9
обращение №598925345 .
15 августа 2025 года с моей кредитной карты Т-Банка произошло несанкционированное списание средств неизвестным лицом.
На карте у меня подключен платный продукт — страховка от мошеннических действий, несанкционированных транзакций и подобных ситуаций.
Сразу после выявления операции я обратился в банк и подал официальное заявление, а также написал заявление в полицию. Банк открыл внутреннее расследование.
Однако далее началось следующее:
уже более месяца (с середины августа по сентябрь) банк не предоставил окончательного ответа, сроки рассмотрения постоянно сдвигаются: сначала обещали ответ в течение 20 календарных дней (как и прописано в продукте), потом переносили каждую неделю, в итоге было уже 4–5 переносов. Фактически выходит, что я плачу за продукт, который не выполняет своей основной функции — защитить клиента от несанкционированных операций.
деньги мне так и не возвращены,
ясного письменного объяснения по страховке и расследованию я не получил.
Прошу дать официальные комментарии:
1. Почему банк нарушает заявленные сроки расследования и переносит их уже несколько раз?
2. Почему оплачиваемая мною «страховка от мошенничества» фактически не сработала?
3. Когда будут возвращены мои средства и на основании чего банк отказывает в возмещении?
Считаю, что ситуация подрывает доверие к банку: клиент оплачивает защиту, но в момент реального мошенничества оказывается без защиты.
Здравствуйте.
Мы делаем все, чтобы в подобных ситуациях вернуть деньги, в некоторых случаях нам нужно дополнительное время. Держим ваш вопрос на контроле, постараемся решить его как можно быстрее. Сориентируем вас звонком или отправим уведомление.
Дело в том, что доступ к карте и телефону должен быть только у вас, поэтому такие операции считаем совершенными с вашего согласия. Услуга "Защита карты" не страхует от таких случаев. Под вашим прошлым вопросом рассказали детали по работе услуги.
Предложения банка
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black с дизайном Love Is и ароматом жвачкиТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
есть ли шанс оспорить данное списание? сервис в качестве согласия на подписку которой у меня не существует( я это... Читать полностью
Здравствуйте, пришли детские пособия на карту Тинькофф, кредитная карта просрочена на пару дней из- за глобальных п... Читать полностью
Добрый день, покупали квартиру, у продавца был взят кредит под залог этой недвижимости. Договор купли-продажи сдали... Читать полностью
Здравствуйте, я являлся клиентом банка на протяжении 5-ти лет, до вчерашнего дня. В минувший вечер я получил сообще... Читать полностью
Погасила в августе все финансовые задолжности по автомобилю и прошу на почту прислать письмо, справку или удостовер... Читать полностью
Не можем перевести деньги за кредит в другой банк из за их тех причин. Тупо себе в другой банк. Заморозили деньги у... Читать полностью
05.09.2025 в банк приставами был направлен документ о прекращении взыскания (как и в другие банки которые все сняли... Читать полностью
И сколько ожидать ? Уже неделя прошла , и тишина Читать полностью
Я являюсь коиентом Т банка очень давно, всегда была довольна. Но, вчера я обратила внимание, что я заправила автом... Читать полностью
Отказать Держателю в проведении операций по Картсчету и/или блокировать действие Расчетной карты/Токена, ИнтернетБа... Читать полностью
банк ссылается на то, что про страховку было указано когда-то при подписании документов. Крайне неприятная ситуация... Читать полностью
Со стороны банка все правильно, но незаконно. Часть 2 статьи 7 закон353 ФЗ, так же нарушение прав потребителя, навя... Читать полностью
Требую вернуть всю сумму страховых списаний, за весь период пользования кредитной картой. При оформлении я не знала... Читать полностью
Вы занимаетесь тем что и вашем банке операторы поддержки, пишете отписки лишь бы отстали от вас.Меня не интересует... Читать полностью
Уже около двух лет пользуюсь кредиткой т-банкаНедавно заметил списания за страховку которую я не подключал, изучил... Читать полностью
Ну что вы рассказываете? Куча обращений с описанием этого мошенничества от банка, да никто сам эту страховку не под... Читать полностью
Хочу предостеречь других людей, чтобы они внимательно смотрели за своими услугами. Банк подключил мне услугу страхо... Читать полностью
23.07 оформила кредитную карту в Т-банке ,курьер привез ,при выдаче озвучил что никаких платных услуг не было подкл... Читать полностью
При закрытии кредитной карты (плановая дата полного закрытия счета – 02.08.2025) решил проверить уплаченные ранее с... Читать полностью
Позовите оператора Читать полностью
Добрый день!Перевод не поступил, с Озон Банка ,на счёт Отп банк. Помогите разобраться Перевод на сумму 40000 от 5.0... Читать полностью
Категорически не согласен и никому не советую заказывать что либо через купер! Политика проверки заказа (готовая ед... Читать полностью
второй день висит запрос на возврат, никакой информации когда вернутся средтсва нет, авиа перевозчик после отмены р... Читать полностью
Какие покупки денег за деньги??? Я займы МФО оплачивала! Какие лотереи или казино? Вы в своем уме? Я расплачивалась... Читать полностью
Можно ли оформить дебетовую карту,если нет постоянной и временной регистрации Читать полностью
Добрый день! Скажите пожалуйста, почему с вашим банком такие проблемы касательно закрытия счета?!У меня заблокирова... Читать полностью
Добрый день.Очень важный вопрос! На данный момент проходит аудит учёта и отчётности.За 2024г бухгалтер организации... Читать полностью
Могу ли я оформить новую карту сбера? Прошлую утерял Читать полностью