Список вопросов

Ответ дан

Почему не получилось досрочно погасить автокредит?

Обслуживание

30.07.2025 12:58

Т-Банк

Автор

user-953022390360

г Екатеринбург

Я решила 30 мая 2025 г. досрочно (на 2 месяца) закрыть договор займа по автокредиту. В моем личном кабинете (на 08-00 МСК) высвечивалась задолженность в размере 16317 руб. 06 коп. , которую я внесла на кредитный счет, и после этого я обратилась по телефону к сотруднику Т-Банка, который произвел перерасчет начальной суммы и озвучил сумму в размере 16365,30 руб., которую я должна внести на счет полного погашения кредита в течение 30 мая 2025 г. до 21-00 по МСК.

В течение 20 минут я перечислила недостающую сумму. Разговор с сотрудником банка, на момент перевода денежных средств, не прерывался. Данный сотрудник банка подтвердил, что вся необходимая сумма поступила на счет и уточнил планирую ли я погасить кредит сегодня. Мой ответ был утвердительным. Сотрудник также меня заверил, что договор по автокредиту будет закрыт и больше никаких сумм мне платить не надо (Банк прислал мне частичную расшифровку записи нашего разговора, которая подтверждает наш диалог). Но сотрудник банка, по непонятным для меня причинам, не закрыл договор, а перечислил всего 9 (девять) руб. вместо 16365,30 руб., указав, что мною досрочно внесено всего 9 руб. и следующий очередной платеж мне необходимо внести до 29 июня 2025 г. Я повторно обратилась в банк за разъяснениями. Соединение было уже с другим сотркудником, который пообещал разобраться, как такое могло получиться. Через некоторое время на мой кредитный счет был произведен возврат 9 руб., но деньги в счет полного погашения кредита перечислены не были. Тогда же 30 мая я в третий раз обратилась к сотрудникам банка (разгоавор был с девушкой), которая также не смогла мне пояснить, почему изначально (первый сотрудник) перевел в счет полного погашения долга не всю сумму, а только мизерную ее часть. Данная девушка также пообещала разобраться со сложившейся ситуацией. Но я настояла, чтобы она сама, не откладывая на следующий день, произвела зачисление всей суммы в счет полного погашения займа. Деньги с моего кредитного счета ею были списаны. Но на счете стало числиться минус 2598 руб. 31 мая 2025 года банк направил мне СМС, что на моем счете не достаточно средств для досрочного закрытия счета и мне еще необходимо внести 2598 руб. Только 03 июня 2025 г. Банк направил мне сообщение, что данная сумма в размере 2598 руб. это услуга "страхования задолженности", которую я должна была бы оплатить в июне 2025 г. (до 29.06.2025), если бы не приняла решение досрочно погасить кредит. Если бы сотрудник банка добросовестно произвел операцию по моему поручению досрочного закрытия договора автокредита, а не перегонял бы непонятные суммы с одного счета на другой, возможно что такой ситуации бы не сложилось. До настоящего времени мой вопрос не решен. Более того в настоящее время банк требует с меня оплату услуги "страхования задолженности " еще и за июль 2025 г. , несмотря на то, что вся сумма в полном объеме, которую мне озвучили, была внесена 30 мая 2025 г.

Здравствуйте.

Понимаем, что вы вовремя обратились к нам, чтобы досрочно погасить кредит, но по каким-то причинам с этим возникли трудности.

Мы проверили работу сотрудников. В рамках первой консультации звучили сумму для погашения, сделали перевод на 9 рублей меньше, чем было нужно, и сообщили, что не хватает этой суммы. Вместо перевода провели частичное погашение, затем отменили его и сделали обычный перевод на 9 рублей между счетами. Частичное погашение было ошибочным, цели оплатить страховку не преследовали. В разговоре о частичном погашении сотрудник не упоминал.

Второй сотрудник зафиксировал обращение, так как у вас отличалась сумма погашения кредита. Третий сотрудник по вашей просьбе внес деньги на погашение. Сумма не увеличивалась по вине сотрудников.

По итогу мы зачислили те деньги, которые требовали от вас за страховку и закрыли кредит без ваших дополнительных трат. Спасибо за сигнал.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Почему не получилось досрочно погасить автокредит?

Эксперт банка

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру