15
Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ достаточно продолжительное время. 21 мая 2025г., зайдя в приложение банка ВТБ в раздел «предложения от партнеров», обратила внимание на предлагаемым банком кэшбэк 4.5% за оплату туров в онлайн-магазине туров Onlinetours.
Ознакомившись заранее с условиями получения кэшбэка, перейдя по ссылке через приложение ВТБ, мной была произведена оплата тура в OnlineTours. Обращаю внимание, что при попытке перехода по ссылке в OnlineTours через приложение ВТБ, в начале адресной строки упорно пропадали буквы vtb, но предвидя такую историю и предполагая,что банк всеми правдами и неправдами будет избегать выплаты кэшбэка, я снова и снова переходила по ссылке,чтобы соблюсти-таки условия программы начисления кэшбэка и произвести оплату тура именно через адресную строку с буквами vtb. Когда при переходе к оплате тура, наконец убедившись,что в начале адресной строки буквы vtb стоят, оплата тура была произведена.
31.05.2025 задав вопрос в чате оператору когда же ожидать кэшбэк за данную операцию, получила ответ, что вознаграждение партнеров поступает в срок от 30 до 60 календарных дней.
02.08.2025 повторно обратившись в чат с вопросом о начислении данного кэшбэка, оператором было создано обращение CR-15425851. Все данные и чеки на оплату тура были предоставлены.
06.08.2026 поддержкой банка предоставлен ответ, что я не выполнила ключевые условия акции - оформила заказ не по ссылке партнера в приложении ВТБ онлайн!!! На мои возражения оператор дал понять, что решение окончательное и видимо «заготовленное», т.к. доказать обратное в словесной переписке, незаинтересованному в выплатах кэшбэка, банку, просто невозможно!!!
Ранее подобными акциями пользовалась в других банках неоднократно, все нюансы подобных акций знаю, кэшбэк всегда выплачивался и спорных моментов не возникало. Если бы я могла предположить, что банк так недобросовестно исполнит свои обязательства по выплате кэшбэка (а в условиях сказано о выплатах кэшбэка именно банком) я бы произвела оплату тура,воспользовавшись услугами другого банка, где стандартный кэшбэк (без всяких условий) практически равен кэшбэку по акции ВТБ!
Подводя итог, прошу разобраться в данной ситуации и произвести выплату кэшбэка согласно условиям акции на момент оплаты тура в онлайн-магазине OnlineTours в размере 7142 руб.
Также, хочется отметить, что подобные ситуации накладывают отпечаток недобросовестности и неклиентоориентированности Банка и заставляют задуматься о переходе в другой банк в части зарплатного обслуживания.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Здравствуйте, как узнать одобрят ли кредит в офисе, если онлайн одобрен. Т.К до ближайшего офиса путь не близкий, и... Читать полностью
Явлюсь клиентом ВТБ с 2000 годов (еще банк Москвы был), в настоящее время в банке ипотека, кредит на миллион и на с... Читать полностью
Доброе утро! С января 2025 года банк не производит выплату причитающихся мне средств на основании свидитесльства о... Читать полностью
Спасибо за ответ! Но на поставленный вопрос ответа так и не поступило. Я повторю его. Почему привязывают счет к ном... Читать полностью
В прошлом месяце я заплатил за ЖКХ через "кварплата" кредитной картой ВТБ со стационарного компьютера. С меня никак... Читать полностью
Прочитал вопросы на этом ресурсе. Эмоции уже прошли. Что бы компенсировать отсутствие доходов из-за добросовестных... Читать полностью
В августе 2024 года я открыл кредитную карту в банке с лимитом 100 т.р., которую мне выдали без лишних вопросов. Го... Читать полностью
Я Гречихин Александр Анатольевич имею ипотечный договор с РНКБ банком от 15.08.23 номер 04363/15/417404-23-ПИС. У м... Читать полностью
Около 10 лет являюсь клиентом ВТБ, Привилегия. Сегодня приходят смс о снижении кредитного лимита по двум кредитным... Читать полностью
Стандартная ситуация для многих, уменьшили без предварительного уведомления кредитные лимиты по картам до 0, несмот... Читать полностью
Доброе утро! С января 2025 года банк не производит выплату причитающихся мне средств на основании свидитесльства о... Читать полностью
В августе 2024 года я открыл кредитную карту в банке с лимитом 100 т.р., которую мне выдали без лишних вопросов. Го... Читать полностью
Настоящим обращаюсь к вам в связи с систематическим и необоснованным отказом в закрытии моего банковского счета № 4... Читать полностью
Сегодня, пытаясь оплатить услугу кредитной картой обнаружил, что лимит снижен в 10 раз. Почему не предупредили? Хор... Читать полностью
У меня две кредитные карты ВТБ банка, никаких просрочек/задолженностей в ВТБ у меня не было и сегодня банк без пред... Читать полностью
Добрый день!Я вляюсь клиентом ПАО "ВТБ" долгие и долгие годы. Кроме того, являюсь миноритарным акционером ПАО "ВТБ"... Читать полностью
Банк в ночь на 09.09.25 без предварительного оповещения снизил практически до нуля лимит по моей активно используем... Читать полностью
срезали и мне...Видимо втб не выгодны клиенты с хорошей историей,на них денег не подымешь,проценты не поимеешь.Очен... Читать полностью
Банк решил без причины снизить кредитный лимит по кредитной карте. Вопрос- зачем тогда ее было выдавать? Вклад такж... Читать полностью
Здравствуйте. А Вы можете мне объяснить, в чем заключалась сложность проинформировать своих клиентов, что собираете... Читать полностью
Как мне закрыть счет и вывести свои деньги если мне отказано в дистанционном обслуживании по пунктам 4.5 и 4.9 И ес... Читать полностью
Зарегистрировался в приложении Яндекс такси. Начал смену. Заработал на счет приложения более 2 тыс. р. После смены... Читать полностью
Добрый день! Являлась клиентом Хоум банка, потребовалась выписка операций пр карте, а именно квитанция входящего де... Читать полностью
Как снять арест со счетов???? Пришла в банк, принесла документ об отмене судебного решения по которому заблокировал... Читать полностью
Хорошо жду Читать полностью
здравствуйте, взял пробную подписку на сайте gpt-open.ru, 10.09.2025 08:09 списались второй раз 990р, также не дава... Читать полностью
Яндекс банк после попытки перевода по СБП заблокировал личный кабинет по 161 ФЗ, все пояснения по данной операции я... Читать полностью
Здравствуйте, как узнать одобрят ли кредит в офисе, если онлайн одобрен. Т.К до ближайшего офиса путь не близкий, и... Читать полностью
Здравствуйте! Не корректно оформился супер сплит. Ответа жду более 30 дней. Постоянный сбой работы личного кабинета... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, у вклада "Гибкий" нет ограничений на количество снятий-пополнений? Например,... Читать полностью