51
Более 10 лет я клиент ВТБ. Получаю зарплату, пользовался кредитными продуктами (да, был некрасивый эпизод, когда "достали" зазывать в отделение с предложением реструктуризации кредита, но в итоге предложили условия хуже, чем текущие на тот момент), и в целом претензий особых не было. До тех пор, пока не пришла эра кешбэка. Я немало езжу по России, люблю путешествовать. Поэтому часто покупаю билеты - больше на самолёт, реже - на поезд. Были ситуации, когда приходилось сдвигать поездки или отменять. Всякое в жизни случается. Купишь билет на поезд, получишь кешбэк на все покупки 1%, через месяц появится категория на выбор "Ж/д билеты", поездка отменилась, сдашь билет, вычтут кешбэк по повышенному проценту, т.к. в этот момент действует соответствующая категория. То есть дали одну сумму, забрать норовят в 2-3 раза больше. Такое было дважды. Оба раза предъявлял претензии. Разумеется, в итоге всё лишне отобранное вернули. Но осадок остался. Знал бы, что ждёт в будущем... По авиабилетам нередко случается , что при планировании поездок могу взять один, два, три, четыре билета за день. В 2020 году было даже 10 покупок в течение дня. Их приходится брать отдельно, в одну корзину не положишь, как продукты в супермаркете, чтобы оплатить одним платежом. В июле покупал себе семь билетов. За пять отобразили прогноз кешбэка, а за два - нет. Стал сразу уточнять. "Поотмазывались" и сказали обратиться, когда в августе кешбэк перечислят. Конечно, за эти две операции ничего не было. Стал выяснять, добиваться ответов на вопросы, обращений подал несколько, звонил, писал. Всё пытались меня убедить, что есть такой пункт правил 5.1.9, по которому не могут начислить. А пункт этот про злоупотребление и признаки недобросовестности. Несколько дней добивался ответа на вопрос, в чём заключается недобросовестность при покупке себе авиабилетов, но так и не добился. Две апелляции подал. В конечном итоге решили, что я прав и перечислили кешбэк за обе операции. Казалось бы, всё хорошо. Но нет! В период выяснения я купил ещё один билет, уже в августе. И за него вновь прогноз начисления "пустой". Дождался обработки операции. Всё так же. Оформил обращение. В ответ - ничего не положено. Апелляцию подал - снова на пункт 5.1.9 "отфутболили". Интересно, по какой причине снова злоупотребление? Ответа нет, хотя я чётко формулировал вопрос. Целенаправленно не отвечают, делая общие формулировки. Был в отделении, звонил по телефону. Одна девушка "проболталась", что мне после июльских семи покупок на месяц закрыли кешбэк за авиабилеты. А в официальных ответах - ни слова. Если вы начислили кешбэк за те две июльские операции, признав мою правоту, то почему закрыли на месяц? Почему вновь намекаете на злоупотребление? Ответов нет. Составил ещё одно обращение. Но толку? Почему я должен доказывать что-то, если у банка столько дыр? Более того, они ещё прогноз "пустой" поставили на операцию 18 августа в супермаркете (это выбранная категория). Это ещё одно обращение в будущем. Доколе всё будет?
Здравствуйте!
Ваше обращение CR-15492429 принято в обработку. Мы активно занимаемся его рассмотрением и обязательно уведомим вас о результатах. Мы ценим ваше доверие и стараемся ускорить процесс.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Оформил карту СВОи в ВТБ, сотрудник предложил получить вознаграждение за перевод ЕДВ. Я согласился. Теперь сотрудни... Читать полностью
Подключение нотификации и списание денег без согласия.Уже как 5 лет являюськлиентом банка ВТБ. Вдруг спустя столько... Читать полностью
Добрый день. Являюсь запрлатным клиентом банка ВТВ уже 2 года.столкнулась с очень неприятной ситуацией при оформлен... Читать полностью
В банке на ул. Московская, 47 постоянные очереди.В субботу работает с 9.00 до 16.00. Пришла в 10.00 на перевыпуск к... Читать полностью
Зачем карта все оплату отклоняет, раньше работала Читать полностью
По какой причине банк не даёт возможность совершить перевод по СБУ, себе по своему номеру телефона в другой банк, в... Читать полностью
Здравствуйте. Мне поступили командировочные расходы (проезд, проживание, суточные). Отправитель не указал код доход... Читать полностью
Два дня пытаюсь перевести деньги себе в другой банк по СБП. Пробовал и в приложении и в онлайн втб. Сначало писало:... Читать полностью
Мне нужен срочно кредит , чтобы оплатить другие кредиты и просрочки Читать полностью
В сентябре 2025 г узнал, что Почта банк переходит в ВТБ. В Почта банке мне посоветовали сразу открыть счет в ВТБ,... Читать полностью
Мне нужен срочно кредит , чтобы оплатить другие кредиты и просрочки Читать полностью
Пол года пытаюсь вернуть себе возможность пользования банковскими карточками, банк внес меня в базу по 161 фз, в лю... Читать полностью
Добрый день! Не советую данный банк нарушает права клиентов, типичные обиженные люди!Личный опыт, летом обратился в... Читать полностью
Добрый вечер. Был открыт счет в тенге. Сейчас возникла необходимость его закрыть. На нем висит 0,02 тенге, т.е. не... Читать полностью
Банк ВТБ заблокировал перевод денег самому себе в другой банк. Всплывающее окно сообщило, что "перевод временно нед... Читать полностью
22,10,2025 в отделении Банка ВТБ (моск. обл. г. Люберцы, Смирновская 2) подала заявление о расторжении договора ком... Читать полностью
Добрый день. В августе-сентябре было похищиние денежных средств с моего банковского счета. После чего я позвонила н... Читать полностью
Я индивидуальный предприниматель, работаю только на госзакупках по 44ФЗ, т.е. моя деятельность и поступления на счё... Читать полностью
Заблокировали учётную запись. Я мог бы понять про безопасность, но интересно что живу и работаю в городе где нет оф... Читать полностью
В октябре 2025г. мню были выбраны категории кешбэка оплата услуг АЗС, приобретение билетов в театр. Однако Банк не... Читать полностью
Я являюсь вашим клиентом, 27 июня мне пришла блокировка 161 фз сразу на все карты и счета. Я обратилась же в этот д... Читать полностью
Здравствуйте,я являюсь уже несколько лет премиум клиентом банка МТС.В октябре 2025 у меня был выбран пакет привилег... Читать полностью
09.11.2025 года. Г Москва. Ул. Бульвар маршала Рокоссовского в отделении Сбера, банкомат не зачислил деньги на счёт... Читать полностью
Во-первых. Текущий оператор, с которым идёт чат, постоянно исчезает надолго, появляется другой и начинает "знакомит... Читать полностью
Я дала полное объяснение как и запросили подойдут любые скриншоты чеков, предоставила все чеки. В ответ услышала чт... Читать полностью
Доброго дня. Прошу разблокировать карту, так как нахожусь на СВО. Помогите пожалуйста решить проблему. Связи переод... Читать полностью
Недавно в яндекс банке началась акция "2000 баллов за отзыв". Их рейтинг на банках.ру был очень низким. они обещали... Читать полностью
В 24 агусте 2022г рефинансировал ипотеку в Новиком банке и закрыл долг в Альфа-банке, дали справку о том что долг з... Читать полностью
Здравствуйте, хочу оставить крайне негативный отзыв о сотрудниках совком банка. А именно навязчивыми звонками с пре... Читать полностью