Не исполняют заявление на полное досрочное погашение кредита

Текущий счет

18.09.2025 18:10

ВТБ

Автор

user-547122827521

г Санкт-Петербург

Здравствуйте, 30.05.2025 мною был

взят кредит, последующие два месяца 17.06 и 17.07 были успешно списаны ежемесячные платежи с учетом заявления на частично досрочное погашение. На 17.08 было так же составлено заявление на частично досрочное погашение, но ни ежемесячный платеж, ни чдп не были исполнены. При этом нужная сумма находилась на счету. Обратившись к операторам горячей линии мне сообщили, что произошел сбой и в течении дня все спишется. Списание так и не произошло, начали копиться пени, образовался просроченный платеж! Обратившись повторно по телефону горячей линии меня перевели на сотрудника, который занимается просроченными платежами по кредиту. Там ничем не смогли помочь, но напомнили, что если до 26.08 я не погашу задолженность, то лояльность компании изменится по отношению ко мне. При этом денежные средства напоминаю - находятся на счету!

Далее обратившись в отделение банка выяснилось, что на момент заключения договора обслуживания я являлся нерезидентом РФ, (резидентом я являюсь с 2018 года) счет сформирован соответствующий и поэтому деньги не могут списаться. Что примечательно в 2021 году у меня был потребительский кредит с этим же счетом и все благополучно погасилось досрочно. Напомню, что и сейчас два месяца подряд все списывалось благополучно.

Выход предложили следующий: погасить задолженность с помощью судного счета, но увы - он не формируется, формируется лишь мой мастер счет , который нерезидента РФ. Соответственно деньги попросту уйти не могут. Посовещавшись в банке, сотрудники предложили решение: закрыть все мои карты, что бы в последующем закрыть мастер счет и оформить новый принадлежащий гражданину РФ. Но т к есть действующий кредит, расторгнуть договор технически не получится и поступило предложение скрыть этот кредит после закрытия карт, расторгнуть договор, заключить новый и добавить вновь кредит. Эта процедура заняла 10 дней, после чего обратившись в банк поступила очередная информация, что скрыть кредит технически невозможно , единственный выход - оплатить всю оставшуюся сумму по судному счету. Который напоминаю отсутствует! Сотрудники банка подключили технических специалистов, которым все же удалось списать текущую задолженность, и сформировать заявление на полное погашение кредита. Я обеспечил на счету нужную сумму, но ничего вновь не списалось. Более того, в личном кабинете банка на данный момент есть возможность сформировать заявление на досрочное погашение, но опять же ничего не происходит. Сумма только меняется в большую сторону, т к ежедневно начисляются проценты!

Суть моей претензии следующая: требую как можно оперативнее разобраться в ситуации, списать полностью задолженность, а так же пересчитать начисленные пени и проценты, которые мне придется оплатить сверх ожидаемой суммы для полного погашения кредита начиная с 17.08.2025 года.

Добрый день!

Мы проводим проверку по вашей ситуации в рамках обращения CR-15592605. Постараемся быстрее. По факту его рассмотрения вы будете оповещены.

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Не исполняют заявление на полное досрочное погашение кредита

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру