17
В мае 2023 нами был оформлен ипотечный кредит в банке РНКБ
Т.к. приложения у банка для iOS нет, мы настроили автоматический платеж со своих счетов и между счетами РНКБ за несколько дней до даты платежа, и 2 года все шло хорошо.
Но в этом году, после интеграции с ВТБ, сломались все коммуникации, что создало для меня большие проблемы:
1. 21 мая 2025, за 5 дней до крайней даты, я как обычно внесла страховой взнос в той же страховой, что была оформлена мне сотрудником банка при выдаче кредита, а именно Пари-Страхование.
Т.к. все офисы РНКБ закрылись, я позвонила на горячую линию РНКБ, чтобы уточнить, как мне передать инфо о продлении страховки, меня перевели на линию ВТБ, где меня проконсультировали, что предоставлять ничего не нужно, вся информация поступает автоматически. В этот момент я только обрадовалась такому прогрессу, тк как для многих банков это норма, это не вызвало никаких подозрений.
2. В июле 2025 мне как-то пришло сообщение от ВТБ,что у меня просрочка по кредиту на совсем небольшую сумму, я перезвонила на горячую линию, где мне сообщили, что никаких кредитов в ВТБ у меня нет, в связи с чем, решила, что это либо ошибка либо фишинг.
Никаких коммуникаций, звонков и смс больше не было ни со стороны РНКБ, ни со стороны ВТБ.
3. 12.09.2025 перед плановым платежом по кредиту я увидела сообщение от ВТБ, что какой-то отложенный платеж не прошел и стала дозваниваться на горячую линию чтобы выяснить о чем речь, более 30 мин мне никто не мог ничего обяснить, тк в ВТБ никакой информации о моих счетах просто нет, и только соединив с крымским отделением РНКБ я смогла выяснить у сотрудника, что мне повысили ставку по ипотеке в связи с непредоставлением пролонгацим страховки и всё это время мне начисляются повышенные % и штрафы, и самое страшное, что это отражается на моей кредитной истории.
3. в тот же момент, я перевела все необходимые деньги для погашения просрочки и повышенного платежа.
15.09.2025 лично в отделении ВТБ на Новослободской 41. подала информацию о своевременном продлении страхования, своевременных ежемесячных платежах и Заявление-претензию на возврат повышенных процентов, штрафов и просьбой скорректировать информацию в Бюро кредитных историй.
4. Прошло 14 дней. На 28.09 ничего не исправлено, а мое заявление находится в очереди на рассмотрение.
Я прекрасно понимаю, что при таких сложных интеграциях, как в случае с РНКБ и ВТБ, действительно ломается часть процессов информирования.
Но меня удивляет, что мне не было дано никакой коммуникации о повышении ставки, ни смс, ни звонка, ни письма на эл. адрес, не говоря об официальном уведомлении о повышении ставки. Ведь при таком сообщении я бы сразу подтвердила, что страховка продлена.
Я сама являюсь сотрудником Банка и знаю, что это действительно ошибка системы,
и надеюсь что банк ВТБ проявит клиентоориентированность и решит вопрос в пользу клиента.
Добрый день!
Ваш вопрос находится в работе. Ответ вам будет предоставлен в рубрике "Народный рейтинг".
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
добрый день. 26 числа с карты втб хотела пополнить счет,но у меня не получилось ,пишет что платеж отклонен в целях... Читать полностью
Алексей, добрый день. В нашем дворе уже более полугода стоит ваше (банка) залоговое имущество - автомобиль Черри Ти... Читать полностью
26.09.25 обратился в банк ВТБ по адресу:ул.Привольная 65/32 для закрытия эскроу-счета после одностороннего расторже... Читать полностью
Валютный вклад в долларах и евро был открыт 09.03.2022. Могу я забрать 30.09.2025г. валюту со своего счета? Мастер... Читать полностью
Мне бы хотелось узнать о результатах проверки. Как возможно это сделать? Читать полностью
На протяжении месяца ходила в банк писала заявление по поводу разблокировки карты и снять остатки, 3 раза бегала го... Читать полностью
Нет, мне не понятно: 1. " возникает подозрение о возможном несанкционированном использовании системы" - в каком име... Читать полностью
День добрый! Заблокировали сегодня личный кабинет втб онлайн, переводила родственнику по сбп на яндекс маркет, т.к.... Читать полностью
Мне можно писать соответсвующий отзыв о ваших услугах ! Читать полностью
Я физическое лицо. Есть решение мирового суда о взыскании денежных средств с организации в мою пользу. Организация... Читать полностью
Алексей, добрый день. В нашем дворе уже более полугода стоит ваше (банка) залоговое имущество - автомобиль Черри Ти... Читать полностью
Как это нечего?Есть вопрос - почему ваш отдел не передает жалобы, публикуемые на этом сайте для их решения? Почему... Читать полностью
Здравствуйте, я Башкинова Алина Владимировна прошу сообщить мне, обращался ли от моего имени кто нибудь за кредитом... Читать полностью
Добрый день! Мой брат подписал контракт, у него не было номера телефона, карту для перечисления средств выдали и пр... Читать полностью
Добрый день. Есть кредитная карта в банке ВТБ-110 дней льготный период. Сегодня обнаружила, что у нее есть доп усло... Читать полностью
Оформили в отделении банка кредит наличными 26.09.2025г. Менеджер сказал, что деньги поступят до 20:00 этого же дня... Читать полностью
Вновь не начисляют кешбжк, выбрана категория 3% канцтовары, я заранее приобрела уже там товары проверив что это точ... Читать полностью
Здравствуйте! В колледже для степендии выдали карту,все документы в приложении подписала,ранее уже была клиентом вт... Читать полностью
Вчера 3 раза пытался взять в кредит авто и 3 раза мне было отказано! По какой причине мне отказали в покупке авто в... Читать полностью
Здравствуйте, 28.08.2024 г. я заключила кредитный договор с ПАО Сбербанк по ставке 6 % по программе "Семейная ипоте... Читать полностью
05.06.2025 года банк заблокировал все счета и ДБО.Ситуация абсурдная - блокировка сработала из-за частых перевод по... Читать полностью
Добрый день, в запрошенные даты я не пользовался сбербанком и у меня нет поступлений, я предоставил письменное заяв... Читать полностью
2 года назад (2023 год)заблокировала все карты Т-банка,спустя год (2024 год)поменяла номер телефона,в Т-банке не ме... Читать полностью
Добрый день! Вообще не собирался писать в этот раздел, основной пост в народном рейтинге, отвечу Вам там. Читать полностью
Добрый день. 26 сентября 2025г на госуслугах обновился список ИТ компаний, которые получают налоговые льготы. Но н... Читать полностью
Добрый день. подскажите как узнать баланс на карте? нет приложения потомучто очень старенький телефон. Читать полностью
я не могу вообще опубликовывать объявления никакие, прежние 40 штук заблокировали, а на создать новое пишут-"Вы не... Читать полностью
9.09.2025г был досрочно погашен ипотечный кредит нецелевого назначения. В течение 14 рабочих дней должны были верну... Читать полностью