Список вопросов

Ответ дан

Как пройти проверку на безопасность

О банке

29.09.2025 15:53

Т-Банк

Автор

user-681122919961

г Санкт-Петербург

29.09.2025 года я связалась с сотрудниками Т-Банка по поводу невозможности попасть в личный кабинет для закрытия депозита. Предыстория такова: был депозит в Рос Банке, который закрылся и передал всех клиентов в Т-Банк. Срок депозита подошёл к концу и Т-Банк известил клиентов о пролонгации вклада на своих условиях. Поскольку Т-Банк (он такой один – гласит его реклама) интернет банк, офисов у него нет и снятие наличных денег возможно только через перевод в другие банки или через банкоматы. Для этого надо в личном кабинете (по карте Рос Банка) закрыть вклад и открыть депозитный счёт, привязанный к карте. Вот здесь чудеса и начинаются. При вводе номера карты для входа в кабинет высвечивается надпись «… поданной карте вход невозможен. Позвоните по телефону 88005552277…» На звонок отвечает бот, переводит на сотрудника, который проверяет паспорт, дату рождения, кодовое слово, место рождения и пр. и переводит на другого сотрудника, который снова проверяет то же самое. Если повезёт, то вышлют разовый пароль. Мне не повезло.

Где-то в 13:30 начала звонить в Банк. Бот перевёл на специалиста, тот всё перепроверил и перевёл на следующего специалиста, Судя по всему попали на специалиста тех. поддержки «зацикленного» на проверках. Зовут Денис. Он также перепроверил всё и вместо разового пароля для входа в кабинет предложил последнюю контрольную проверку: видео звонок на котором я должна буду снова всё повторить. Дело в том, что я пенсионерка, не пользуюсь соц. сетями, смартфонами и прочими модными новшествами цифровизации. У меня простой кнопочный телефон и простой компьютер для выхода в интернет. Организовать видео звонок нет никакой возможности. Данный сотрудник в довольно мягкой форме объяснил мне, что это проблемы не его и, когда я их решу могу снова перезвонить. Мы попытались жаловаться на горячей линии. Бесполезно. Все извиняются , переводят на другого специалиста, и снова предлагают мне организовать видео звонок. И «в целях безопасности» (чьей???) других вариантов нет. Всё, приехали. Очень ребята не хотят отдавать деньги. Шестая или седьмая сотрудница, и, после проверки предложила встречу с их представителем, готовым выехать по адресу, который я назову. Назвала адрес дачи (60 км от города). Данного адреса регистрации у них в базе не было, но после долгих поисков и выяснений нашёлся. Их спец должен прибыть через 2 дня. После этого будет дальнейший разговор.

Это справедливо? и ничего нельзя сделать? так в любом банке можно? Так сложно забрать свои деньги? Если бы я не была уверенна в их честности, то подумала бы что меня вынуждают предложить им отступную-договорную сумму для решения вопроса.

С таким Т-банком больше дел иметь не хочется.

Красницкая И. А.

Здравствуйте.

Понимаем, что у вас возникли трудности с доступом в личный кабинет, и проверка личности доставила вам сложности.

Безопасность клиентов — наш главный приоритет. Для безопасности можем потребовать дополнительное подтверждение личности. Видеозвонок — один из способов подтвердить, что операцию выполняете именно вы. Используем разные варианты идентификации, чтобы обезопасить ваши счета. В каждом случае выбираем тот способ, который подходит для конкретной ситуации. У нас нет цели удерживать ваши деньги.

С 1 января 2025 года Росбанк присоединился к нашему банку, и мы перенесли все счета и вклады в единую систему. Поэтому для закрытия вклада и перевода необходимо пользоваться нашим сервисом и действующими процедурами подтверждения личности.

Чтобы мы смогли детально разобраться в ситуации и проверить нашу консультацию, отправьте, пожалуйста, ваши полные ФИО и дату рождения на адрес connect@tbank.ru. Приложите к письму ссылку на отзыв.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Как пройти проверку на безопасность

Эксперт банка

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру