Список вопросов
Требуется уточнение

Обман со стороны ТБанк, отказ в предоставлении справки, закрытие обращений со статусом "решили", когда ничего не решили

Качество обслуживания
08.10.2025 00:32
16
Т-Банк
Автор
kirill2k
Московская обл, г Королёв

Анна, добрый день, определяюсь с написанием отзыва "Обман со стороны ТБанка, отказ в предоставлении справки по операции перевода, закрытие обращений со статусом "решили", когда ничего не решили."

Запросил справку по операции(RRN 1119132299349). Неск.сотрудников утверждали, что "справка будет отправлена через 2мин", и т.д., на самом деле в банке не формировались справки, или не работал почтовый сервер. Т.к. было аналогичное обращение от супруги, длительная переписка- номер 624366799 (справки Банком не направляются). Мое обращение зарегистрировали под номером 624375187. В результате через нек.время обращение было закрыто со статусом "решили", однако справка запрошенная не предоставлена. Якобы выполнены какие-то действия по перенастройке отправки мне писем (и пр.), что всё должно заработать через сутки, но решение по обращению не выполнено. Обратился в чат для возобновления обращения с вопросом "Почему закрыто обращение со статусом "решили", когда решение вопроса не получено?", сотрудник Илья предложил направить письмо на 2ю Хуторскую и указал что "это окончательный ответ банка".

Ранее также закрывали обращения когда толком решения вопросов не было. Девиз банка- поскорее закрыть обращение.

Перед созданием Отзыва, чтобы читатели Банки.ру увидели как работает ТБанк, решил задать вам вопрос: обращение переоткрываете в рамках вопроса? Запрос мой на справку есть, в рамках данного запроса справку предоставляете? Или пишу письмо на 2ю Хуторскую и параллельно пишу отзыв на Банки.ру? Хотелось бы понимать позицию. По-моему пустяковый вопрос, кроме того указали с супругой на неработоспособный сервис банка (не формируются и не отправляются справки в срок),а в ответ "ответ оконательный". И прошу проверить корректность ответов сотрудника Ильи. Спасибо. Переписка в чате 07.10.2025 22:47- 08.10.2025 00:09. Ожидаю Вашего скорейшего ответа

Здравствуйте.

Понимаем, что вас беспокоит сложившаяся ситуация. Мы провели проверку и сообщили вам окончательный ответ в решении по вашим обращениям.

Вы можете направить письмо с пометкой "в Отдел Обработки Заявлений Клиентов" по адресу 127287, город Москва, улица Хуторская 2-ая, дом 38А, строение 26. Укажите в нем все, что вас беспокоит и приложите подтверждающие документы. Более добавить по этому вопросу нечего.

Не можем сообщать детали по счетам и обращениям вашей супруги. Для решения вопроса она может обратиться к нам самостоятельно в чате приложения или по номеру горячей линии 999.

Работу сотрудника проверим и вернемся с ответом под этот отзыв. Благодарим за сигнал.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 17%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Обман со стороны ТБанк, отказ в предоставлении справки, закрытие обращений со статусом "решили", когда ничего не решили
Т-Банк

Может вы не допонимаете смысл? Повторюсь,  1) запросил необходимую справку по операции перевода (RRN 119132299349),... Читать полностью

08.10.2025 Качество обслуживания
Блокировка по 161-ФЗ по инициативе Т-Банка
Т-Банк

Направил жалобу на вас в ЦБ РФ. После предоставления ответа ждите иск в суд, с последующим взысканием упущенной выг... Читать полностью

08.10.2025 Дистанционное обслуживание
Т-банк отказывается начислять кэшбэк по мсс коду 8299, в правилах лояльности - это Образование
Т-Банк

Добрый день, на карте дочери выбрали категорию Образование, в правилах лояльности мсс 8299 подходит под эту категор... Читать полностью

07.10.2025 Качество обслуживания
Просьба пересмотреть сведения, направленные в Банк России перечня Банка России о случаях совершения операций без согласия клиента (161-ФЗ)
Т-Банк

Жду вашего ответа, так как цб всегда ссылается на вас, что получил информацию от вас и решать с вами предлагает при... Читать полностью

07.10.2025 Другое
Не начислили обещанные 3000
Т-Банк

Мне прислали ссылку на оформление где было указано, что бонус 3000, я именно по этой ссылке оформила. При оформлени... Читать полностью

07.10.2025 Иные вопросы
Великий и ужасный Т банк
Т-Банк

Во вкладке заказать карту, к великой случайности, оказалась только карта премиум. К своей любознательности решил по... Читать полностью

07.10.2025 Качество обслуживания
Не начислили обещанные 3000
Т-Банк

Мой друг прислал мне ссылку для оформления карты. В условиях к этой ссылке было прописано, что друг получит 3000 ру... Читать полностью

07.10.2025 Иные вопросы
Отказ в справке от Т
Т-Банк

Сотрудники Т-Банка отказываются предоставить справку о расторжении моего кредитного договора с Т-Банком и закрытии... Читать полностью

07.10.2025 Текущий счет
Нет доступа ко всем инструментам на московской бирже!
Т-Банк

Странный ответ для брокера, честно сказать, ограничивая людей в бирживых инструментах вы теряете часть клиентов кот... Читать полностью

07.10.2025 Обслуживание
Бесплатное обслуживание.
Т-Банк

Хотела бы уточнить. Что значит "плата за обслуживание по тарифу." Это сколько? Читать полностью

07.10.2025 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Обман со стороны ТБанк, отказ в предоставлении справки, закрытие обращений со статусом "решили", когда ничего не решили
Т-Банк

Может вы не допонимаете смысл? Повторюсь,  1) запросил необходимую справку по операции перевода (RRN 119132299349),... Читать полностью

08.10.2025 Качество обслуживания
Т-банк отказывается начислять кэшбэк по мсс коду 8299, в правилах лояльности - это Образование
Т-Банк

Добрый день, на карте дочери выбрали категорию Образование, в правилах лояльности мсс 8299 подходит под эту категор... Читать полностью

07.10.2025 Качество обслуживания
Великий и ужасный Т банк
Т-Банк

Во вкладке заказать карту, к великой случайности, оказалась только карта премиум. К своей любознательности решил по... Читать полностью

07.10.2025 Качество обслуживания
Блокировка услуги «Вывод 24/7» и партнерского кэшбэка за «злоупотреблениями услугами»
Т-Банк

благодарю Читать полностью

07.10.2025 Качество обслуживания
Морочат голову специалисты в чате более 5 дней, не решают вопрос с кредитными каникулами
Т-Банк

2 октября обратилась в чат банка с заявкой на предоставление кредитных каникул по 353фз, предоставив справки. Уже... Читать полностью

07.10.2025 Качество обслуживания
Блокировка услуги «Вывод 24/7» и партнерского кэшбэка за «злоупотреблениями услугами»
Т-Банк

История в трех актахАкт 1: В начале сентября заметил ситуацию, что если положить деньги на накопительные счет до 21... Читать полностью

07.10.2025 Качество обслуживания
Звонки, психологическое давление по чужому долгу
Т-Банк

А кто вам дал право собирать на меня информацию в открытых источниках? Совсем охерели? Ваша девка вытрепала мне все... Читать полностью

06.10.2025 Качество обслуживания
Почему у вас такие некомпетентные сотрудники?
Т-Банк

Здравствуйте. Почему у вас такие некомпетентные сотрудники? Я пишу с вопросами, мне блокируют карту. Потому что сот... Читать полностью

06.10.2025 Качество обслуживания
добрый день каков ответ на мою жалобу по поводу начисления кэшбека для жены? и если ответ положительный есть ли возможность удалить негативный отзыв о Тбанке?
Т-Банк

добрый день каков ответ на мою жалобу по поводу начисления кэшбека для жены? и если ответ положительный есть ли воз... Читать полностью

05.10.2025 Качество обслуживания
Т-банк отказывает в реструктуризации
Т-Банк

Вот уже два месяца Т-банк не ищет навстречу и не делает реструктуризацию по моему кредиту , хотя все документы я от... Читать полностью

05.10.2025 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
++ТОП~19*! Официальные онлайн CASI­NÒ с лицензии- от 50 и 100 рублей депозит за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~15*! Рейтинг мобильных онлайн CASI­NÒ для Android и iOS(Айфон)- скачать: Рейтинг лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
ТОП ^^15*! ЛУЧШей~ОНЛАЙН-CASI­NÒ на 2025 ГОД: от Рейтинга +1213~! России и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~10*! Русских онлайн CASI­NÒ России на рубли 2025: ТОП лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~19*! Лицензионные CASI­NÒ России с минимальным депозитом от 100 рублей за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~21*! Рейтинг лицензионные CASI­NÒ России с минимальным депозитом от 100 рублей 2025
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~13*! Рейтинг мобильных онлайн CASI­NÒ России с быстрым выводом денег за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~21*! Честные CASI­NÒ России с минимальным депозитом от 100 рублей за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~13*! Лучшие новые онлайн CASI­NÒ России с быстрыми выплатами денег за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~19*! Легальные онлайн CASI­NÒ России- Рейтинг-NEW и ТОП новинок лицензионных
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование