Список вопросов

Ответ дан

отговорите всех людей в возрасте от обслуживания в этом банке!!!!

Качество обслуживания

05.09.2025 00:22

Т-Банк

Автор

elenad53

г Санкт-Петербург

История началась казалось бы банально. Я как клиент т-банка перевела крупную сумму своей маме - тоже клиенту т-банка. И все это накануне ее дня рождения, чтобы она открыла себе вклад. Мама попыталась отправить эту сумму на свой счет в другом банке (счет в другом банке привязан к тому же телефону что и т-банк и между ее счетами в этих банках уже неоднократно! были переводы по СБП). Но банк решил что конечно это мошенники (ведь именно мошенники переводят по СБП по тому же самому телефону на те же самые счета что и всегда!!!). И заблокировал перевод, а после звонка и приложение и все карты. Сегодня уже 5 сутки как мы бьемся чтобы вернуть деньги.

Ходим по кругу. 2 сентября было день рождения моей мамы, встретили его за звонками в т-банк. Спасибо Т-банк! "лучшего" "подарка" чем слезы и паника моей мамы в 72 года, даже представить сложно!

Вся проблема в том что люди в возрасте не способны пройти квест из "умных" вопросов, из разряда "когда вы в последний раз оплачивали картой т-банка трусы в спортивном магазине".

Мама редко пользуется картами т-банка, к сожалению они редко выгодны. Вспомнить как давно она является клиентом банка, она может только совместно со мной и то если мы, так сказать, начнем считать и вспоминать. Может "гениальным" составителям этих вопросов это покажется странным, но я (еще даже не предпенсионер) тоже не помню как давно я клиент банка и когда и где была моя последняя или предпоследняя покупка и даже на какую сумму был перевод. Представьте "как удивительно", но я часто нажимаю перевести всю сумму, или убираю только копейки, или пару рублей до округления, и не запоминаю до сотен что там за сумма.

Поэтому звонки с этими вопросами ставят клиента уже в ситуацию когда реальный владелец счета не сможет подтвердить свою же собственную реальность!

И тут нас ждет особенность Т-банка, который заявляет что офис ему не нужен! потому что любые! вопросы они могут решить через чат или телефон. Чат как мы понимаем маме недоступен, тк "мошенники, сэр".

А с телефоном у нас "замечательная" карусель. Мама звонит на горячую линию, там ей задают вопросы "гениальной" службы безопасности и решают что звонит "мошеннник", потом обещают перезвонить, но это опять не помогает. Под конец "счастливого" празднования дня рождения удалось добиться встречи с сотрудником т-банка. Казалось бы после этой встречи должна вся проблема решиться, но вот уже вторые сутки прошли после встречи и приложение по прежнему заблокированно, деньги заблокированны на счете т-банка (естесственно без процентов, но как утверждают сотрудники это банку совсем невыгодно... Банк делает все возможное и ему очень жаль что сложилась такая ситуация (мы это выслушали уже раз сто).

Вернуть мой платеж тоже нельзя, снять свои деньги в отделении банка нельзя, помним банк все вопросы способен решить через чат и телефо, поэтому такому "замечательному и технологичному банку офис не нужен.

Буду благодарна за советы, что можно сделать!

Здравствуйте.

Мы ответственно относимся к вопросу безопасности наших клиентов, поэтому при подозрительных действиях можем ограничить операции. Делаем это в целях защиты и не преследуем злого умысла. Не преследуем цели вызвать волнение и переживания.

В таких случаях мы связываемся с владельцем счета и можем задать вопросы для прохождения идентификации. В целях безопасности мы используем разные способы для идентификации клиентов. Наш банк дистанционный, поэтому нам нужно убедиться, что мы общаемся именно с клиентом. Каждую ситуацию проверяем индивидуально и предлагаем способ идентификации на свое усмотрение.

Иногда нужна встреча с представителем для подтверждения личности. Окончательное решение по проверке направляем после ее завершения отдельным уведомлением. Перевести деньги со счета можно только после окончания проверки.

Вы правы, мы онлайн-банк, поэтому решаем вопросы клиентов в чате и по звонку. Стремимся делать это быстро, но в некоторых ситуациях нам нужно больше времени.

Система мониторинга отработала без ошибок. Возникли подозрения, что операции могли совершать под влиянием мошенников. Действия сотрудников были верны, сроков мы не нарушали.

В настоящий момент связаться нам не удалось, поэтому рекомендуем ожидать окончания проверки. Продолжаем попытки дозвониться.

Для решения вопроса со входом необходимо пройти процедуру идентификации.

Не оставим без внимания наши консультации. Если обнаружим ошибки, примем меры. Спасибо за сигнал.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

отговорите всех людей в возрасте от обслуживания в этом банке!!!!

Эксперт банка

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру