94
Я являюсь новым клиентом ВТБ. По рекомендации решил начать пользоваться т.к. мне нужно было сделать перевод за границу. Моя жена нашла информацию на сайте ВТБ, что можно совершить перевод за границу без комиссии раз в месяц с подпиской ВТБ плюс, нас эта информация обрадовала. Жена решила всё таки позвонить в банк и уточнить детали, звонок она делала 13:08 в 20:09 ирк. Не помню как звали оператора. Оператор девушка подтвердила, что можно перевести без комиссии. Жена уточнила, что это будет оплата инвойса и её заверили, что с подпиской комиссии не будет только нужно ввести промокод. Затем в приложении мы подключили подписку, нашли промокод, тестово заполняли данные перевода и нигде не было поля для промокоды. Сроки для оплаты поджимали и дабы не рисковать обменяли больше рублей на юани с учётом комиссии на всякий случай. Подумали может с подпиской автоматом комиссия обнулится. В итоге сделали перевод и списалась комиссия 2300 юаней не понятно почему. Толи что то не сработало, толи оператор некорректно проконсультировала. Я рассчитывал, что комиссии не будет, в итоге пришлось занимать доп. деньги.
Прошу банк поднять звонок, прослушать и разъяснить, что я сделал не так? Вернуть некорректно списанную комиссию. Если всё таки оператор некорректно проконсультировала, то это вина банка, я со своей стороны все выполнил для бесплатной комиссии.
Мне не приятно такое отношение, планировал пользоваться вашими услугами, а теперь думаю закрыть и перейти в другой банк, в котором не будут предоставлять неверную информацию с целью подключения доп услуг . Надеюсь, что вы решите проблему и вернёте полностью комиссию и тогда оценка будет 5, а пока вынужден вам поставить 1.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить ваши и вашей супруги ФИО (полностью), дату звонка. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 806874».
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Отвратительный сервис!!! потратили 2 дня на поиск оформленной заявки на выездного менеджера. Итог: по техническим п... Читать полностью
18 августа 2025 я совершил перевод по номеру счета в Испанию с банковского приложения. Сумма 33 100 руб, комиссия... Читать полностью
Добрый деньВ конце 2024 г. Банк ВТБ без каких бы то нибыло уведомлений, или пояснений, заблокировал все мои счета и... Читать полностью
В июле 2025 года случайно отправил не те документы для подтверждения IT-ипотеки (трудовой договор вместо выписки из... Читать полностью
Здравствуйте, вчера через приложение (по ссылке из почты) открыл дебетовую карту ВТБ, оплатил ей более 1000 руб и н... Читать полностью
Добрый день!просьба уточнить почему не происходит перечисление денежных средств через систему безопасных расчетов М... Читать полностью
Добрый день. В личном кабинете банка ВТБ настойчиво предлагается обновить персональные данные. Причем форма согласи... Читать полностью
Здравствуйте! Делала перевод между своими мечтами через СПБ, со Сбербанка на ВТБ. Деньги списались сразу, есть все... Читать полностью
1 сентрбря этого года я подал онлайн заявку на открытие кредитной карты.онлай на сайте мне согласовали 1 миллион и... Читать полностью
прошу дать пояснение: 19 августа оформила дебетовую карту, что бы получать кешбек: от Банк ВТБ предлагает держател... Читать полностью
18 августа 2025 я совершил перевод по номеру счета в Испанию с банковского приложения. Сумма 33 100 руб, комиссия... Читать полностью
Добрый день!просьба уточнить почему не происходит перечисление денежных средств через систему безопасных расчетов М... Читать полностью
Здравствуйте! Делала перевод между своими мечтами через СПБ, со Сбербанка на ВТБ. Деньги списались сразу, есть все... Читать полностью
Добрый день!Прошу уточнить статус по обращению CR-15522214. А также хотелось бы понять, какие максимальные сроки от... Читать полностью
ВопросЗаблокиповали счет, продал квартиру, деньги по аккредитиву пришли на счет втб и банк сразу заблокировал деньг... Читать полностью
Как убрать видимость банка ВТБ при переводе по СБП? Это уже не актуальный для меня банк, но он всё ещё отображается... Читать полностью
Не согласен с ответом. Создайте новое обращение и возвращайте деньги. За ошибки надо платить или учите сотрудников... Читать полностью
Добрый день! Моя ситуация следующая: 31 августа, мне пришла ссылка на элеткронную почту от М.Видео с поздравлением... Читать полностью
Добрый день.Я периодически совершаю покупки он-лайн в магазине Пятерочка и иногда магазин возвращает мне денежные с... Читать полностью
сегодня произошло списание с карты ВТБ денежных средств, на услуги МТС на сумму 2980 четыре раза. К МТС не имею ник... Читать полностью
Добрый день! Не знаю, куда обратиться, напишу Вам. Ассистенту бесполезно писать в такой ситуации. В Сбербанк Онлайн... Читать полностью
Здравствуйте. Работал в купер супервайзером. После увольнения решил в качестве подработки выйти курьером. Вернул са... Читать полностью
Когда? Читать полностью
Почему некоторым одобряют подписание допсоглашения в кредитном договоре о замене ДК+ на стандартные условия страхов... Читать полностью
На сайте я все прочитал и не один раз. Но нигде нет указания того, что погасить можно только тело кредита. На сайте... Читать полностью
Отвратительный сервис!!! потратили 2 дня на поиск оформленной заявки на выездного менеджера. Итог: по техническим п... Читать полностью
Почему пройдя кредитного доктора, без единого нарушения, банк не дает кредит даже под залог авто???!! Хотя ранее бы... Читать полностью
Мое рассмотрение стоит от 29.08.2025, расторгли услугу ДОМКЛИК+, не могут вернуть остаток МОИХ денежных средств за... Читать полностью
18 августа 2025 я совершил перевод по номеру счета в Испанию с банковского приложения. Сумма 33 100 руб, комиссия... Читать полностью
Негативный банк скрытые комиссии Читать полностью