Список вопросов

Ответ дан

Недобросовестная практика Т-Банка: списание выигрыша с акции под видом комиссии за обслуживание

Другое

14.09.2025 16:43

105

Т-Банк

Автор

user-501622791198

Московская обл, г Долгопрудный

Я хочу сообщить о недобросовестных действиях Т-Банка, которые выразились в списании суммы выигрыша с акции под предлогом комиссии за обслуживание карты.

В период с июля по август 2025 года я участвовал в акции «5 слов», проводимой Т-Банком, и стал одним из 591 820 победителей. Согласно условиям акции, призовой фонд в размере 10 000 000 рублей был распределен между всеми победителями, и 02 сентября 2025 года на мою карту Black был зачислен выигрыш в размере 17 рублей.

Однако уже 03 сентября 2025 года Т-Банк списал с моего счета 17 рублей с формулировкой «Плата за обслуживание». Данное действие считаю абсолютно недопустимым и недобросовестным по следующим причинам:

1. Фактическая аннуляция выигрыша. Банк формально выполнил условия акции, зачислив вознаграждение, но немедленно списал его обратно, что сводит на нет сам смысл участия в акции. Создается впечатление, что акция была проведена исключительно для пиара и привлечения клиентов, а не для реального поощрения участников.

2. Нарушение принципа добросовестности. Списание суммы выигрыша под видом комиссии за обслуживание является введением клиентов в заблуждение. Участник акции правомерно ожидает получить обещанный приз, а не стать участником схемы, где приз немедленно изымается банком.

3. Несоответствие тарифу. Согласно тарифу 3.0, который был у меня подключен на момент списания, плата за обслуживание карты Black составляет 99 рублей в месяц . Списание частичной суммы (17 рублей) не предусмотрено тарифом и является произвольным действием банка. Если бы банк действовал строго по правилам, он либо списал бы полную сумму (99 рублей), либо не списал ничего до накопления необходимой суммы.

4. Отсутствие предварительного уведомления. В условиях акции «5 слов» не было указано, что зачисленный выигрыш может быть немедленно списан в счет платы за обслуживание карты. Клиент был лишен возможности принять информированное решение.

После моего обращения в поддержку Т-Банка, банк в рамках «лояльности» зачислил на счет 116 рублей (99 рублей за обслуживание + 17 рублей выигрыша) и изменил тариф на бесплатный. Однако это не отменяет факта недобросовестного списания и не решает системной проблемы.

Подобные действия банка подрывают доверие клиентов и дискредитируют саму идею проведения акций. Я настоятельно не рекомендую принимать участие в акциях Т-Банка, так как есть высокий риск, что ваш выигрыш будет немедленно изъят банком под надуманными предлогами.

Здравствуйте.

Ценим вашу обратную связь и хотим прояснить некоторые моменты, которые вы подняли.

Проводим акции с целью поощрения наших клиентов. Когда выигрыши перечисляем, они также подлежат условиям, связанным с тарифами и обслуживанием, с которыми вы ознакомились при выборе банковских продуктов. Мы понимаем, что вам было неприятно, тем не менее списали комиссию верно, в рамках действующего тарифа.

Действуем честно и открыто с нашими клиентами. Списание платы за обслуживание — не является попыткой обмануть.

Понимаем, что списание части суммы могло вызвать недоумение. В этом не было ошибки. Плату списываем, только если на счете есть деньги. Взимаем доступную часть, недостающую часть списываем при ближайшем пополнении. В минус не списываем.

Мы не нарушали условия акции и следовали тарифу карты. В качестве подарка решили вернуть деньги. В рамках исключения установили тариф с бесплатным обслуживанием без выполнения специальных условий.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Недобросовестная практика Т-Банка: списание выигрыша с акции под видом комиссии за обслуживание

Эксперт банка

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру