Список вопросов
Ответ дан

Ограничили Дистанционное обслуживание согласно УКБО

Дистанционное обслуживание
11.09.2025 18:19
21
Т-Банк
Автор
user-602222770174
г Москва

Мне заблокировали приложение и полностью ограничили доступ к услугам Т-Банка. Хочу подробно описать ситуацию.

Я не мошенница, не занимаюсь обналичкой, не пользуюсь услугами P2P. Все эти термины я узнала уже после блокировки, когда пыталась понять, в чем могла нарушить правила. Я обычная домохозяйка, официально не трудоустроена, живу вместе с молодым человеком. Он тоже клиент Т-Банка, и нам было удобно пользоваться услугами одного банка: он иногда переводил мне деньги, мы получали выписки для визы, страховку для путешествий и т.д.

Недавно я собиралась в отпуск, и нужно было оплатить багаж. Организатор поездки попросил перевести деньги на его карту по номеру телефона. Мой молодой человек отправил мне 10 000 рублей, я в свою очередь перевела 4946 рублей организатору. Почти сразу транзакция была отменена, а затем мне полностью заблокировали доступ к приложению и другим сервисам банка.

Я позвонила в поддержку, где мне сообщили, что блокировка произведена по п. 4.5., п. 4.9. и п. 7.3.9. правил банка. По сути, мне дали понять: "мы вас в чем-то подозреваем, но причину не раскроем". С таким решением я категорически не согласна. Я законопослушный человек, и не хочу оставаться в «черном списке» банка без объяснения причин.

Чтобы разобраться, я лично поехала в офис на Гражданской и написала заявление. В ответ получила лишь формальную отписку — те же формулировки, что и по телефону.

Я готова предоставить все необходимые доказательства своей добросовестности. Но проблема в том, что я даже не понимаю, от чего должна оправдываться. У моего молодого человека с картой всё в порядке, у организатора поездки также не возникло проблем, и остальные участники спокойно перевели ему деньги.

Я обращаюсь сюда как в последнюю инстанцию. Если снова не получу ответа, за что именно меня заблокировали, мне придется обращаться в ЦБ и, возможно, к юристам. Мне крайне неприятно оказаться под «черной меткой» банка без внятного объяснения.

Здравствуйте.

Проверим информацию. По готовности обновим ответ.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

Предложения банка

  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Автокредит наличными
Т-Банк
20.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет

Т-Банк

Под залог (авто)
Т-Банк
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет

Т-Банк

На высшее образование
Т-Банк
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет

Т-Банк

Наличными
Т-Банк
29.8% — 43.23%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Т-Банк

Под залог (недвижимости)
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is и ароматом жвачки
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Продажа залогового объекта недвижимости
Т-Банк

Анна, добрый вечер. Хотим продать квартиру, которая находится в залоге у вашего банка ( ранее был Росбанк). По регл... Читать полностью

11.09.2025 Обслуживание
Тбанк заблокировал переводы
Т-Банк

Добрый день,хочу получить разьяснения, моя все переводы заблочены во всех банках по сбп, в т-банке также, сделала... Читать полностью

11.09.2025 Переводы и платежи
Дистанционно обслуживание ограничений п 4.5 4.9 укбо
Т-Банк

Здравствуйте Анна вчера сегодня у меня был карта в порядке и тут сразу ограничения и заблокировали счета и карты п... Читать полностью

11.09.2025 Дистанционное обслуживание
Кешбек на повышенную категорию автоуслуги
Т-Банк

7 сентября личный автомомиль проходил плановое техническое обслуживание в сертифицированном сервисе BMW г. Челябинс... Читать полностью

11.09.2025 Переводы и платежи
Комиссия при переводе через СБП
Т-Банк

11.09.2025 г. Я внёс наличные средства в банкомат Т-банка с целью перевода их на свой брокерский счёт ВТБ с использ... Читать полностью

11.09.2025 Переводы и платежи
Игнорируют заключение ОСАГО на мотоцикл
Т-Банк

У меня сегодня четвёртый раз запросили документы которые я уже выкладывал в чат. От сотрудников поддержки каждый ра... Читать полностью

11.09.2025 ОСАГО
ТБанк изменил условия кредитного договора (ипотека) при переходе Росбанка в Тбанк.
Т-Банк

Получил ответ. Из двух ответов следует абсолютно разная сумма кредита, переданная от Росбанка. Какую сумму считать... Читать полностью

11.09.2025 Другое
Как с Тинькофф-путешествиями испортить подарок близким
Т-Банк

Сделали с мужем нашим мамам, которые уже в солидном возрасте, подарок-поездку в Турцию в отель, в котором мы сами р... Читать полностью

11.09.2025 Другое
Кэшбэк не начисляют, поддержка динамит
Т-Банк

Несколько месяцев блогеры расхваливают акцию "кэшбэк дня" от Т-Банка, решила воспользоваться. Чек WB сформировал на... Читать полностью

11.09.2025 Другое
Овердрафт и плохое объяснение тех поддержи
Т-Банк

Мне без моего согласия подключили овердрафт. С моего счёта списали деньги по ИП, а потом начали начислять и списыва... Читать полностью

11.09.2025 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Дистанционно обслуживание ограничений п 4.5 4.9 укбо
Т-Банк

Здравствуйте Анна вчера сегодня у меня был карта в порядке и тут сразу ограничения и заблокировали счета и карты п... Читать полностью

11.09.2025 Дистанционное обслуживание
Назначение менеджера
Т-Банк

30.08 заполнили ДКП И подали все документы для согласования, до сих пор не был назначен менеджер, сделка срывается... Читать полностью

11.09.2025 Дистанционное обслуживание
как связать при укбо и закрыть счет.
Т-Банк

ожидаю  Читать полностью

10.09.2025 Дистанционное обслуживание
Пропал доступ в приложение, проблема не решается почти неделю.
Т-Банк

He могу зайти в приложение Т- банка, после смены пин-кода карты. Доступа в приложение нет, заново зайти по телфону... Читать полностью

10.09.2025 Дистанционное обслуживание
Прошло уже 3 года, исправился
Т-Банк

Здравствуйте! Скорее всего ответ опять будет «отказано», но прошло уже 3 года, сначало 115фз, я по глупости в ту де... Читать полностью

10.09.2025 Дистанционное обслуживание
Заблокирован личный кабинет.
Т-Банк

Здравствуйте. Подскажите, какие мои дальше действия. Куда писать или ехать? Получается банк присвоил мои денежные с... Читать полностью

10.09.2025 Дистанционное обслуживание
Т-Банк УКБО
Т-Банк

Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том... Читать полностью

10.09.2025 Дистанционное обслуживание
Как вывести мои деньги?
Т-Банк

Как мне закрыть счет и вывести свои деньги если мне отказано в дистанционном обслуживании по пунктам 4.5 и 4.9 И ес... Читать полностью

10.09.2025 Дистанционное обслуживание
как связать при укбо и закрыть счет.
Т-Банк

Заблокировали доступ в ЛК по УКБО, хочу закрыть счет и вывести деньги сумма не большая но никак не связаться с тех... Читать полностью

09.09.2025 Дистанционное обслуживание
Заблокирован доступ в личный кабинет
Т-Банк

Ответил вам на почту Читать полностью

09.09.2025 Дистанционное обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Ипотека от Сбербанка с услугой домклик плюс
Сбербанк

Осенью 2024 года с женой оформляли ипотеку по программе «семейная ипотека» под 6% годовых. Посчитав ежемесячный пл... Читать полностью

11.09.2025 Ипотечное страхование
Блокировка по 161 фз
ВТБ

Прошу уточнить какие основания вам нужны? Какие документы я должен вам предоставить? После какой операции банк отп... Читать полностью

11.09.2025 Обслуживание
Банкомат Ozon «ворует» внесённые деньги, а чат только ведёт переписку
Ozon Банк

Сегодня в ≈17:49 банкомат Ozon №111091 забрал мои 1100₽ и просто отключил моё обслуживание.Операция нигде не отрази... Читать полностью

11.09.2025 Банкоматы
Отзыв на сайте банки.ру
Альфа-Банк

Почему отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12503035/?a=b отклонен с формулировкой "подтверд... Читать полностью

11.09.2025 Другое
Продажа залогового объекта недвижимости
Т-Банк

Анна, добрый вечер. Хотим продать квартиру, которая находится в залоге у вашего банка ( ранее был Росбанк). По регл... Читать полностью

11.09.2025 Обслуживание
Два года назад был заблокирован счет по компрометации, можно ли щас снять ограничения?
Сбербанк

                                            Читать полностью

11.09.2025 Другое
Ужасно расстроен банком !
Совкомбанк

09.09.2025 совершил перевод по СБП, со сбера на совком, деньги списали , перевод в сбере подтвердили , что деньги у... Читать полностью

11.09.2025 Переводы и платежи
Как дополнить отзыв?
Совкомбанк

Хотел прикрепить скриншот переписки с оператором Читать полностью

11.09.2025 Качество обслуживания
Банк затягивает перечисление средств на счет организации
Сбербанк

 Наша организация получила в наследство права на денежные средства, находящиеся на счете в ПАО Сбербанк. 22 июля 2... Читать полностью

11.09.2025 Иные вопросы
Установка Сберкидс на айфон
Сбербанк

Здравствуйте, как установить приложение СберКидс на айфон SE ? Читать полностью

11.09.2025 Иные вопросы