Список вопросов

Требуется уточнение

Когда вернут удержанные деньги?

Банкоматы

02.10.2025 20:29

ВТБ

Автор

user-983522954079

г Екатеринбург

29.09 (17:17-17:20) воспользовалась банкоматом ВТБ в городе Екатеринбург, по адресу техническая 37 в магазине „Яблоко“. Производила взнос денежных средств в размере 5 000 рублей на карту сбербанка (банкомата сбера не было), банкомат ВТБ пересчитал мои деньги, и всплыло окно „деньги на удержание, позвоните на горячую линию“. Я позвонила меня, сказали что я не являюсь пользователем ВТБ банка (хоть у меня и есть именная карта, но зареганная на отца), направили в ближайший филиал банка ВТБ по адресу техническая 63, где составили обращение, сказали что перезвонят, как будет ответ, прошло 3 дня, информации нет, денег нет, на карту ничего не поступало. Что за дела? Вроде не маленькая компания, не начинающая, а такое отношение..... А если это последний деньги у человека? Как жить до момента возврата денежных средств? На каком основании банкомат удерживает денежные средства?

Добрый день!

Сожалеем, что у вас возникли трудности при использовании банкомата нашего Банка. В связи с тем, что оспариваемая вами операция совершена по карте, эмитентом которой является сторонний банк, для проведения расследования по обращению рекомендуем вам обратиться в банк, клиентом которого вы являетесь. После того как из банка-эмитента к нам поступит запрос на проверку данных, мы все проверим и предоставим ответ в максимально короткие сроки.

Если вы уже обратились в свой банк и оформили обращение, мы готовы проверить наличие запроса к нам и взять его в работу в приоритетном порядке. Напишите нам номер банкомата и номер карты в формате ХХХХ ХХ** **** ХХХХ на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 858759».

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

заблокировали учетную запись

после слияния с РНКБ создал учетную запись в ВТБ. ни дня не пользовался. пришел в отделение за картой и стикером, к... Читать полностью

03.10.2025 Другое

Сотрудник банка обманом навязала пакетное страхование

2 октября 2025 года в отделении банка ВТБ по адресу город Москва, Улица Пришвина, дом 23 проходила сделка по продаж... Читать полностью

03.10.2025 Страхование жизни

Взаимодействие с НПФ ВТБ

Операционистка банка ВТБ составила неправильное заявление на единовременную выплату пенсионных накоплений (не поста... Читать полностью

03.10.2025 Другое

Издевательство банка над клиентом

Здравствуйте! Я получаю зарплату на карту ВТБ. Внезапно, 1 октября у меня полностью отключают функцию СБП и вообще... Читать полностью

03.10.2025 Обслуживание

Занимательная история то том "как я пенсионную карту оформлял или почему банк может ВРАТЬ".

Как уже было понятно из заголовка, я решил перевести свою пенсию в ВТБ. Прихожу в отделение, девочка (которая работ... Читать полностью

03.10.2025 Обслуживание

Крик о помощи по утверждению локального плана реструктуризации

Решением Арбитражного суда Ростовской области (далее – Суд) от «17» сентября 2025 года по делу № А53-27497/2025 Зам... Читать полностью

03.10.2025 Иные вопросы

Где лояльность? За ошибку банка расплачивается клиент. Претензия по вкладу с необоснованно сниженной ставкой»

Прошу овтетить на вторую часть вопрса: поучему из-за ошибки банка несет отвестенность клиент?С учетом того, что бан... Читать полностью

03.10.2025 Качество обслуживания

Не могут 2 месяца перевести деньги с закрытого счета, на действующий.

Еще летом, при оформлении заявления на выплаты, случайно указала старый расчетный счет, ранее поивязанный к личном... Читать полностью