уточнить следующее.Перед выездом из РФ я лично посетил отделение банка.... Читать полностью
Кристина, в обращении CR-1530431 банком предоставлена информация"В ответ на Вашу апелляцию сообщаем, что процентная... Читать полностью
Екатерина, если бы вы внимательно изучили мой вопрос (а Ваш банк никогда этого не делает) то увидели бы, что моя ип... Читать полностью
Здравствуйте. У меня проблема. Недавно, а именно 25 июля 2025 года я обнаружил что у меня повысилась процентная ста... Читать полностью
18.02.2021 года я взяла ипотеку в Банке "Открытие" под ставку 7,9%, обеспеченную в том числе страховкой, оформленно... Читать полностью
Здравствуйте.Второй раз повторяется ситуация по оплате ежемесячного платежа.18.07.2025, посетила офис банка, написа... Читать полностью
Формальный ответ. Ни чего не исправили. Читать полностью
22.04.2025 Продлила страхование в АО "Согаз". Направляла документы на почту 1233@vtb.ru и через приложение втб, на... Читать полностью
Документы я отправил, вопрос не решен. Жду обратную связь Читать полностью
Добрый день! Закрыли мое обращение, т.к. не увидели документы. Направила их на complaint_book@vtb.ru Прошу, наконец... Читать полностью
22 марта в 14:12 мной было отправлено сообщение с электронной почты tanya.soldatova.58.00@mail.ru на электронную по... Читать полностью
Добрый день. Мария, я не просил об услугах психолога, уверения в отсутствии поводов для беспокойства мне не требуют... Читать полностью
28 заблокировали карту и не могу разблокировать обещали 29.07 но так и не разблоккивали, блокировка карты произошла... Читать полностью
07.09.2024 в магазине бытовой техники мною была оформлена якобы беспроцентная рассрочка на 24 месяца на сумму 33 03... Читать полностью
Написал в чат. Перейдя по ссылке которую вы оставляли у меня появляется окно "доступ ограничен". Оставил в чате под... Читать полностью
Посодействуйте пожалуйста также в отправке грамотного запроса в Банк России. В своем ответе они ссылаются на ваш ба... Читать полностью
Письмо было направлено вам несколько дней назад сразу же в ответ на ваше сообщение здесь. Проблема не решена и от в... Читать полностью
Как удалить профиль и свои отзывы? Читать полностью
На втором этапе кредитный доктор, Совкомбанк отказал, я требую вернуть мне деньги, которые я выплатила на первом эт... Читать полностью
Добрый Деньчто нибудь удалось узнать? Уже почти 1 месяц и 20 дней как Сбербанк присвоил денежные средства и так воп... Читать полностью