Список вопросов

Ответ дан

Как банк включал рассрочку и потом оправдывался

Обслуживание

19.09.2025 10:45

Т-Банк

Автор

user-294411322383

г Москва

Здравствуйте!

Не буду писать длинный спич "А вот раньше было лучше". Все и так знают, что раньше было лучше. Сразу к сути.

Уже много лет покупаю авиабилеты через сервис Т-банка. По моему мнению он действительно один из самых удобных. Сервис работает отлично. Но что же пошло не так?

1. Покупаю 11 августа 2025 года авиабилет. Внимательно выбираю карту списания и отключаю рассрочку, чтобы получить кэшбек за покупку. Все отлично как всегда. На следующий день замечаю, что кэшбек за покупку начислен не полностью, потому что ... подключена рассрочка. Это как так? После гневных сообщений в поддержку они сказали, что "произошел какой-то сбой". Рассрочку отключили и доначислили кэшбек.

2. Решил я вчера 18 сентября 2025 года докупить багаж к своему авиабилету. Так же открываю в приложении банка свой заказ, добавляю услугу, офрмляю и оплачиваю. Банк спросил только карту откуда списать деньги и больше ничего. И что? Ну конечно же подключилась рассрочка. Без моего согласия.

3. Я решил написать в поддержку банка через приложение. Спросить, как так произошло? Ответил мне Александр. Ну как ответил... моментально прислал заранее заготовленный текст (довольно большой) и так же моментально отключился, не дождавшись моего ответа. Появились только звездочки для оценки работы Александра, за что естественно он получил 1 звезду и пожелание не бояться клиентов.

4. Какой же в итоге у меня вопрос к банку или проблема? А их нет. Я уже несколько лет являюсь премиум клиентом в банке. Держу в банке деньги, пользуюсь его сервисами. И когда я вижу то, что банк решает за меня, что мне лучше — меня это очень расстраивает. Почему банк за меня включает мне услугу, которую я не хочу? Это говорит о том, что банк ставит свою прибыль выше интересов клиентов.

5. Ну и конечно поддержка банка. Я клиент банка где-то с 2018 года и мне есть с чем сравнить. К сожалению сейчас поддержка общается скриптами и даже не пытается вникнуть в суть вопроса. Ты должен очень постараться, чтобы решить свой вопрос. Хоть ты премиум, хоть ты не премиум — никакой разницы. Можно сказать, что поддержки совсем нет.

---

К сожалению такое отношение банка к клиенту заставляет смотреть в сторону его конкурентов. Особенно в рамках премиального пакета. Как бы не были выгодны некоторые сервисы и продукты Т-банка, такие мелочи портят всё.

Здравствуйте.

Мы не меняли принципы работы — как и раньше, помогаем клиентам в различных ситуациях вне зависимости от сложности.

Рассрочки оформлялись, так как ранее вы просматривали спецпредложения от наших партнеров. Для оформления достаточно посмотреть полные условия в приложении и выполнить их, рассрочка подключим в течение 4 дней автоматически. Сбоя в ситуациях не было.

Отключили автоматическую активацию предложений рассрочек у партнеров при просмотре в приложении и на сайте.

В поддержке мы передавали обращение, чтобы разобраться, почему подключили рассрочку.

По условиям спецпредложения "Авиа в Т-Банке", если покупку совершили с кредитной карты, то открываем рассрочку, и рассчитанный бонус списываем вместо комиссии. Именно поэтому за покупку от 11.08.2025 бонус не рассчитали автоматически.

По вашему обращению рассрочку "Авиа в Т-Банке" закрыли. В подарок начислили бонус за покупку.

19.09.2025 вы обратились в чат с вопросом, как подключили рассрочку на покупку. Мы ответили на вопрос, а также рассказали про рассрочку от партнеров. Текст сообщения не был большим, также мы разделили его на абзацы. Позже по внутреннему регламенту мы закрыли диалог.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Как банк включал рассрочку и потом оправдывался

Эксперт банка

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру