Список вопросов

Комиссия банка за ошибку оператора банка

23.08.2025 20:37
7
ВТБ

19 июня отправила валютный платеж от ИП. Заполнила заявление на перевод (в котором нет ошибок). Свифт оказался от физического лица. Исправлять ошибку отказались, заставили написать заявление на расследование( изменение реквизитов) за что естественно списали комиссию. Написала претензию, которую по регламенту обязаны были рассмотреть за 30 дней, прошло более 2х месяцев, ответа нет. 22 августа отправляю следующий валютный платеж. та же ситуация. Опять от физического лица, опять расследование, изменение реквизитов. опять комиссия. Дело даже не в суииах, а дело принципа. Почему за ошибку банка, должен платить клиент! Вымогательство! Платеж отправляется по заявсению на перевод, который оформлен без ошибок. Я возмущена! После июньского перевода мне написали, что все исправили, больше такого не повториться. Менеджер Анна. Офис Жулебино.

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Возврат денежных средств.
ВТБ

Здравствуйте. В продолжение к обращению CR-15426007 заявлю, что по инофрмации Сбербанка - мои денежные средства в р... Читать полностью

Не прошла оплата Билайн. Деньги списаны со счета операция подтверждена. Имеется чек. Оператор получение не подтвердил, телефон заблокирован. Как разрешить эту проблему?
ВТБ

Не прошла оплата Билайн. Читать полностью

Осторожно втб-мошенники!
ВТБ

Суббота, в моем регионе уже поздний вечер. Понадобились наличные. В банкомате приложил карту, набрал пин-код, набра... Читать полностью

Неверно подана информация о доходах за 2024 год в налоговую инспекцию!
ВТБ

Здравствуйте! Почему ВТБ брокер указал в доходах сумму 146 839,90 за декабрь 2024? Если этого дохода не было в дека... Читать полностью

Смена номера в отделении банка, работа с доверенными лицами
ВТБ

Прихожу неоднократно в офис Дмитровское ш 64к1 и каждый раз какие то проблемы!! Никогда не писала негативный отзыв.... Читать полностью

Обманули при открытие вклада
ВТБ

Добрый день! Родители переоформляли 2 вклада г. Электросталь ул. Мира 2 11.08.2025 , суть вопроса такова, при оформ... Читать полностью

Заблокировали он-лайн и карту, нахожусь в Италии
ВТБ

Добрый день, улетела в Италию, хотела перевести дочери на оплату обучения деньги, заблокировали вход. С трудом дозв... Читать полностью

Заблокировали счет и не хотят давать деньги
ВТБ

В мае заблокировали карту ВТБ. приехал в офис сказали надо закрыть все открытые карты и только потом можно снять де... Читать полностью

Мне заблокировали карту
ВТБ

ВТБ банк заблокировал мою зарплатную карту без уведомления. 23 августа 2025 года я обратилась в офис банка по адрес... Читать полностью

23.08.2025 О банке
Верните деньги снятые банком без судебного акта.
ВТБ

Вы мне ответили на вопрос, что налоговая имеет право списывать деньги с расчетного счета физического лица на основа... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Не выдают денежные средства со счета ИП, который не заблокирован и не арестован
ВТБ

подскажите, а ответ все-таки ожидать? Читать полностью

Неисполнение судебных приказов
ВТБ

обрый день. 05.08,06.08,11.08,13.08 наши сотрудники принесли оригиналы судебных приказов в Томский офис ВТБ банка,... Читать полностью

Незаконно списали деньги со счета ИП
ВТБ

Добрый день! Мы направляли жалобу CR-15331503 от 10.07.2025 о необоснованном списании денежных средств. Прошло боль... Читать полностью

не исполнение судебных приказов
ВТБ

Добрый день. 05.08,06.08,11.08,13.08 наши сотрудники принесли оригиналы судебных приказов в Томский офис ВТБ банка,... Читать полностью

Бухгалтерия ВТБ - отзыв
ВТБ

Вы не разбираетесь в вопросе, вы просто еще раз перенесли мое обращение!В чем там в целом разбираться? Читать полностью

Не выдают денежные средства со счета ИП, который не заблокирован и не арестован
ВТБ

я иностранка, мой статус с РВП сейчас меняется на ВНЖ, по этому поводу было ликвидировано мое ИП без предупреждения... Читать полностью

Вопрос не решён. Блокировка по 115фз.
ВТБ

В обслуживающем офисе ничего мне внятного не могут сказать, ссылаются на вашу профильную службу которая отвечает ме... Читать полностью

Необоснованная блокировка дистанционного банковского обслуживания
ВТБ

01.08.2025 г Банк незаконно и необоснованно заблокировал ДБО. При этом никакого уведомления мне не пришло. Это нане... Читать полностью

Вопрос не решён. Блокировка по 115фз.
ВТБ

Здравствуйте! Пришёл ответ от вашего банка по блокировке и перечислению остатков ден средств на счёт как физ лица,... Читать полностью

Бухгалтерия ВТБ - отзыв
ВТБ

Добрый день!Сколько еще дней мне нужно будет ждать ответ? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Ограничения счета...
Т-Банк

Хорошо, какие документы мне нужно прислать или дополнить, чтобы снять ограничения, я не понимаю что я сделала не та... Читать полностью

Установка приложения Мир Т-банка на андройд
Т-Банк

Здравствуйте.Какое приложение скачать на Андройд для установки виртуальной карты Мир,чтоб оплачивать в РБ смартфоно... Читать полностью

24.08.2025 Другое
Заблокировали карту по укбо
Т-Банк

Здравствуйте, меня ограничили по УКБО по п. 4.5., п. 4.9 и п. 7.3.9.,. Ситуация следующая: я звоню на горячию линию... Читать полностью

Почему мне ограничили доступ к банку я абсолютно не понимаю у меня 161 фз на карте , почему мне ограничили доступ к мобильному банка . Вы что издеваетесь что ли ? Я хочу задать вопросы банку и узнать по какой причине мне пришло ограничение на мой счет
Альфа-Банк

Почему мне ограничили доступ к личному кабинету я хочу узнать . Вы чем там занимаетесь ? Я хочу задать вопросы по... Читать полностью

Добрый день. 23.08.25 Заблокировали счет.
Ozon Банк

Добрый день. 23.08.25 Заблокировали счет. Я делал перевод на озон банк с своего т банка, зачем блокировать? Предос... Читать полностью

Заблокирован расчетный счет
Альфа-Банк

Являюсь налогоплательщиком УСН+патент , ранее никаких вопросов с банковским обслуживанием у Альфа банка не возникал... Читать полностью

НЕспасибо от Сбера. Обманы с кешбеком по СберФесту
Сбербанк

СберБанк обманывает в СберФесте, заманивая ничтожными акциями.24 июля активировала баннер в приложении на покупку... Читать полностью

24.08.2025 Другое
Получить выписку по закрытому счету
Ozon Банк

Здравствуйте, я закрыла счет в озон банке 11.08, но сейчас мне нужна выписка по нему в период с 7.07 по 04.08, я мо... Читать полностью

Пожалуйста подскажите мне, можно узнать все мои займы

Мне нужно узнать, все мои займы, для погашения Читать полностью

Заблокировали по п3.3
Сбербанк

Это вообще нормально по вашему?!Не зря мне советовали позакрывать счета в "Сбере" и валить оттуда..Шарашкина контор... Читать полностью