223
Уважаемая Кристина!
Прошу Вас обратить внимание на моё обращение в поддержку ВТБ — CR-15158564, созданное 30 мая 2025 года. Ситуация связана с закрытием неиспользуемого счёта *5674 и привязанной к нему виртуальной карты *1980, которые были автоматически открыты при подключении к банку.
Основным счётом для меня является *6799 — именно на него с сентября 2024 года регулярно поступает моя заработная плата. Являюсь зарплатным клиентом и пользовался специальным предложением для сотрудников IT-компаний, включая повышенный кешбэк 15% на кафе и такси в мае и 10% с июня.
В приложении я самостоятельно заблокировал карту, а 30.05.2025 обратился в отделение, чтобы полностью закрыть счёт. Однако на месте выяснилось, что карта лишь заблокирована, и закрытие счёта возможно только спустя 10 дней после её полного закрытия. Оператор выполнила необходимые действия, но как раз во время обслуживания оператором в офисе начались серьёзные проблемы:
— исчез кешбэк за май в размере 3000 рублей,
— сбросились выбранные категории кешбэка на май и июнь,
— пропала детализация начислений за предыдущие месяцы,
— система перестала определять меня как зарплатного клиента,
— исчезли повышенные категории кешбэка, положенные сотрудникам IT.
Я сразу сообщил об этом в поддержку и приложил все подтверждающие скриншоты: поступления зарплаты, отображение ранее выбранных категорий кешбэка и начисленных сумм, текущее состояние личного кабинета. Оператор уверил, что вся информация была добавлена в состав обращения CR-15158564.
К сожалению, с тех пор ситуация не изменилась — ответы шаблонные, конкретных разъяснений или сроков нет. Создаётся ощущение, что вопрос просто «завис», а клиент остался один на один с последствиями системного сбоя.
Важно отметить, что я не менял условий обслуживания и не отключал услуги. Я просто закрыл счёт, которым не пользовался. В результате — потеря кешбэка, льгот и статуса, что крайне негативно отражается на общем впечатлении о банке и его цифровом сервисе.
Прошу Вас, как руководителя Департамента клиентского обслуживания, обратить внимание на мою ситуацию. Очень рассчитываю на Ваше участие и содействие в восстановлении:
— начисленного кешбэка за май,
— выбранных категорий кешбэка на май и июнь,
— статуса зарплатного клиента,
— доступа к спецпредложениям по программе для сотрудников IT-компаний.
Благодарю за внимание.
Добрый день!
Информация по вашему отзыву проверяется. Мы вернемся к вам с ответом в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Хотелось бы услышать конкретно дату, а не формальную отписку. Читать полностью
Как теперь попасть в личный кабинет одному из родственников за границей,если до новой программы втб телефон был оди... Читать полностью
Я участник СВО, нахожусь далеко от офиса банка. Мне заблокировали личный кабинет, указав на то что нужно подтвердит... Читать полностью
Навязанный автоплатеж МТС, который подключили при выдаче кмтты, отключить в разделе Платежи не получается, нет кноп... Читать полностью
Я оставил обращение в банке ВТБ, как найти его номер? У меня нет онлайн доступа к счету Читать полностью
Просим разблокировать расчетный счет № 40802810600810094340 открытый в Филиале «Центральный» банка ВТБ, который заб... Читать полностью
Ответ пришел, что банк оспаривает операцию , по правилам платежной сиситемы, как сроки оспаривания? Читать полностью
Здравствуйте. 25 июня на мою карту был отправлен ошибочный перевод, в связи с чем как я поняла, доступ в онлайн бан... Читать полностью
Уважаемая Кристина,Прошу Вас обратить внимание на мою повторную ситуацию, связанную с невозможностью закрытия текущ... Читать полностью
Почему у меня работает чат с банком в мобильном приложении, а у моего мужа нет? Поэтому приходится задавать вопросы... Читать полностью
Уважаемая Кристина,Прошу Вас обратить внимание на мою повторную ситуацию, связанную с невозможностью закрытия текущ... Читать полностью
Здравствуйте, я щас нахожусь на СВО уже месяц учетная запись заблокирована . Оператор говорит идти в банк я никак н... Читать полностью
Здравствуйте! 02.08.2025 я, 65 лет, пенсионерка, пыталась оплатить услуги автосервиса в г. Ефремов Тульской области... Читать полностью
Здравствуйте!Сегодня 02.08.2025 моя мать Валентьева Л.Ф. (65 лет, пенсионерка) пыталась оплатить услуги автосервиса... Читать полностью
В апреле мне заблокировали счет и я не мог оплатить ипотеку.Я специально обращался некоторое время назад, чтобы не... Читать полностью
банк заблокировал все счета посчитав подозрительным платежи по кредиту. когда банк разблокирует счета Читать полностью
Добрый день! открыт счет в 2012 году, я давно не пользуюсь ни картой, ни счетом. Как его закрыть? Читать полностью
У меня умер отец. При вступлении в наследство от нотариуса получили информацию о том, что у отца остался незакрытый... Читать полностью
20.07.2025 с 5 до 6 утра когда я спала, на счёт в ВТБ мне поступил перевод на 5000р от неизвестного мне лица, пуш у... Читать полностью
Добрый день! Большое вам спасибо за информацию. Желаю вам удачного рабочего дня всего доброго-доброго. Читать полностью
Здравствуйте, в 2025 году при проверке сведений о доходах госслужащих, у меня выявили, что в доходах не указан расч... Читать полностью
Я вам отправила свои данные Читать полностью
Поясните тогда, каким образом присваивался коэффициент территории при оформлении полиса? В чем проблема поменять эт... Читать полностью
Здравствуйте! 15 июля 2025 года решением Омского арбитражного суда у меня завершилась процедура банкротства. 30 июл... Читать полностью
Моя совершеннолетняя дочь, зарегистрированная как самозанятая, оформила кредитную карту, вносить по ней платежи пе... Читать полностью
За меня пытаются авторизоваться мошенники, мне необходимо удалить аккаунт Читать полностью
Хотел оформить осаго в совкомбанке, неделю назад было предложение , сейчас уже нету его Читать полностью
Просто ужас, общаюсь с этим банком уже третий день. Не так давно открыл карту в ОТП банке и столкнулся с проблемо,... Читать полностью
Хотелось бы услышать конкретно дату, а не формальную отписку. Читать полностью
Пользовался т банком каждый месяц списывали 2000 за обслуживание кешбек не покрывал эту сумму но выпала категория и... Читать полностью