Список вопросов
Ответ принят

Не могут решить вопрос о смене лица в обязательстве смерти заемщика

13.08.2025 10:49
10
ВТБ

Добрый день!

 Хочу оставить жалобу на банк. Несколько месяцев не могу решить вопрос о смене лица в обязательстве по ипотеке. Ипотека была на муже, он скончался. Я вступила в права наследства. Оплачиваю от третьего лица с одним днем просрочки. Хочу переоформить на себя, чтобы оплачивать дистанционно и видеть все о договоре в своем приложении.

 Но обратившись в отделение банка по адресу г.Н.Новгород, ул.Белинского, д.36 с документами, у меня их не приняли и сказали подавайте все дистанционно. Звонила на горячую линию несколько раз. Удивляются что меня не принимают. Дали контакты менеджера, который закреплен за нами Уткина Юлия Вячеславовна. Она тоже отсылает в филиал банка для решения вопроса. Какое заявление нужно заполнить она не знает. Прошу разобраться в этом вопросе и оказать помощь в переоформлении!!!

Добрый день!

Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить ваши ФИО (полностью), дату рождения. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 797892». По данной информации обязательно будет проведен анализ и вам будет направлен ответ.

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
не дают распорядиться собственными деньгами
ВТБ

по какой причине блокируете онлайн банк? Читать полностью

Как вернуть деньги с втб?
ВТБ

Мы уже писали заявления о разблокировки счёта 21 июля и до сих пор ждём Читать полностью

Деньги не поступили на Алипей в Китае
ВТБ

Проблема решена деньги были зачислены частями и в разные дни что подтверждается выпиской предоставлением банка  Читать полностью

Комиссия при покупке на сайте столото
ВТБ

Добрый день. Благодарю за внимание к моему вопросу. Покупала билеты с 2 разных карт, после чего обнаружила комисси... Читать полностью

при открытии вклада незаметно поставили галочки на оплату телефона и страховку
ВТБ

Все написала. Ждет разблокировки, иначе будем расценивать как незаконное удержание средств и оставление человека в... Читать полностью

При возврате денег за товар снимается полученный кэшбэк
ВТБ

Это сообщение я видел. Кэшбэк на баланс августа не доначислили, он все еще остался 0 рублей Читать полностью

13.08.2025 Другое
Банк не исполняет постановление судебного пристава
ВТБ

Какой срок рассотрения обращения CR-15417892? Читать полностью

13.08.2025 Другое
Кэшбэк за акцию "Приведи друга" НЕ начисляют.
ВТБ

Добрый день!Вчера ПОСЛЕ публикации на banki.ru и сообщения об этом в чате операторам банка выплатили-таки кэшбэк. Т... Читать полностью

13.08.2025 Другое
Как вернуть деньги с втб?
ВТБ

Банк заблокировал счёт и карту у дочери, так как ей отец перевел деньги с сво. Что делать? Нам нужно оплачивать уче... Читать полностью

При возврате денег за товар снимается полученный кэшбэк
ВТБ

Добрый день, спасибо за помощь в решении моей проблемы! Мне дали положительный ответ на обращение и написали что до... Читать полностью

13.08.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Блокировка карты дебетовой
ВТБ

Добрый день! Мной было открыта карта в данном банке и без причины заблокировали учетную запись и карты в данном бан... Читать полностью

Приложение не дает сделать перевод, ссылаясь на закон 115 ФЗ
ВТБ

Приложение не дает сделать перевод, ссылаясь на закон 115 ФЗ Как отключится от системы?Деньги нужны срочно Читать полностью

при открытии вклада незаметно поставили галочки на оплату телефона и страховку
ВТБ

Все написала. Ждет разблокировки, иначе будем расценивать как незаконное удержание средств и оставление человека в... Читать полностью

Банк ВТБ отклоняет заявку на досрочное погашение кредита.
ВТБ

Никогда не писала отзывы, но с таким столкнулась впервые. Уже три дня пытаюсь оформить полное досрочное погашение к... Читать полностью

Блокировка счетов и карт в банке ВТБ, отказ пополнения мною и закрытия моих кредитных счетов и карт с угрозой порчи кредитной истории
ВТБ

Здравствуйте! Столкнулся с неожиданными проблемами и неадекватным отношением. В банке ВТБ у меня есть расчетный сче... Читать полностью

Реестр на выпуск карт по зарплатному проекту
ВТБ

от имени юридического лица заказывали выпуск зарплатных карт сотрудникам, однако после получения номера счетов не п... Читать полностью

Блокировка ВТБ Онлайн
ВТБ

Добрый день.Пытаюсь привязать карту к приложениею Мир пей. В ответ получаю блокировку к ВТБ Онлайн и карты. При зво... Читать полностью

при открытии вклада незаметно поставили галочки на оплату телефона и страховку
ВТБ

не рекомендую этот банк. При переводе денег в другой банк блокирет операцию. При открытии вклада незаметно работни... Читать полностью

Блокировка по 161-ФЗ
ВТБ

Добрый день.23.07.2025 я получил платеж на личный счёт ВТБ за продажу криптовалюты USDT через биржу Bybit на сумму... Читать полностью

Не могу закрыть мастер-счёт!
ВТБ

Уже 3 раза обращался в отделение банка возле ст. м. "Отрадное", где никто не может мне закрыть мой мастер-счет и ра... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не могу снять свои средства с ноября 2024 года,в именно 129.000 и к тому же обвиняют в мошенничестве по статье 115,заблокировали приложения из-за того что я не могу предоставить переводы денежных средств.
Альфа-Банк

Отвратное обслуживание в банке со стороны старшего специалиста,не хотели даже помочь правильно составить заявление... Читать полностью

Снятие денег с счета
Сбербанк

Здравствуйте! На меня были наложены ограничения в рамках статьи №115 ФЗ. На расчетном счету у меня нет денежных сре... Читать полностью

Незаконное повышение процентной ставки, отсутствие действий, клевета
Т-Банк

К сожалени, условия тарифа не могут противоречить федеральному закону. Все зафиксирован, жалобы будут переданы, а з... Читать полностью

Возврат денег, прошло две оплаты, одну списали другую вернули, но денег на счёт так и не поступило!
Альфа-Банк

Здравствуйте! 01.08.2025года я пошла в клинику в выздоровления, где у меня списались две суммы на 2200, общая сумма... Читать полностью

Блакировка карты без причины
Сбербанк

А для чего такие ограничение?  Читать полностью

Как вернуть деньги за сделку с гарантией,по причине отказа в ипотеке?
Сбербанк

Здравствуйте,как мне вернуть деньги за сделку с гарантией,по причине отказа в ипотеке в банке?Был объект, строитель... Читать полностью

Кэшбэк не начислен за операции
Яндекс Банк

Здравствуйте. Сделал крупную покупку в категории с кэшбэком. Мало того что за нее не начислили кэшбэк(хотя по други... Читать полностью

Заблокировали перевод на свой банк
Т-Банк

При переводе с кредитной карты Т-Банка себе на Сбер приостановили операцию, позвонил в поддержку мучали вопросами з... Читать полностью

полчу промо - код или

Касымов Рафик Рашид оглыrafik04082008@lisr.ru8982467372624 апреля 20253660.70ск. гелиос Читать полностью