38
23 июля при предоставлении свидетельства о смерти моей мамы Черкасовой Ирины Николаевны в банк, меня не проинформировали о наличии кредитных продуктов. Но сотрудник банка, сообщил, что со мной свяжется куратор в ближайшее время и обо всем проинформирует, все проценты после смерти будут приостановлены. 14 сентября я самостоятельно позвонила на горячую линию и спросила, с кем я могу переговорить по кредитным обязательствам моей мамы и почему столько времени со мной так и не связались? Оператор проверил информацию и подтвердил, что действительно куратор не выхил со мной на связь и дали номер куратора. 14 сентября созвонившись с куратором самостоятельно, я пыталась выяснить причину отсутствия связи со мной и предложила ей закрыть кредитную карту до вступления в наследство без начисленных процентов после смерти мамы. Куратор ошибку признала, но списать проценты отказалась.
В итоге, складывается следующая ситуация: 23 июля сотрудник банка меня дезинформировал о том, что проценты после смерти будут приостановлены. Куратор со мной самостоятельно так и связался, пока я сама не вышла на связь 14 сентября. Куратор и сотрудник банка ошибку признают, но сделать ничего не могут. По какой причине я должна платить проценты за ошибочные действия сотрудников?
По карте была задолженность на момент смерти 186 000 руб, спустя три месяца после смерти мамы 479 000 руб.
Прошу еще раз рассмотреть мое обращение и урегулировать ситуацию в досудебном порядке.
Добрый день!
Хотим выразить наши сожаления по случаю описанных событий. Нарушения со стороны банка не установлены.
Факт некорректной консультации сотрудником отделения не подтвержден. Ответственным сотрудником предпринимались попытки контакта по анкетным номерам 24.07.2025, 25.07.2025, 31.07.2025, 21.08.2025, 04.09.2025.
При наследовании имущество переходит в порядке универсального правопреемства, то есть в неизменном виде как единое целое и в один и тот же момент, поэтому смерть должника не влечет изменения правового содержания обязательства перед банком (в том числе в части начисления банком процентов), которое должно осуществляться наследниками заемщика надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Погашение кредитных обязательств осуществляется в порядке, установленном кредитным договором.
Таким образом, начисленные проценты с даты смерти заемщика подлежат оплате в соответствии с условиями договора и действующим законодательством.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Здравствуйте был Вашим клиентом с 07.08.2024г. , а именно три риска ипотечного страхования, с 25.09.2024 заболел п... Читать полностью
У моей матери не отображается на счету в личном кабинете денежные средства, где найти соглашение на переход в ВТБ п... Читать полностью
Были сегодня в банке.. Несут полный бред, присвоили мои денежные средства, принципиально будем обращаться в прокура... Читать полностью
Г. Москва, филиал банка на Рождественской 29. Оскорбили, не обслужили, не выдали положенную мне по закону сумму, п... Читать полностью
Привилегия уже третью неделю не может мне дать документы для предоставления в налоговую, хотя все документы в ВТБ п... Читать полностью
Мне нужна выписка по счету за сентябрь 2025 года. В отделении на гражданском констант отправляет звонить на горячую... Читать полностью
Почему при блокировке по 161ФЗ отключают доступ в приложение и личный кабинет ? Так теряется верифицированный канал... Читать полностью
В последний раз 22.04 направил копию трудовой в подтверждение it ипотеки. Пришло смс, что я должен предоставить коп... Читать полностью
Добрый день.Я долгое время являлся Клиентом других Банков (Альфа и Сбер), но год назад оформил себе карту ВТБ, и ос... Читать полностью
месяц ваш банк не может перечислить авансовый платеж по капитальному ремонту с основанием "платеж не соответствует... Читать полностью
прошу помощи ,мне в апреле за пополнение букмекерской конторы 1 xbet, прилетело ФЗ 115, документы подтверждающие мо... Читать полностью
Никакие попытки связи куратором не предпринимались, это просто отписка с Вашей стороны. Я пришла к Вам в банк 23 ию... Читать полностью
Подключил повышенный кешбэк в октябре в категории автоуслуги 3% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО).04.10.202... Читать полностью
Добрый день!Вы не ответили на вопросыО причине интенсивного контакта ? И от куда информация о моих запросах в отнош... Читать полностью
Здравствуйте,данный банк втб если можно назвать вообще его банком обманывает вас.Случилась такая ситуацию когда офо... Читать полностью
16.09.2025 в офисе банка я написала заявление на сохранение прожитого минимума. Банк это заявление принял, но никак... Читать полностью
Заблокировали перевод со своего счета на свой счет но другого банка. Почему? И кто несет ответственность за самоуп... Читать полностью
Являюсь участником ВТБ привелегия. Перед посещением ресторана по прилету во Внуково-уточнил по телефону втб 1000- к... Читать полностью
Здравствуйте. Были до банкротства у меня открыты кредитные продукты в этом банке, которые успешно были проданы ООО... Читать полностью
Здравствуйте, я нахожусь на сво у меня тут нет мобильной связи, а меня сегодня выкинуло из приложения и требует код... Читать полностью
А почему я вот полистал этот сайт и кому то вы снимаете эту блокировку а мне нет, я продал вещи в игре и все объясн... Читать полностью
Всем доброго времени суток, хочу так сказать выговориться и заодно отговорить других людей пользоваться этим банком... Читать полностью
С работы пришла заработная плата - банк её не принял! пришла выплата из СФР - выплата была возвращена обратно, а на... Читать полностью
Заказала Карту ради 3 процетов кешбэка на продукты, а получили 2 списания по 399 рублей.Суперски работают представи... Читать полностью
Это не является ответом на мой вопрос, вы злоупотребляете своим правом, и по желанию левой пятки ноги своих сотрудн... Читать полностью
Добрый день, мне поступил звонок от сотрудника Банки. ру, где мне пыталась женщина подобрать кредит, не вышло. И он... Читать полностью
Вы тоже, похоже, не умеете читать. Не выдает налоговая справки о доходах за период, в котором не было трудоустройст... Читать полностью
Здравствуйте был Вашим клиентом с 07.08.2024г. , а именно три риска ипотечного страхования, с 25.09.2024 заболел п... Читать полностью
Я уже заполнял это заявление на закрытие накопительного счета. Мне нужно снова заполнить новое заявление и ждать 70... Читать полностью