21
Добрый день. Возникла проблема с оплатой ж/д билетов через сайт РЖД: не приходили ни СМС код ни пуш. Написала об этой проблеме в чат поддержки в приложении банка. Предложили выйти из приложения и авторизоваться по новой. Из приложения я вышла, а авторизоваться вновь не могу - всё также не приходит код подтверждения. Обратилась по телефону на горячую линию, после нескольких переключений на разных специалистов предложили видеозвонок для идентификации моей личности. Я отказалась от видеосвязи, так как это очень похоже на действия мошенников: переключения на нескольких специалистов, видеосвязь. Других способов восстановления доступа в приложение мне банк не предложил. Телефон не теряла, номер не менялся. Прошу объяснить на каком основании банк собирается без моего согласия получать мои биометрические данные? И почему банк применяет для идентификации способы, напоминающие действия мошенников?
Здравствуйте!
Нам важна безопасность клиента, поэтому просим подтвердить свою личность.
Идентифицировать вас можем различными способами, в том числе запросив видеозвонок. Согласие на обработку биометрии вы дали 28 декабря 2023 года при входе в личный кабинет банка. Документ отправим на контактный адрес электронной почты.
Мошенники могут ориентироваться на реальные процессы банков, но не наоборот. Обычно они запугивают, сообщают шокирующую информацию и переключают на "высшие инстанции", а в банке это невозможно — можем переключить вас на другого сотрудника, если это не входит в компентенции того, на кого поступил звонок. Это переключение в рамках банка: в профильный отдел, но не в другие организации.
В рамках исходящего звонка вы можете убедиться, что это банк, написав нам в чат или проверив номер в определителе. Если вы сами обращаетесь в банк, то необходимо делать это по контактам из официального источника.
Проверим детали по ситуации, посодействуем в решении и дополним свой ответ по готовности.
Дополнительно проверим наши действия и консультации. Спасибо за сигнал.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
Исламская картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день! Оформлял новую дебетовую карту мир блэк классик и списали деньги за премиум, а оказывается у вас тепер... Читать полностью
Есть ощущение, что, к сожалению, банк начал работать для себя, не для клиентов.Клиенты становятся неприятной обузой... Читать полностью
Я указала свои данные. а также переписка с человеком, с которым были спорные операции п также его подтверждение о р... Читать полностью
Чем руководствуется банк, проводя идентификацию таким образом? И в каком месенджере? В каком нормативном акте Бан... Читать полностью
Я знаю, что у меня есть ограничения по Т Банку. Вопрос не в этом и моих ограничений никак не касается. Именно из-за... Читать полностью
Здравствуйте! У меня есть карта системы MasterCard Black, срок действия которой истекает в 2028 году. Скажите, смог... Читать полностью
Добрый день! Мною по ошибке был отправлен перевод клиенту вашего банка. Ошибка была в одной цифре кода номера телеф... Читать полностью
может быть и идете на встречу, но в данной ситуации только по кредитке сказали и то большие суммы, как я понимаю ре... Читать полностью
Добрый день. После перевода ИИС к другому брокеру запросил 18.09.2025 справку "Сведения о физическом лице и его инд... Читать полностью
Уважаемые коллеги, добрый деньУже несколько месяцев у меня нет доступа к ДБО, что в связи с моим постоянным прожива... Читать полностью
Чем руководствуется банк, проводя идентификацию таким образом? И в каком месенджере? В каком нормативном акте Бан... Читать полностью
Уважаемые коллеги, добрый деньУже несколько месяцев у меня нет доступа к ДБО, что в связи с моим постоянным прожива... Читать полностью
Летом 2025 года все мои счета в других банках были заблокированы по 161-ФЗ. На текущий момент все банки, кроме Тинь... Читать полностью
Направил жалобу на вас в ЦБ РФ. После предоставления ответа ждите иск в суд, с последующим взысканием упущенной выг... Читать полностью
Я буду писать жалобу в ЦБ РФ, по 845 и 859 ГК вы обязаны закрыть мне счет дистанционно. Читать полностью
Какие сроки уточнения вами деталей? Читать полностью
А как вернуть деньги свои с этого счета Читать полностью
С МВД я разберусь отдельно, но также сведения передали вы. Я неоднократно в чате приложения банка отправлял дополни... Читать полностью
Какие документы? Я же говорю р2р, ошибка молодости, больше не занимаюсь, как я вам сейчас предоставлю документы есл... Читать полностью
Честно говоря, я не очень понимаю, зачем нужно дозваниваться с таким простым вопросом Читать полностью
Почему стал неактивен кошелёк после закрытия вклада? Как теперь забрать деньги у вашей чудесной организации? Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня с моей карты списали деньги в размере 589 за какую то подписку YM*Resume.online Moscow rus. Н... Читать полностью
Здравствуйте меня заблокировали в вашем банке почти год назад, я хочу остаться клиентом вашего банка прошу вас снят... Читать полностью
хочу обьединить все кредиты в один Читать полностью
Я указала свои данные. а также переписка с человеком, с которым были спорные операции п также его подтверждение о р... Читать полностью
Здравствуйте. У меня сбербанк заблокировал все счета и карты без объяснения причины. Так же у меня есть ИП и я поль... Читать полностью
Здравствуйте!Мы разрабатываем Telegram-бота, в котором пользователям нужно выдавать ссылки для оплаты на разные сум... Читать полностью
Отправила на почту. Очень жду от вас ответ. Читать полностью