7
Хочу поделиться своим крайне неприятным опытом взаимодействия с банком ВТБ. Попытка перевода собственных средств в размере 100 000 рублей с моего счёта на собственный счёт в другом банке завершилась не только отменой перевода, но и полной блокировкой доступа к личному кабинету и мобильному приложению.
При обращении на горячую линию мне сообщили, что блокировка произведена якобы «в целях безопасности моих средств». Однако последующий процесс вызвал крайне серьёзные вопросы к профессионализму сотрудников банка и к логике применяемых процедур:
Мне задавали вопросы о последних операциях по счету, количестве открытых счетов и суммах на них, т.е. хотели получить от меня информацию, доступа к которой меня лишили именно из-за блокировки. Такой подход выглядит нелогичным и создаёт впечатление формальности ради формальности, а не реальной заботы о безопасности.
Последовали вопросы о звонках с незнакомых номеров и подозрениях на возможные контакты с «силовыми структурами», а также лекции о безопасности ведения телефонных разговоров и о том, на что я собираюсь тратить собственные деньги. Всё это выходит за рамки разумной коммуникации и выглядит абсолютно неадекватным.
В результате 20-минутного разговора единственным конкретным решением оказалось личное посещение офиса банка с паспортом для разблокировки доступа. Почему не сообщить об этом сразу, экономя время клиента, остаётся загадкой.
Особое внимание хочу обратить на системность подобных действий. С начала года это уже восьмая или девятая блокировка наших счетов в ВТБ. Для сравнения: в других банках (Сбербанк, Газпромбанк, Тинькофф) подобных проблем никогда не возникает.
Такая "забота" банка создаёт серьёзные неудобства, особенно клиентам, находящимся в других городах (не у себя дома), лишённым доступа к собственным средствам. После завершения процедуры "освобождения" денег планируется перевод всех средств в другой банк.
Подытоживая, хочу отметить: процедуры ВТБ по блокировке счетов вызывают недоумение, создают стресс и абсолютно не соответствуют разумным стандартам обслуживания клиентов. Оставлять подобное без внимания — крайне рискованно для клиентов и репутации банка.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Добрый день. Не могу получить социальные выплаты с 01.06.2025г. Суд, который исключил своим Определением от 08.10.2... Читать полностью
В конце августа, без информирования, мне снизили лимит по кредитной карте до 10000 руб., поставя меня в неприятное... Читать полностью
Приветствую. У меня заблокировали онлайн банк и карту, не знаю причину, там средства кое какие , "копейки", ну суть... Читать полностью
Есть какая-либо программа лояльности? Читать полностью
В офисе ВТБ утром 13.09.2025 одобрили предложение по кредиту в онлайн-банке. В договоре было указано, что деньги бу... Читать полностью
11 сентября я не смог сообщить банку ВТБ об обмене паспорта по возрасту через госуслуги. Ознакомившись с отзывами н... Читать полностью
Я участник сво. Мне ограничили переводы, я звоню в банк, мне говорят, чтоб я явился в банк, я не могу этого сделать... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован аккаунт ВТБ уже несколько месяцев. Нахожусь в зоне проведения специальной военной операц... Читать полностью
Топ 10 лучших онлайн-КАЗИНО, занявших первые места в рейтинге игр на наличные деньги, надежность и другие значимые... Читать полностью
Была произведена некорректная консультация сотрудником банка по оформлению кредита, были навязаны страховки по потр... Читать полностью
11 сентября я не смог сообщить банку ВТБ об обмене паспорта по возрасту через госуслуги. Ознакомившись с отзывами н... Читать полностью
Здравствуйте. Мне ответили по шаблону !написвть на почту , ну написал на почту дальше что ?? тишина !!! Читать полностью
Блокировка происходит постоянно, хоть 3 раза на дню, независимо от суммы и адресата. Мне что, справку из Банка взят... Читать полностью
горячая линия не знает как помочь посылают в отделение,у меня 3 детей средства все в ВТБ банке снять или перевести... Читать полностью
Пишу по порядку возникновения проблем, т.к. не ожидал подобного подхода к решению вопросов.12 09 25 – при попытке в... Читать полностью
мне, обычному клиенту ВТБ банка, без каких-либо предварительных уведомлений или объяснений был полностью заблокиров... Читать полностью
Сегодня 12.09.2025 мне поступил платеж в размере 64160 рублей с моего другого банка "Никобанк", 47 000 я перевела з... Читать полностью
Онлайн банк не позволяет даже заказать выписку по эскроу счету. Отправлять клиента за выпиской в офис в 2025 году -... Читать полностью
Я люблю Диану 567Она мне помоглаВыпишите премию ДианеОчень сильно мощно помогла Ей спасибо Помогла спасибо разблоки... Читать полностью
ПАО «ВТБ» заблокировал мои счета, сославшись на 115-ФЗ. Я не совершал противоправных действий. Единственная операци... Читать полностью
**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью
**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-казино в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в новом сп... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-казино в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в новом сп... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-казино в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в новом сп... Читать полностью
**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-казино в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в новом сп... Читать полностью
**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-казино в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в новом сп... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-казино в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в новом сп... Читать полностью