4
Уважаемые представители банка!
Сегодня я столкнулся с серьёзной проблемой, которая, как мне представляется, свидетельствует о системном недостатке в вашей внутренней политике и архитектуре клиентского интерфейса.
Я решил оформить карту с платёжной системой UnionPay через ваш сайт — с целью последующей поездки за границу. На сайте банка, а также в «чат-боте» службы поддержки, была указана информация о возможности оформления такой карты онлайн, а также о том, что в случае срочной необходимости клиент вправе параллельно оформить карту Momentum, чтобы не дожидаться длительного срока изготовления именной карты.
Однако, придя в отделение банка, я узнал, что оформить карту Momentum мне не представляется возможным, пока не будет получена заказанная ранее именная карта. Более того, сотрудники пояснили, что Momentum в текущих условиях возможна только в валютных вариантах — доллар, евро или юань. Это означает крайне невыгодные условия: комиссия за снятие составляет порядка 500 рублей за операцию, что делает использование такой карты неприемлемым.
Возникает вполне логичный вопрос:
почему ни на сайте, ни в интерфейсе оформления карты, не предусмотрено чёткое и очевидное предупреждение о том, что оформление именной карты блокирует возможность получения Momentum в рублях?
Учитывая уровень технологической зрелости вашего банка, а также очевидный факт наличия проектной команды, ответственной за клиентский путь (UX/UI, бэкенд, юридический департамент и т.д.), отсутствие подобного предупреждения является, мягко говоря, недоработкой. А по факту — ошибкой, ведущей к убыткам как для клиента, так и для самого банка.
Сотрудники отделения пояснили, что не имеют полномочий отменить заказ на именную карту, чтобы выдать Momentum. Таким образом, складывается ситуация, в которой:
клиент лишается доступа к банковскому продукту, который ему действительно необходим;
банк теряет потенциальную прибыль: карта, изготовленная и оплаченная логистически, не будет использована — ни по назначению, ни по времени;
денежные средства, которые могли бы быть размещены на карте и работать в банковской системе, остаются неактивными;
комиссия за операции, на которой банк мог бы заработать, не поступает.
Учитывая изложенное, прошу вас рассмотреть данную ситуацию как основание для:
Корректировки клиентского интерфейса сайта и чат-бота — с обязательным добавлением предупреждения о невозможности получения Momentum после заказа именной карты;
Рассмотрения вопроса о пересмотре внутренних правил, допускающих отказ от именной карты на стадии до её получения (если она не была активирована), с целью оформления альтернативного банковского продукта.
Благодарю за внимание. Надеюсь, что вы воспримете данное обращение как конструктивную критику и основание для улучшения процессов.
Эксперты банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Накопительный счет Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Своя карта Плюс UnionPayРоссельхозбанк
Своя карта ПлюсРоссельхозбанк
Путевая картаРоссельхозбанк
Путевая GoldРоссельхозбанк
Своя Пенсионная картаРоссельхозбанк
Молодежная карта
Добрый день! Оставила 01.09 на сайте заявку на дебетовую карту с доставкой , со мной никто не связался, 04.09 в ден... Читать полностью
Хочу узнать решение по заявке на кредит от 3.09 Читать полностью
Уважаемые представители Россельхозбанка, Саратовской области, г. ЭНГЕЛЬСа, ул.Тельмана, 26Обращаюсь к вам от имени... Читать полностью
Отправил данные на указанную почту Читать полностью
Добрый день!Подскажите пожалуйста,можно ли получить налоговый вычет за покупку частного дома в ипотеку приобретенны... Читать полностью
не могу войти в банк и пользоваться картой, я студент и работаю официально, мне карта нужна для получения степендии... Читать полностью
Здравствуйте! Я нахожусь в загранпоездке. В конце июля у меня заблокировали вход в приложение россельхозбанк после... Читать полностью
Добрый день столкнулся с такой же проблемой не могу перевести деньги со счета Россельхозбаннка между собственными с... Читать полностью
Добрый день! Оставила 01.09 на сайте заявку на дебетовую карту с доставкой , со мной никто не связался, 04.09 в ден... Читать полностью
Продолжение историиВ Феврале 2025 года уже оставляла свой отзыв тут, что кстати вообще не помогло решить проблему.... Читать полностью
Полный бардак в банке по адресу Мытищи , Шараповкий проезд. Стою уже час в очереди , чтобы получить карту доставлен... Читать полностью
Добрый день!Ранее у меня были открыты кредитные продукты в Банке (3193440405 и 2108203341359634190). Но ввиду опред... Читать полностью
1. Вы не ответили на мой вопрос. Мой вопрос К ВАМ был не про отмену комиссии.2. Всё правильно. На момент открытия к... Читать полностью
1. Вы не ответили на мой вопрос. Мой вопрос К ВАМ был не про отмену комиссии.2. Откуда взялась комиссия? Когда захо... Читать полностью
Списали комиссию за годовое обслуживание за год. Бесспорно, моя оплошность - не уследил, не закрыл карту вовремя. О... Читать полностью
Только что обратился оператору этого банка, какой вклад выбать лучше мне оператор посоветовал где процентные ставки... Читать полностью
Нет, обманываете. При попытке войти в ДБО та же ошибка. Читать полностью
Отвратительный банк. Являюсь клиентом, обратился в отделение за получением кредитки. 3 раза был в отделении, 4 раза... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Папян Армен Алексеевич, 20.07.2000 я столкнулся с проблемой со стороны банка ВТБ. 20.08.20... Читать полностью
Хорошо, т.е. мне необходимо ехать в Москву с письменным заявлением дабы вернуть остаток денежных средств?Другого пу... Читать полностью
Как по закону закрыть счет в банке с выводом денеж средств если заблокировали счет пр 115 фз, и насколько быстро по... Читать полностью
Здравствуйте. Ваш банк увеличил стоимость подписки и меня это не устраивает. При попытке отключить мне утверждают ч... Читать полностью
Оформляла семейную ипотеку с господдержкой на строительство дома в Сбербанке, и вместе с ней мне навязали платную п... Читать полностью
Добрый день. Озон необоснованно блокирует отзывы на товары и заказы. Хотя при написании не нарушаются их же правил... Читать полностью
идет четвертая неделя, а ответ ожидать? Читать полностью
Добрый день! Я являюсь заемщиком по программе льготной ипотеки для IT-специалистов (Постановление Правительства РФ... Читать полностью
Варвара здравствуйте когда ответ ждать? 4 дня уже прошло Читать полностью
Какие регламентные сроки для ответа? Читать полностью