Список вопросов

Требуется уточнение

Обман со стороны ТБанк, отказ в предоставлении справки, закрытие обращений со статусом "решили", когда ничего не решили

Качество обслуживания

08.10.2025 00:32

Т-Банк

Автор

kirill2k

Московская обл, г Королёв

Анна, добрый день, определяюсь с написанием отзыва "Обман со стороны ТБанка, отказ в предоставлении справки по операции перевода, закрытие обращений со статусом "решили", когда ничего не решили."

Запросил справку по операции(RRN 1119132299349). Неск.сотрудников утверждали, что "справка будет отправлена через 2мин", и т.д., на самом деле в банке не формировались справки, или не работал почтовый сервер. Т.к. было аналогичное обращение от супруги, длительная переписка- номер 624366799 (справки Банком не направляются). Мое обращение зарегистрировали под номером 624375187. В результате через нек.время обращение было закрыто со статусом "решили", однако справка запрошенная не предоставлена. Якобы выполнены какие-то действия по перенастройке отправки мне писем (и пр.), что всё должно заработать через сутки, но решение по обращению не выполнено. Обратился в чат для возобновления обращения с вопросом "Почему закрыто обращение со статусом "решили", когда решение вопроса не получено?", сотрудник Илья предложил направить письмо на 2ю Хуторскую и указал что "это окончательный ответ банка".

Ранее также закрывали обращения когда толком решения вопросов не было. Девиз банка- поскорее закрыть обращение.

Перед созданием Отзыва, чтобы читатели Банки.ру увидели как работает ТБанк, решил задать вам вопрос: обращение переоткрываете в рамках вопроса? Запрос мой на справку есть, в рамках данного запроса справку предоставляете? Или пишу письмо на 2ю Хуторскую и параллельно пишу отзыв на Банки.ру? Хотелось бы понимать позицию. По-моему пустяковый вопрос, кроме того указали с супругой на неработоспособный сервис банка (не формируются и не отправляются справки в срок),а в ответ "ответ оконательный". И прошу проверить корректность ответов сотрудника Ильи. Спасибо. Переписка в чате 07.10.2025 22:47- 08.10.2025 00:09. Ожидаю Вашего скорейшего ответа

Здравствуйте.

Понимаем, что вас беспокоит сложившаяся ситуация. Мы провели проверку и сообщили вам окончательный ответ в решении по вашим обращениям.

Вы можете направить письмо с пометкой "в Отдел Обработки Заявлений Клиентов" по адресу 127287, город Москва, улица Хуторская 2-ая, дом 38А, строение 26. Укажите в нем все, что вас беспокоит и приложите подтверждающие документы. Более добавить по этому вопросу нечего.

Не можем сообщать детали по счетам и обращениям вашей супруги. Для решения вопроса она может обратиться к нам самостоятельно в чате приложения или по номеру горячей линии 999.

Работу сотрудника проверим и вернемся с ответом под этот отзыв. Благодарим за сигнал.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Подписка Тинькофф Premium

Оплатила подписку Тинькофф Premium с расчётом на то, что зайду в бизнес зал перед длительным перелётом. В итоге про... Читать полностью

08.10.2025 Качество обслуживания

Обман со стороны ТБанк, отказ в предоставлении справки, закрытие обращений со статусом "решили", когда ничего не решили

Может вы не допонимаете смысл? Повторюсь, 1) запросил необходимую справку по операции перевода (RRN 119132299349),... Читать полностью

08.10.2025 Качество обслуживания

Блокировка по 161-ФЗ по инициативе Т-Банка

Направил жалобу на вас в ЦБ РФ. После предоставления ответа ждите иск в суд, с последующим взысканием упущенной выг... Читать полностью

08.10.2025 Дистанционное обслуживание

Т-банк отказывается начислять кэшбэк по мсс коду 8299, в правилах лояльности - это Образование

Добрый день, на карте дочери выбрали категорию Образование, в правилах лояльности мсс 8299 подходит под эту категор... Читать полностью

07.10.2025 Качество обслуживания

Просьба пересмотреть сведения, направленные в Банк России перечня Банка России о случаях совершения операций без согласия клиента (161-ФЗ)

Жду вашего ответа, так как цб всегда ссылается на вас, что получил информацию от вас и решать с вами предлагает при... Читать полностью

07.10.2025 Другое

Не начислили обещанные 3000

Мне прислали ссылку на оформление где было указано, что бонус 3000, я именно по этой ссылке оформила. При оформлени... Читать полностью

07.10.2025 Иные вопросы

Великий и ужасный Т банк

Во вкладке заказать карту, к великой случайности, оказалась только карта премиум. К своей любознательности решил по... Читать полностью

07.10.2025 Качество обслуживания

Не начислили обещанные 3000

Мой друг прислал мне ссылку для оформления карты. В условиях к этой ссылке было прописано, что друг получит 3000 ру... Читать полностью

07.10.2025 Иные вопросы

Отказ в справке от Т

Сотрудники Т-Банка отказываются предоставить справку о расторжении моего кредитного договора с Т-Банком и закрытии... Читать полностью

07.10.2025 Текущий счет

Нет доступа ко всем инструментам на московской бирже!

Странный ответ для брокера, честно сказать, ограничивая людей в бирживых инструментах вы теряете часть клиентов кот... Читать полностью

07.10.2025 Обслуживание

Последние вопросы по теме

Подписка Тинькофф Premium

08.10.2025 Качество обслуживания

Т-банк отказывается начислять кэшбэк по мсс коду 8299, в правилах лояльности - это Образование

07.10.2025 Качество обслуживания

Великий и ужасный Т банк

07.10.2025 Качество обслуживания

Блокировка услуги «Вывод 24/7» и партнерского кэшбэка за «злоупотреблениями услугами»

благодарю Читать полностью

07.10.2025 Качество обслуживания

Морочат голову специалисты в чате более 5 дней, не решают вопрос с кредитными каникулами

2 октября обратилась в чат банка с заявкой на предоставление кредитных каникул по 353фз, предоставив справки. Уже... Читать полностью

07.10.2025 Качество обслуживания

Блокировка услуги «Вывод 24/7» и партнерского кэшбэка за «злоупотреблениями услугами»

История в трех актахАкт 1: В начале сентября заметил ситуацию, что если положить деньги на накопительные счет до 21... Читать полностью

07.10.2025 Качество обслуживания

Звонки, психологическое давление по чужому долгу

А кто вам дал право собирать на меня информацию в открытых источниках? Совсем охерели? Ваша девка вытрепала мне все... Читать полностью

06.10.2025 Качество обслуживания

Почему у вас такие некомпетентные сотрудники?

Здравствуйте. Почему у вас такие некомпетентные сотрудники? Я пишу с вопросами, мне блокируют карту. Потому что сот... Читать полностью

06.10.2025 Качество обслуживания

добрый день каков ответ на мою жалобу по поводу начисления кэшбека для жены? и если ответ положительный есть ли возможность удалить негативный отзыв о Тбанке?

добрый день каков ответ на мою жалобу по поводу начисления кэшбека для жены? и если ответ положительный есть ли воз... Читать полностью

05.10.2025 Качество обслуживания