10
26.09.25 обратился в банк ВТБ по адресу:ул.Привольная 65/32 для закрытия эскроу-счета после одностороннего расторжения договора ДДУ.С моей стороны были предоставлены все необходимые документы для закрытия счета: паспорт, договор ДДУ, документ о погашении записи государственной регистрации договора ДДУ в Росеестре (и даже больше:текст уведомления застройщику, документы отправки письма и т.д).Сотрудник,кажется Лев сразу сказал,что не компетен в данном вопросе и пригласил на помощь свою коллегу.Девушка имя не запомнил посмотрела документы и начала писать в чат своему руководству уточнять,что нужно делать.Получив консультацию от "старших" коллег начала требовать согласие застройщика на расторжение договора, которого в принципе нет и не может быть при одностороннем расторжении ДДУ. Я попыталась донести до сотрудника информацию, что договор расторгнут в одностороннем порядке, на что я имею право в соответствие с 214-ФЗ (участник ДДУ вправе в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора в случае неисполнения застройщиком своих обязательств по передаче объекта долевого строительства в срок, превышающий установленный договором срок передачи такого объекта на два месяца), что срок сдачи давно прошёл (по договору объект должны были сдать 28.02.2025) и согласие застройщика в этом случае мне не требуется, т.к застройщику 12.09.2025 отправлено заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручение и что в соответствии с п.4 ст.9 ФЗ в случае одностороннего отказа одной из сторон от исполнения договора договор считается расторгнутым с момента отправки такого уведомления. Уведомление и документы об отправке были предоставлены сотруднику для ознакомления, но даже после этого сотрудник офиса продолжила требовать согласие. На уточняющий вопрос по каким законам она работает по федеральным или по тем, что ей написали в чате, а также мою просьбу изучить сейчас в моем присутствие 214-ФЗ получил ответ,что делать этого она не будет и что ей все равно,что написано в ФЗ, ведь ей нужен документ основания закрытия счёта, и как начальник сказал так и должно быть и никак иначе.После продолжительных разбирательств аргументы мои были приняты во внимание и сотрудник решала загрузить документы основания предоставленные мной изначально и как выяснилось их программа выдаёт ошибки и ничем сейчас помочь они не могут, заканчивается рабочий день приходите в понедельник. 27.09.2025. было принято решение обратиться в другое отделение банка по адресу : г.Люберцы,октябрьский проспект 380 д. Там оказался более компетентный сотрудник, который изучил документы, загрузил их для закрытия счёта,но также не смог закрыть эскроу-счет, сославшись на внутреннюю ошибку банка и оставил запрос на её решение при этом решение вопроса может занять 1-10 д.Так вот сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы,что не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее представление услуги *ВС.Требую закрыть счёт в течение 3-х рабочих дней.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
здравствуйте, в июле была оформлена зарплатная карта, там предложили создать группу семья, для получения бонуса по... Читать полностью
Здравствуйте, ситуация такая , муж подал на рефинансирование 2.09.25г в течение месяца до сегодня никак не можем оф... Читать полностью
Почему происходит обман по акции "Бонус до 20000 рублей" ?Выплата должна быть до конца сентября, в приложении указ... Читать полностью
Я, Кошеленко Вадим Михайлович, г. Москва, заключил договор N 18291907240020345 19 июля 2024г. аренды ИБС N 45 с с б... Читать полностью
В ВТБ есть такая опция, что при трате от 50 000 в месяц, если открыт накопительный счёт, то ставка увеличится миним... Читать полностью
Вклад на 3000000 Читать полностью
Добрый вечер. В июне 2025 года обратились в Банк ВТБ по адресу :Санкт-Петербург, Московский пр. д. 2 к менеджеру Ел... Читать полностью
Добрый вечер!Подскажите пожалуйста куда конкретно Юр лицо может предъявить исполнительный лист с надлежащим заявлен... Читать полностью
Добрый день, обратилась в банк для открытия вклада. Сотрудник сказал что надо переоформлять карту с master card на... Читать полностью
Прошу рассмотреть вопрос возврата денег за подписку ВТБ Плюс. Произошло списание за подписку за год в размере 3290.... Читать полностью
Добрый день! Являюсь зарплатным клиентам втб банка, на карту втб всегда получала сначала стипендию, как ребенок сир... Читать полностью
Добрый день.12.09.2025 года я был зарегистрирован как индивидуальный предприниматель и открыл счет в ВТБ, а уже 26.... Читать полностью
Валютный вклад в долларах и евро был открыт 09.03.2022. Могу я забрать 30.09.2025г. валюту со своего счета? Мастер... Читать полностью
День добрый! Заблокировали сегодня личный кабинет втб онлайн, переводила родственнику по сбп на яндекс маркет, т.к.... Читать полностью
Добрый день многоуважаемый банк! Всегда верил, что Вы всегда на стороне клиента и помогаете в решении возникших сит... Читать полностью
Сын служит в армии, в ноябре ему исполнится 20 лет. Возможности поменять паспорт нет. Что будет с банковской картой... Читать полностью
Вчера вносила деньги через банкомат ВТБ и у меня была одна карта( Мастеркард) сотрудники сказали , что может еще п... Читать полностью
Дебетовая карта и мастер-счет оформлены как на нерезидента, карта в процессе закрытия, заявление подано 6 дней наза... Читать полностью
Дополнительно обратился с обращением в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор. Читать полностью
Хочу узнать, почему такая интересная система вывода денег с заблокированного счёта, тем более когда карта является... Читать полностью
здравствуйте, в июле была оформлена зарплатная карта, там предложили создать группу семья, для получения бонуса по... Читать полностью
По договору ... Забота о здоровье ЕКК Вариант 1 01.10.25 произойдет оплата страховой премии на сумму 12000.00 рубле... Читать полностью
Как оставить отзыв о работе сотрудника банка Тинькофф положительный Читать полностью
Здравствуйте, ситуация такая , муж подал на рефинансирование 2.09.25г в течение месяца до сегодня никак не можем оф... Читать полностью
списали за подписку Slidy.Al 1490 через Газпромбанк Читать полностью
Я писала уже выше , что мне пришлось подписать чтобы получить квартиру. и жить в ней с детьми. В которую досихпор н... Читать полностью
Благодарю за ответ! Пара уточняющих вопросов1) Для подтверждения льготы нужно предоставлять справку 2-НДФЛ электрон... Читать полностью
Банкомат по адресу Автозаводский д.62 не вернул мою дебетовую карту ВБРР, по какому адресу можно забрать свою карт... Читать полностью
Александрова Мария, хорошо, соберу всю информацию и куда я могу ее выслать вам? Читать полностью
Почему происходит обман по акции "Бонус до 20000 рублей" ?Выплата должна быть до конца сентября, в приложении указ... Читать полностью