❓ Почему не проходит разморозка платежа?

Список вопросов

Ответ дан

Почему не проходит разморозка платежа?

Переводы и платежи

11.08.2025 18:34

Т-Банк

Автор

user-840618515078

г Кемерово

Мною 28.07.25 была совершена покупка на 18352 р в интернет магазине парфюмерии Арома-Бутик, который так же является контрагентом Вашего банка, оплата через т-пэй, робокасса, продавец , вернее сдэк, вовремя её не отправили( потеряли) я создала обращение в т-банк чат поддержки, мой платеж продавцу был заморожен. Как только подтвердилась передача посылки, я отменила обращение, так как продавец исполнил свои обязательства, банк же намерено затягивает разморозку платежа продавцу, робокасса ждёт отмашку от т-банка, все скриншоты с отменой обращения были переданы в робокассу, из них видно, что я неоднократно 7.08 и 8.08 и 11.08 прошу разморозить платеж, однако банк этого не делает! Точной даты разморозки не называет! Посылка доставлена, платеж висит, ни я ни продавец не можем выполнить своих обязательств! Куда обращаться? В Центробанк ?

Здравствуйте.

Платеж не замораживали и не отклоняли. Деньги списали 28 июля и отправили продавцу.

В рамках обращения мы вели работу по оспариванию операции, поскольку товар вы не получили. Позже вы попросили отменить обращение, поэтому мы закончили работу по нему. Об этом также сообщили магазину. Деньги не удерживаем.

Консультации проверим и примем меры, если найдем ошибки.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Наложено ограничение по 161 ФЗ

Подскажите, когда планируется обращение от Т-Банка об исключении и можно ли меня проинформировать о факте отправки... Читать полностью

12.08.2025 Переводы и платежи

как восстановить сим

здравствуйте! мне нужно восстановить сим т-мобайл Читать полностью

12.08.2025 Иные вопросы

Отвязали телефон от карты

По договору при получении дебетовой карты был указан этот номер . Вчера снова звонила в поддержку , сказали ждите в... Читать полностью

12.08.2025 Другое

Не отвечает техподдержка

Помогите решить проблему. Почему стало так сложно добиться ответа от техподдержки? Пишу и нет ответа Читать полностью

12.08.2025 Обслуживание

Пропали деньги в вашем банке!!!!

Недавно узнала, что оказывается есть карта банка привязанная к моему телефону, но с другой фамилией, я никогда не о... Читать полностью

12.08.2025 Иные вопросы

Не туда перевел деньги

Оставил ссылку в чате поддержки Читать полностью

12.08.2025 Переводы и платежи

Проблема при оформлении кредитной карты

Добрый день! Хочу открыть кредитку по акции со светодиодами и бесплатным обслуживанием с лимитом 50 или 100 тыс.руб... Читать полностью

12.08.2025 Пожелание

Адрес офиса банка в Красноярске?

Мой вкдлад был оформлен в офисе банка РОСБАНК. Как мне известно, теперь мой вклад находится в Т-банке. Хочу закрыть... Читать полностью

12.08.2025 Обслуживание

Возврат платежа, ст 161 мошенничество

Добрый день! 29 июля 2025 года совершила перевод по номеру телефона и ошиблась цифрой, о чем сразу же сообщила в ча... Читать полностью

12.08.2025 Переводы и платежи

Отвратительный банк

Подняли процентую ставку и увеличили сумму платежа по кредиту , под надуманным предлогом ...не подписание залоговой... Читать полностью

12.08.2025 О банке

Последние вопросы по теме

Наложено ограничение по 161 ФЗ

12.08.2025 Переводы и платежи

Не туда перевел деньги