Список вопросов
Ответ дан

Обман с предоставлением кэшбека Travelata

Иные вопросы
26.08.2025 10:28
10
Т-Банк
Автор
user-563115760522
г Москва

В приложении Т-банка была размещена информация о предоставлении кэшбека в размере 6% при покупке тура у партнера «Travelata» при оплате тура банковской картой на сайте партнера.

Никаких дополнительных условий для начисления кэшбэка прописано не было, также не указаны ограничения по максимальной сумме кэшбэка.

Тур оплачен двумя операциями:

13.08.2025 в размере 126 332 руб.;

18.08.2025 в размере 127 495 руб.

За указанные операции кэшбэк не начислен (даже стандартный кэшбэк в размере 1%).

В связи с чем я обратилась в поддержку в приложения Т-банка (обращение № 601210661). На что получила отписку, что условия для предоставления кэшбека не выполнены: «акция действует на все покупки только при оплате картой на сайте и не распространятся на отдельную покупку отелей и авиабилетов».

Все указанные условия были соблюдены. 

В связи с чем считаю себя обманутой банком, так как мной были соблюдены все условия спецпредложения, однако кэшбэк начислен не был.

Прилагаю чек об оплате тура, а также скриношот из личного кабинета партнера, подтверждающий, что был оплачен именно тур.

https://fastpic.org/view/125/2025/0826/_e0d975b6d10025dba110c7ba571447ef.png.html

https://fastpic.org/view/125/2025/0826/_0aaf265b7e0b54cdec91ab6781505b36.png.html

https://fastpic.org/view/125/2025/0826/_562ec7f5411f6f03869818470b17e99c.png.html

Здравствуйте.

Не преследуем цели обмануть клиента. Если все условия акции были выполнены — начисляем положенный бонус. С условиями спецпредложений можно ознакомиться в мобильном приложении или личном кабинете в разделе "Кэшбэк и бонусы" → "Кэшбэк у партнеров", далее нажмите на карточку предложения.

Проверим детали ситуации и по результату свяжемся с вами лично или отправим уведомление.

Консультации без внимания не оставим. Все изучим и если обнаружим ошибки, проработаем их. Спасибо за обратную связь! 

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 16.31%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
10%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is и ароматом жвачки
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Блокировка ни за что.
Т-Банк

Здравствуйте. Пишу тут, чтобы поделиться опытом с этим банком. Месяц назад меня заблокировали по 115-ФЗ, я недолго... Читать полностью

26.08.2025 Обслуживание
Заблокировали по 161-ФЗ!
Т-Банк

Добрый день! Прошу разобраться в данном вопросе 15 Июля 2025г. посыпались смс с блокировкой по 161-фз. Заблокирова... Читать полностью

26.08.2025 Обслуживание
Хочу снова стать клиентом вашего банка
Т-Банк

Несколько лет у меня был блок по 115 фз могу ли я стать снова клиентом вашего банка ? Читать полностью

26.08.2025 Иные вопросы
Банк в одностороннем порядке отказался обслуживать
Т-Банк

Здравствуйте, пока занимаюсь исключением из быза по 161-ФЗ, процесс оказался не быстрым, мне нужно забрать деньги к... Читать полностью

26.08.2025 Обслуживание
Блокировка ни за что.
Т-Банк

Здравствуйте. Пишу тут, чтобы поделиться опытом с этим банком. Месяц назад меня заблокировали по 115-ФЗ, я недолго... Читать полностью

26.08.2025 Дистанционное обслуживание
Не могут решить обращение по кредитным каникулам больше 20 дней!
Т-Банк

05.08.2025г. Обратился в Т-Банк, с просьбой предоставить мне кредитные каникулы по продукту "Кредит под залог недви... Читать полностью

26.08.2025 Обслуживание
Не зачислена сумма 5000 рублей при пополнении карты Т-банк через банкомат Т-банка
Т-Банк

Здравствуйте!Вчера (25.08.2025 г.) через банкомат Т-банка, расположенный по адресу г. Санкт-Петербург, Супермаркет... Читать полностью

26.08.2025 Банкоматы
Почему у меня списывается кэшбэк
Т-Банк

Почему каждый раз когда мне начисляется кэшбэк его сразу списывают как за услугу оповещения от банка, но у меня эта... Читать полностью

26.08.2025 Иные вопросы
история операций по карте Росбанк
Т-Банк

Как посмотреть историю операций по карте Росбанк, если закрыл карту до 01.01.2025 года? Читать полностью

26.08.2025 Переводы и платежи
Заблокировали все счета и карты
Т-Банк

Добрый день! 21.08 совершала перевод, который т-банку показался подозрительным, в этот же день мне позвонил сотрудн... Читать полностью

26.08.2025 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Хочу снова стать клиентом вашего банка
Т-Банк

Несколько лет у меня был блок по 115 фз могу ли я стать снова клиентом вашего банка ? Читать полностью

26.08.2025 Иные вопросы
Почему у меня списывается кэшбэк
Т-Банк

Почему каждый раз когда мне начисляется кэшбэк его сразу списывают как за услугу оповещения от банка, но у меня эта... Читать полностью

26.08.2025 Иные вопросы
Кредитная карта Платинум
Т-Банк

Добрый день. Я являюсь активным пользователем Т-банка и проблем особо никогда не было. Иногда пользуюсь кредитной к... Читать полностью

26.08.2025 Иные вопросы
Дивиденды ТБанка за первый квартал 2025г.
Т-Банк

Не заплатили дивиденды по акциям ТБанка полученым по договору мены взамен акций Росбанка. Будут ли платить дивиденд... Читать полностью

25.08.2025 Иные вопросы
Исполнение решения суда
Т-Банк

Добрый день. 13.08.2025 года направила оригинал исполнительного листа (бланк исполнительного документа серии серия... Читать полностью

25.08.2025 Иные вопросы
Списание минимального платежа с кредитной карты
Т-Банк

Здравствуйте. Подскажите почему банк списываетс минимальный платеж самостоятельно из кредитный денег. Пример. Долг... Читать полностью

25.08.2025 Иные вопросы
не получила бонус т мобайл
Т-Банк

за месяц мне 4 оператора сообщили,ЧТО ВСЕ УСЛОВИЯ выполнены ияполучу втечение 30 дней бонус 1500 за приглашение др... Читать полностью

25.08.2025 Иные вопросы
Незаконная блокировка карты
Т-Банк

Пишу в возмущении! с 05 августа 2025 года заблокирована карта при снятии наличных из банкомата. Тут же позвонил в п... Читать полностью

25.08.2025 Иные вопросы
Заблокировали номер в Т-Мобайл
Т-Банк

Около 2 месяцев назад заказывал физическую сим, вместо своей ESIM T-Mobile. Дважды привезли симку, которые оказалис... Читать полностью

25.08.2025 Иные вопросы
После переноса номера в Т Мобаил отсутствует интернет.
Т-Банк

Добрый день. 24.08 был перенос номера от другого оператора в Т Мобаил. Услуга телефонных звонков со временем появил... Читать полностью

24.08.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
По-моему не зачтен отзыв?

Я ответила на вопрос модератора. мой отзыв перепроверят? Читать полностью

26.08.2025 Эксперты Банки.ру
Проблема с ОСАГО при удалении водителя.

18.08.2025 оформил ОСАГО и допустил ошибку в месяце рождения водителя. 18.08.2025 позвонил на горячую линию и мне с... Читать полностью

26.08.2025 АльфаСтрахование
Ошибочный перевод между счетами
ОТП Банк

При закрытии счёта и возврата средств будет ли взыматься какая-то плата? Читать полностью

26.08.2025 Переводы и платежи
Заблокировали деньги
Сбербанк

Заблокировали по 161 фз за обычную продажу телефона. Пришли все объяснения написали и в банк и в ЦБ. Но нам заблоки... Читать полностью

26.08.2025 О банке
Куда пропал отзыв на банк

Оставлял 2 отзыва на Альфа банк. Первый 08.08.2025 был принят, второй просто пропал (на сайте во вкладке отзывы ег... Читать полностью

26.08.2025 Эксперты Банки.ру
Невозможно сменить номер телефона в этом банке,
Яндекс Банк

+79610700589 Читать полностью

26.08.2025 Другое
добрый день, С каких пор запрашиваете кредитную историю для выдачи кредита хотя я заявку на кредит не подавал, в чем проблема или пишем жалобу на вас?

добрый день, С каких пор запрашиваете кредитную историю для выдачи кредита хотя я заявку на кредит не подавал, в че... Читать полностью

26.08.2025 СберСтрахование
Кэшбек и работа банка
Яндекс Банк

Добрый день!Перестал начисляться кэшбек, в службе поддержки сказали что где-то были указаны лимиты. Речь идет о кэш... Читать полностью

26.08.2025 Обслуживание
Хочу узнать мне одобрили кредит?

Ефимова Татьяна Андреевна Читать полностью

26.08.2025 Дистанционное обслуживание
Невозможно получить комментарии банка для оформления документов для раскрытия счета эскроу
Альфа-Банк

Уважаемые представители Альфа-Банка,  Вынуждены обратиться с официальной претензией в связи с недопустимым бездейст... Читать полностью

26.08.2025 Обслуживание