8
Здравствуйте.
Прошу вашей помощи в разрешении ситуации с блокировкой моих счетов по инициативе ВТБ в соответствии с 161‑ФЗ.
19 апреля 2025 года я получила уведомления от других банков (Райффайзен, Тинькофф), что мои счета заблокированы по 161‑ФЗ. При этом от ВТБ, который, как выяснилось позже, выступил инициатором включения моих данных в базу ЦБ, никакого уведомления я не получала ни тогда, ни по сей день.
Я обратилась в Банк России с заявлением об исключении. ЦБ отказал, ссылаясь на обоснование, полученное от ВТБ. Однако мне это обоснование не предоставляется, а все мои обращения в банк (включая обращения CR-15352745, CR-15407985 и апелляции) заканчиваются отписками: «обратитесь в ЦБ» или «информацией не располагаем».
При этом:
- У меня не было ни одной операции по счетам ВТБ за последний год;
- Я не пользовалась этими счетами вообще (справка из банка прилагается в обращениях);
- Сотрудники ВТБ в отделениях и в чате не знают, что делать, и не дают никаких пояснений, кроме как повторно направлять заявление в ЦБ, несмотря на то, что ЦБ уже дал ответ и указал на инициатора — ВТБ.
В переписке с сотрудницей ВТБ Татьяной (в чате поддержки) было прямо указано, что ВТБ является инициатором, и что ЦБ направил отрицательный ответ на разблокировку, т. к. получил соответствующее обоснование от банка. При этом мне — клиенту — никакой причины блокировки не озвучивается, и банк отказывается от диалога.
Вопрос:
- Как мне получить официальную причину блокировки, ознакомиться с сутью претензии, если она действительно существует, и начать урегулирование ситуации в досудебном порядке?
- Могу ли я запросить копию мотивированного заявления, которое банк направлял в ЦБ? Если претензия имеется, я готова обсудить её содержание и устранить возможные риски. Если это ошибка — хочу получить документальное подтверждение.
Пожалуйста, помогите найти ответственное подразделение или конкретного специалиста, который может разобраться в этой ситуации по существу. Я исчерпала все другие каналы коммуникации.
С уважением,
Ольга Игоревна Горских
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
я обратился в офис вашего банка еще в начале июля месяца, чтобы закрыть все краты и счета, но вместо ээтого вы до с... Читать полностью
Более двух недель назад мои персональные данные были внесены в базу ФинЦЕРТ, в результате чего была заблокирована з... Читать полностью
Обращение было и Сбербан, но они написали чтобы вернули деньги в втб. отписки от двух банков. Никто не хочет вернут... Читать полностью
У меня закончился 03.08.25 вклад в банке, я решил перевести деньги в другой банк, первый перевод был успешным 50 ты... Читать полностью
Почему по указанному адресу, отсутствует банкомат Банкомат №300355 Адрес: ул. Победы, 31Б, Лесосибирск, Красноярски... Читать полностью
Здравствуйте! 02.08.2025 я, 65 лет, пенсионерка, пыталась оплатить услуги автосервиса в г. Ефремов Тульской области... Читать полностью
Я являлась клиентом банка ВТБ в январе месяце этого года были два перевода, и после этого мою карту заблокировали б... Читать полностью
В ВТБ до сих пор не могут подтвердить обновление информации о продлении страхования здоровья по ипотеке. Страховка... Читать полностью
Добрый день. Обратилась в офис по нескольким вопросам, в итоге одна карта не закрыта, но кучу всего подключили. Для... Читать полностью
Из предложенных банком в августе категорий повышенного кешбэка выбрала "фитнес" для того чтобы оплатить в физкульту... Читать полностью
Более двух недель назад мои персональные данные были внесены в базу ФинЦЕРТ, в результате чего была заблокирована з... Читать полностью
Из предложенных банком в августе категорий повышенного кешбэка выбрала "фитнес" для того чтобы оплатить в физкульту... Читать полностью
Добрый день. В ВТБ по какому адресу и когда могу забрать документарную закладную с отметкой об исполнении обязатель... Читать полностью
Оформил Премиум в банке ВТБ, пользовался им и поддерживал остаток на счетах для бесплатного обслуживания. В июне ст... Читать полностью
Это не так, я сделал ровно то, что мне сказали в отделении. Я нажал на баннер и потом он пропал. Читать полностью
Добрый вечер! Собственно обратился в ваш офис банка впервые 31.07 приблизительно в 19:20(40 минут до закрытия банк... Читать полностью
решила воспользоваться маткапиталом для погашения ипотеки. сфр деньги перевёл. банк молча закинул всё на уменьшение... Читать полностью
На этой неделе банк ВТБ опустился в моих глазах на самое дно.Началось всё с того, что утром 29 июля 2025 года я не... Читать полностью
Уважаемые представители Банка ВТБ!Прошу закрыть все действующие и недействующие счета, открытые на моё имя, в Банке... Читать полностью
Банк ВТБ не выплатил причитающихся бонусов по акции "20000 бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, у меня есть 6 доверенностей от разных людей, с 2 удалось снять деньги, а с по... Читать полностью
Обращалась в сбербанк в течение нескольких лет за кредитами. Их всегда выдавали с определенным лимитным потолком. Я... Читать полностью
Ну ведь суббота тоже рабочий день в банке Читать полностью
Можете скинуть полные условия акции по переводу пенсии.КАКИЕ ПЕНСИОНЕРЫ МОГУТ УЧАСТВОВАТЬ ? КТО ПОЛУЧАЕТ ПЕНСИЮ ПО... Читать полностью
Здравствуйте! Оформляла кредит в Альфа-Банке, и для снижения процентной ставки мне предложили взять страховку. Сумм... Читать полностью
У нас есть действующая ипотека и материнский капитал, уснула что с июля 2025 года можно не только сократить платеж... Читать полностью
Как СНОВА зарегистрироваться в онлайн- банкеАльфа,если это практически невозможно, по номеру 8-800-200-00-00те авто... Читать полностью
3 августа мне заблокировали карту Яндекс Пей по 115 фз.В поддержке написали,что нужны подтверждающие документы о пе... Читать полностью
Я участник сво , и мне два месяца не возвращают мои же денежные средства I'd обращения786094 Читать полностью
Как можно аннулироваться полис осаго который купил через вас Читать полностью