Список вопросов

Банк ВТБ затягивает сроки рассмотрения диспута

02.09.2025 15:14
17
ВТБ
Автор
user-712416696486
г Москва

Мы с мужем подали 28 августа 2025 г. в банк ВТБ обращение в целях получения чарджбэка. 30 июля 2025 г. мы купили у ООО "Фитнес К" абонимент на 18 месяцев в фитнес клуб Ideal Fitness по адресу г. Москва, Конные пер., д. 4.
С утра 18 августа 2025 г. клуб закрыт, т.к. их выселил собственник помещения. На телефонные звонки никто не отвечает. В другие клубы сети, куда и так есдить совершенно не удобно, клиентов не пускают.
Заявление о мошенничестве на ООО "Фитнес К в ОВД" уже подали. Банку предоставили сканы документов и прочие доказательства о неполучении оплаченных услуг.
Сбербанк и Т банк возвращают деньги через чарджбэк (диспут). Т банк даже сам сделал рассылку по клиентам, оплачивавшим услуги ООО "Фитнес К" через их банк, с предложением обратиться за возвратом.
ВТБ пишет, что ответит на наше обращение не позднее 13 октября 2025 г., что превышает положенное на рассмотрение время.
Почему банк ВТБ нарушает сроки рассмотрения обращений и работает с чарджбэком хуже, чем другие банки?

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Выписка по карте с печатью
ВТБ

Произошла такая ситуация. Мне нужна виписка по карте с печатью. Я обратилась в чат банка как мне ее получить , так... Читать полностью

03.09.2025 Другое
Блокировка учётной записи в онлайн банке
ВТБ

Находясь за границей столкнулся с прекрасным качеством дистанционного обслуживания Банка ВТБ. Решил перевести себе... Читать полностью

В личном кабинете ВТБ не отображается страховка недвижимости
ВТБ

Добрый день! 15.01.2025г была оформлена страхование недвижемости в Ренесанс (продление уже имеющейся страховки). По... Читать полностью

Блокировка ВТБ ОНЛАЙН
ВТБ

Как можно издеваться над инвалидами 1 группы? Постоянно гонять их в банк для разблокировки СЧЕТА из-за перевода на... Читать полностью

В банке есть грамотные специалисты??? Кроме не знаю и футбола бестолкового банк не может грамотно консультировать кл?????
ВТБ

В банке есть грамотные специалисты??? Обращаюсь уже 2ва дня в КЦ кроме спора с клиентом, как бабки на базаре, разго... Читать полностью

Обслуживание в офисе сотрудником банка
ВТБ

Считаю это обманом при информировании о дебетовой карте в том , что она платная. Звонила в колл центр банка уточнил... Читать полностью

Банк полтора года удерживает средства без причины и не планирует их возвращать
ВТБ

14 мая 2024 года в отделении ПАО «БАНК ВТБ» мной был заключён договор банковского счёта (№ 4081780310019587982).Уже... Читать полностью

Блокировка учетной записи
ВТБ

Банк заблокировал учетную запись, в офисе информацию о причинах блокировки не продоставили. На требование «Информац... Читать полностью

02.09.2025 О банке
несанкционированное списание средств
ВТБ

сегодня произошло списание с карты ВТБ денежных средств, на услуги МТС на сумму 2980 четыре раза. К МТС не имею ник... Читать полностью

Активация полиса по страхованию имущества
ВТБ

При оформлении сделки по покупке квартиры в банке ВТБ был приобретен полис страхования имущества. Через несколько м... Читать полностью

Последние вопросы по теме
несанкционированное списание средств
ВТБ

сегодня произошло списание с карты ВТБ денежных средств, на услуги МТС на сумму 2980 четыре раза. К МТС не имею ник... Читать полностью

Комиссия 80% при оплате камеры хранения на вокзале.
ВТБ

При оплате автоматической камеры хранения на Московском вокзале в Питере сняли комиссию 637 рублей (счет был на 800... Читать полностью

Разблокировка счета из-за рубежа
ВТБ

Заблокировали операции через ВТБ онлайн и отказываются восстановить доступ. Произошло при попытке перевести деньги... Читать полностью

Обман с кэшбэком, не начислили кэш
ВТБ

Спасибо большое, начислили 3 тысячи , но там было написано 5%, а это вовсе не 3 тысячи  Читать полностью

Обман с кэшбэком, не начислили кэш
ВТБ

В разделе «Кэшбэк» я выбрал категорию 5% на оплату обучения. Через данный раздел произвел оплату за обучение, однак... Читать полностью

подписка YM*infourok.ru
ВТБ

как отключить подписку YM*infourok.ruединожды оплатила документ и теперь списывают второй месяц подряд деньги. на м... Читать полностью

ВТБ ограничивает доступ к переводам через СБП.
ВТБ

Если вы переводите в течение дня нескольким людям деньги через СБП, то ВТБ решает, что он может вам ограничить эти... Читать полностью

Всегда с задержкой!!!
ВТБ

Добрый день. Самый тормознутый сервис! Почему соцзащита перевела деньги 28 августа и на Сбербанк они уже поступили,... Читать полностью

Не выплачено вознаграждение по акции "20000 рублей за регулярные покупки по кредитной карте"
ВТБ

обрый день! Участвовал в акции банка ВТБ "20000 рублей за регулярные покупки по кредитной карте в течнии года" Все... Читать полностью

Не выплачено вознаграждение по акции "20000 бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ"
ВТБ

Здравствуйте, происходит какой-то треш. По условиям акции: последний месяц участия в акции был июль 2025 года. До 3... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не поступили деньги
Ozon Банк

02.09 я перевела сумму в размере 4000 рублей на счет НЭСП через СПБ, но деньги никуда не поступили, с карты они спи... Читать полностью

03.09.2025 Другое
Мошенничество
Сбербанк

Сумму вернули на счет оперативно, благодарю ща помощь!  Читать полностью

Какого хрена моей больной жене, которой нельзя волноваться подключили услугу которую мы не заказывали
Альфа-Банк

Как отключить ЕИРЦ отключить функцию в вашем банке, которую я не подключал.  Читать полностью

где же бонус 2000 баллов за карту?

обращаюсь к вам уже второй раз!15 июля я оформил дебетовую карту альфа-банка на банки.ру .Выполнил все условия по к... Читать полностью

Как написать заявление о выводе средств
Т-Банк

У меня ограничение по 161. В ЦБ написано обращение, но получила отказ о разблокировке в МВД на меня ничего нет. Хо... Читать полностью

Беспокоят звонками!
Совкомбанк

Звонки с 8 утра! Это нормально? Достают что бы я оплатила долг родственницы, акции предлогают,хотя я не поручитель,... Читать полностью

03.09.2025 Другое
Необоснованная блокировка карты по 115-ФЗ. Банк лишает меня доступа к личным средствам
Альфа-Банк

Дата: Примерно 14 сентября 2024 года моя дебетовая карта Альфа-Банка была полностью заблокирована. При обращении в... Читать полностью

Подскажите сколько времени по закону закрывает банк счёт? И что делать если ваш банк просрочил сроки установленные законом?
Ozon Банк

Подскажите сколько времени по закону закрывает банк счёт? И что делать если ваш банк просрочил сроки установленные... Читать полностью

OSG-25-776518 Номер моего страхового случилось в т страховании. Невозможно решить проблему. Назначили осмотр в несуществующие компании, адреса компании нет, дозвониться невозможно. Полное бездействие сотрудников компании

OSG-25-776518Номер моего страхового случилось в т страховании.Невозможно решить проблему. Назначили осмотр в несуще... Читать полностью

Образовательный кредит
Сбербанк

Мария скажите решается вопрос по выдаче второго транша по кредиту образования Читать полностью