18
Здравствуйте.
Более месяца назад я задал вопрос №792271 по акции Альфа-Банка «10 000 рублей за рекомендацию 3 друзьям». Последний раз получил лишь формальный ответ «Изучу и вернусь», после чего прошло более 2 недель. Ответа по существу так и нет.
Срок ответа по вопросу №792271 (30 календарных дней) истёк. Ответ по существу так и не был предоставлен. Прошу немедленно дать официальный письменный ответ
Напоминаю суть ситуации:
Акция завершалась 7 июля.
Все приглашённые друзья оформили карты и выполнили условия, последний — 4 июля.
В личном кабинете их покупки засчитались 7 июля.
Однако бонус я не получил.
Поддержка неожиданно заявила, что я тоже должен был совершить 5 покупок, хотя в условиях акции (в период её действия) такого требования не было. Более того, покупки мной были совершены 6 июля, то есть до окончания акции, но система их «засчитала» только 8 июля.
Вопросы:
Почему условия акции фактически изменяются задним числом?
Почему покупка, совершённая 6 июля, засчитана системой как 8 июля, уже за пределами акции?
На каком основании мне отказано в бонусе, если все условия акции были выполнены в срок?
Подчёркиваю: вопрос №792271 открыт уже месяц, и по сути ответа до сих пор нет. Поддержка отвечает шаблонно, по делу не разбирается. Для постоянного клиента такой опыт крайне неприятен.
Прошу дать официальный ответ по существу с конкретными ссылками на условия акции, действовавшие в июне-июле, и разъяснить, каким образом банк засчитывает даты покупок.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Если сейчас не пользуюсь картой , платное ли обслуживание ? Читать полностью
Несколько месяцев назад стала клиентов Альфа банка. Открыла 2 дебетовые карты, накопительный счет, 2 вклада. Вчера... Читать полностью
я столкнулся с такой проблемой что поблизости нет банкоматов альфа-банка и я не знаю как мне класть деньги на счёт... Читать полностью
А что вы изучаете? Банкротство закончилось, есть определение, суды еще раньше законились... Вы обязаны были закрыть... Читать полностью
Как мне получить квитанции по оплате ЖКХ сделанные в июле? Читать полностью
Запрос был отправлен в июле 2025 года Читать полностью
Добрый день. У меня такая проблема, по кредитной карте Альфа-Банк я пользовалась услугой год без процентов. Также я... Читать полностью
Офис метро Сокольники ки, 05.09.2025 12-00.Спросила консультацию по вкладу, получила ответ-"ожидайте не меньше часа... Читать полностью
Год назад был оформлен кредит. В прошлом году никаких дополнительных списаний не было, а в этом году пришло сообщен... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера пришло уведомление По договору Z6922/395/ANP18115/2 Надежное будущее FLECS - Вар. 2 06.09.25 пр... Читать полностью
Несколько месяцев назад стала клиентов Альфа банка. Открыла 2 дебетовые карты, накопительный счет, 2 вклада. Вчера... Читать полностью
Была какая то авария в банке, переводы были недоступны, мне срочно нужно было пополнить баланс телефона, так как ра... Читать полностью
Являюсь корпоративным зарплатным клиентом Альфа-банка с менеджером на телефоне, поддержкой и разными плюшками, НО:... Читать полностью
Ранее я оставлял отзыв по блокировке счетов в рамках 161-ФЗ (ID вопроса 805084).По ответу банка от 01.09.2025 я зак... Читать полностью
хотя терроризировали несколько днецй Читать полностью
что нужно сделать для того чтобы мой отзыв был зачтён? ответ от альфа банка я увидел не сразу т.к. на почту не приш... Читать полностью
Здравствуйте. "Возврат произвели 06.08.2025 и проинформировали вас об этом. " - это не правда. 06.08.2025 был возвр... Читать полностью
Подскажите сколько времени занимает проверка отзыва? Мой отзыв проверяется с 3.08.2025 Читать полностью
Текст взаголовке и первом письме. Почему нет ответа Читать полностью
Здравствуйте. Хотела заказать дебетовую карту Альфа-банка. Приехал представитель все хорошо оформил к нему претензи... Читать полностью
сегодня в отделении Банка в Санкт-Петербурге были поданы заявление на закрытие накопительного счета с реквизитами д... Читать полностью
Здравствуйте. 05.09.2025, в период с 12:50 по 12:52, мной через банкомат с №308435, Банка «ВТБ», расположенного по... Читать полностью
сменил номер и теперь не получается войти в озон банк что делать? Читать полностью
Если сейчас не пользуюсь картой , платное ли обслуживание ? Читать полностью
05.09 служба безопасности мне заблокировала карту и личный кабинет. В моем населенном пункте нет офиса. Помогите р... Читать полностью
Сегодня в 14:25 по мск пришла смс, "Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой кар... Читать полностью
Очень сильно надеюсь на скорую помощь, как Бы это сейчас не звучало, но это были все деньги которые имеются, не мог... Читать полностью
Спасибо Мария, жду, готов предоставить всю информаци, подтверждающую ошибочную блокировку Читать полностью
Ожидаю ответа от вас Читать полностью
начало истории.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11493279/Здравствуйте, моя история получила пр... Читать полностью