Сервис со знаком минус

20.09.2025 00:38

ВТБ

Автор

user-325117728880

г Казань

Добрый день! Я учавствовала в акции "годовой бонус 20000" по кредитной карте. Суть в том чтобы тратить по 20 т.р. в месяц за что в течение года получаешь бонус. Так вот, я постоянно тратила больше этой суммы и даже не переживала ни о чем, ведь 20 тысяч это в наше время 3-4 раза в магазин за продуктами сходить. Но настал последний месяц акции для меня (август), я делала покупок меньше обычного из-за отпусков, разъездов, честно даже на пару недель потеряла карту из виду из-за ненадобности. Чтобы "добить" сумму решила произвести все рутинные оплаты через эту карту. Заранее зашла в условия акции и не нашла ограничений по MCC операций, увидела только в приложении что они должны быть совершены не через СБП. Собственно, оплатила, сумму в 20 т.р. конечно же превысила и спокойно жду свой бонус в размере 12 т.р. по итогам года пользования картой. В последний день ввгуста решила таки перепроверить счетчик операций, ктторый застрял на сумме в 16 т.р. трат в месяц. Написала в чат, спросила про ограничения-получила список мсс исключений которые в условиях не значались, тем не менее у меня был другой мсс по операции. В чате мне не дали какого то нормального ответа, только какие то обрывки сообщений, после чего я решила что все ок и операции еще не отразились по счету. Но каково было мое удивление спустя год участия в акции, что оказывается оплата жкх с использованием карты не учитывается для набора суммы трат для получения годового бонуса. На 4 тысячи рублей мне нехватило трат которые по мнению банка учитываются по акции. Я получается должна была потратить за год 240 т.р. (Конечно я потратила гораздо больше), но из-за недобора 4 тясяч меня лишают "награды" в размере 12 тысяч. Я прошу банк уточнить:

1. действительно ли мои операции в августе по оплате ЖКХ не учитывались,

2. в каком месте условий прописаны МСС коды исключения (желательно со ссылкой на эту версию условий)

3. рассмотреть возможность индивидуального решения вопроса и начисления мне годового бонуса в связи с тем что фактически мной было потрачено гораздо больше целевой суммы 240 т.р. за год

Заранее спасибо

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Как восстановить пароль от приложения дистанционно

Нахожусь за границей. После обновления приложения ввела номер телефона и код из смс. После этого потребовали ввод п... Читать полностью

22.09.2025 Дистанционное обслуживание

Хранение видеозаписи

Можно ли восстановить и запросить видео с банкомата если прошло уже больше года? Читать полностью

22.09.2025 Банкоматы

Постоянные блокировки личного кабинета без видимых причин

Просто ужастный банк оказался, я даже не ожидала, что такое вообще возможно. Постоянные блокировки личного кабинета... Читать полностью

22.09.2025 Текущий счет