20
Я, Пикалов Евгений Юрьевич, 26.07.2025 подал заявление на процедуру чарджбека по причине неоказания услуги по операции : ИП Логачев (платеж от 02.02.2025 на сумму 209 355) , ИП Игишев (платеж от 14.04.2025 на сумму 107 865) , проведенной по моей карте Россельхозбанка.
До настоящего момента средства не возвращены. С сотрудниками банка постоянные переносы и отписки, что работают с моим обращением. Прошло больше месяца - сотрудникам банка было достаточно времени разобраться в ситуации и инициировать оспаривание. Мы в данной ситуации оказались в компании друзей, но они являются клиентами других банков, по их процедуре чарджбека дененжные средства давно возвращены. Счет получателя находится в Альфа-банке, и я достоверно знаю, что они деньги возвращают, значит вопрос в бездействии ваших сотрудников, что вызывает у меня негодование.
Я связался с Альфа-банком (банкт-эквайер продавца), никаких межбанковских запросов от Россельхозбанка по моей фамилии не поступало.
Требую:
1.Подтвердить, что Вы, действительно, инициировали процедуру чарджбэка и направили межбанковский запрос в Альфа-Банк, указав: дату и время отправки, номер запроса или документа
2. В случае если документы не были отправлены, объяснить причины и предоставить письменный ответ с обоснованием задержки исполнения обращения от 26.07.2025
В случае игнорирования решения моего вопроса буду вынужден обратиться в контролирующие органы.
Поражает отсутствие клиентоориентированности, безразличие со стороны банка - своим знакомым никогода не буду рекомендовать связываться с Вашим банком.
Согласно закону о Защите прав Потребителя (ст29-32) потребитель имеет право требовать чарджбек, если услуга не была оказана. ПРощу обьяснить, почему мне не дают восапользоваться моим правом??????
Здравствуйте!
Благодарим за обращение. Предоставили ответ в рамках отзыва в «Народном рейтинге».
С уважением, АО «Россельхозбанк»
Эксперты банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Накопительный счет Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Своя карта Плюс UnionPayРоссельхозбанк
Своя карта ПлюсРоссельхозбанк
Путевая картаРоссельхозбанк
Путевая GoldРоссельхозбанк
Своя Пенсионная картаРоссельхозбанк
Молодежная карта
Сегодня был в офисе РСХБ чтобы поменять данных паспорта,потому что я его менял по исполнению 20 лет.Данные обновлял... Читать полностью
Блокировка пока не снята. Как снимут, отпишусь ниже.Подскажите с чем вообще связана блокировка и как этого избежать... Читать полностью
При обращении в филиал банка г .Калининград ул. Интернациональная 27а. Пришла закрыть карты дебетовую рублевую и юн... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу узнать точную комиссию при закрытии карты по 115ФЗ Читать полностью
А какие тарифы? можно уточнить? у вас же прописаны эти цифры??? почему так сложно ответить!??? Читать полностью
Здравствуйте! У меня заблокировали карту по 115ФЗ, знаю, что банк в редких случаях разблокирует при предоставлении... Читать полностью
Очень ждём решения по обращению) Читать полностью
Здравствуйте! Оформил документы на выдачу дебетовой карты Union Pay 23.08.2025 в отделении г. Уфа, ул. Ленина 70. С... Читать полностью
Я прочитал аналогичные отзывы и обратился в техподдержку чтобы сменили оператора. Оператора сменили, проблемы больш... Читать полностью
здравствуйте заказал карту 28.08, ее уже выпустили интересует срок доставки до г.Кстово нижегородской области. ввид... Читать полностью
Сегодня был в офисе РСХБ чтобы поменять данных паспорта,потому что я его менял по исполнению 20 лет.Данные обновлял... Читать полностью
Столкнулся с ситуацией: при попытке перевести свои собственные средства в другой банк с дебетовой карты в приложени... Читать полностью
Мой доступ к мобильному приложению был заблокирован во время попытки перевода средств моей подруге. Оператор службы... Читать полностью
Ольга, прочитайте, пожалуйста, мой вопрос.Он не в том, как открыть счет/пакет и т.п.Жду вашего ответа Читать полностью
Добрый день!У меня есть счет в другом банке. Скоро сделака по продаже недвижимости.Хочу открыть счет в вашем банке... Читать полностью
Банк продолжает списывать с меня комиссию за переводы по СБП себе же в другой банк. Я абсолютно точно даже и близко... Читать полностью
а Если нет онлайн банка Читать полностью
Второй день не могу сделать перевод по номеру телефона с вашего банка. При выборе номера телефона выходит сообщение... Читать полностью
Хочу дистанционно закрыть вклад и перевести деньги в другой банк.т к мою заказанную карту не отдают доверенному лиц... Читать полностью
С июня месяца пытаемся получить Детские пособия, которые на счету в Россельхозбанк. идет стадия реализации имуществ... Читать полностью
Добрый день! Не знаю, куда обратиться, напишу Вам. Ассистенту бесполезно писать в такой ситуации. В Сбербанк Онлайн... Читать полностью
Здравствуйте. Работал в купер супервайзером. После увольнения решил в качестве подработки выйти курьером. Вернул са... Читать полностью
Когда? Читать полностью
Почему некоторым одобряют подписание допсоглашения в кредитном договоре о замене ДК+ на стандартные условия страхов... Читать полностью
На сайте я все прочитал и не один раз. Но нигде нет указания того, что погасить можно только тело кредита. На сайте... Читать полностью
Отвратительный сервис!!! потратили 2 дня на поиск оформленной заявки на выездного менеджера. Итог: по техническим п... Читать полностью
Почему пройдя кредитного доктора, без единого нарушения, банк не дает кредит даже под залог авто???!! Хотя ранее бы... Читать полностью
Мое рассмотрение стоит от 29.08.2025, расторгли услугу ДОМКЛИК+, не могут вернуть остаток МОИХ денежных средств за... Читать полностью
18 августа 2025 я совершил перевод по номеру счета в Испанию с банковского приложения. Сумма 33 100 руб, комиссия... Читать полностью
Негативный банк скрытые комиссии Читать полностью