Список вопросов

Некачественное оказание услуг банком

13.10.2025 10:27
6
ВТБ
Автор
user-221615731760
г Москва

Здравствуйте, я директор юридического лица, у меня был экспресс кредит в вашем банке, в сентябре месяце я закрыл кретит и мне понадобилась расшифровка сумм списания за последние 3 месяца с указанием основного долга и процентов начисленных и списанных по кредиту. Я запросил информацию в чате, меня направили в раздел справки, чтобы я запрос сделал там, при этом не уведомили, что это платная услуга, я направил запрос 26.09.2025г. Параллельно я направил обращение в разделе письма в банк от 30.09.2025г. Справку мне прислали 09.10.2025г. не соответсвующую моим требованиям, в справке указаны лишь проценты по кредиту и не указан основной долг, также в справке нет помесячной расшифровки. Таким образом считаю услугу оказанной некачественно и не подлежащей оплате. Я самостоятельно в приложении банка на вкладке кредиты не смог найти график платежей с указанием сумм, если бы я видел этот график, я бы не запрашивал у банка такую информацию. Поэтому прошу разобраться с неправомерностью взимания комиссии по причине 1. Ответ не соответсвует запросу. 2. Сроки предоставления справки превышают 14 дней.

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Постоянно блокируют ВТБ Онлайн
ВТБ

В последнее время стало практически невозможно управлять СВОИМИ деньгами: каждый новый платеж приводит к блокировке... Читать полностью

Разблокировали карту с нова заблокировали
ВТБ

Месяц назад столкнулся с такой ситуацией как приостановление переводов и требование разъяснение всех поступивших пл... Читать полностью

Вопрос решен. Как удалить прошлый отзыв?
ВТБ

Мою проблему со степендиальной картой разрешен. PS: я могу удалить свой предыдущий отзыв и как мне это сделать? Читать полностью

Перевод денежных средств с закрытого счета
ВТБ

Налоговая вернула вычет на закрытый счет Банка Москвы, который был реорганизован путем присоединения к ВТБ, и числи... Читать полностью

Банкомат ВТБ 25.09.2025 г. Находка за номером376604 забрал деньги в сумме 14200 на экране высветилось ремонтные работы! После этого выдал карту и чек - ошибка при выполнении операции и указал сумму 14200 ! Деньги на карту не пришли !!!!
ВТБ

! Я позвонила на горячую линию ВТБ банка не отходя от банкомата объяснила ситуацию и у меня приняли заявку CR-15633... Читать полностью

В личном кабинете налоговой счет есть, а в ВТБ его нет
ВТБ

Добрый день!Почти год назад был задан вопрос:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/662575/Ответа... Читать полностью

Заблокировали личный кабинет в ВТБ. Как мне платить ипотеку?????
ВТБ

Уважаемая служба поддержки,Мне заблокировали доступ в личный кабинет без объяснения причин, из-за чего я не могу вн... Читать полностью

Проблемы с ипотечным страхованием
ВТБ

Между мной и банком РНКБ был заключен кредитный договор 04360/15/488485-24-П, дата выдачи кредита 21.08.2024. Догов... Читать полностью

Возврат ставки по ИТ ипотеке
ВТБ

г Москва14 сентября 2025 года мне поступило СМС о повышении процентной ставки по ипотечному договору, оформленному... Читать полностью

Добрый день сегодня приехал с другого города написать заявление на разблокировку счета у меня даже документы не взяли , отказали в вашем офисе в Самаре на Агибалова район жд вокзала. Очень хорошие обслуживание . Проходил процедуру банкротства все спи
ВТБ

Добрый день сегодня приехал с другого города написать заявление на разблокировку счета у меня даже документы не взя... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Постоянно блокируют ВТБ Онлайн
ВТБ

В последнее время стало практически невозможно управлять СВОИМИ деньгами: каждый новый платеж приводит к блокировке... Читать полностью

Разблокировали карту с нова заблокировали
ВТБ

Месяц назад столкнулся с такой ситуацией как приостановление переводов и требование разъяснение всех поступивших пл... Читать полностью

Вопрос решен. Как удалить прошлый отзыв?
ВТБ

Мою проблему со степендиальной картой разрешен. PS: я могу удалить свой предыдущий отзыв и как мне это сделать? Читать полностью

Почему удерживает средства?
ВТБ

Банк заблокировал карту! На протяжении месяца не может расторгнуть договор, и выдать средства со счета! Специалист... Читать полностью

Банк заблокировал личный кабинет и долго рассматривает документы на восстановление
ВТБ

В августе этого года пытаясь зайти в онлайн банк втб появилось сообщение о блокировке личного кабинета, зайти не мо... Читать полностью

Не выдают со счета зарплату
ВТБ

10 октября поступила на счет заработная плата и выплата по больничному листу, но банк не выдает мне ее по причине к... Читать полностью

Списание за нотификации
ВТБ

Как вернуть деньги за услугу нотификации. Я не не подключал. Читать полностью

Не могу сменить пин код, прежний тоже не работает
ВТБ

Не могу сменить пин код, прежний пишет неверный. Приложение не корректно работает: вообще не показывает мою карту,... Читать полностью

куда жаловаться на сотрудника офиса, из-за которого я потеряла деньги? как их вернуть?
ВТБ

10 .10.25 я пришла в отделение банка по адресу Проспект Мира. д 122 с целью снять наличные в кассе со счета - это с... Читать полностью

Заблокировали переводы
ВТБ

12.10.2025 мне заблокировали пополнение карт и переводы, на данный момент на этой карте лежит вся сумма которая у м... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Здравствуйте, я оставил положительный отзыв , ( +7 914 696 4205) , он опубликован 29.09.2025, но вознаграждение 800 рублей от банка я так до сих пор не получил.
КАМКОМБАНК

Здравствуйте, я оставил положительный отзыв , ( +7 914 696 4205) , он опубликован 29.09.2025, но вознаграждение 800... Читать полностью

13.10.2025 Другое
Вопрос по разблокировке карт и доступу к услугам банка
Т-Банк

Поступила необоснованная блокировка карты 4511 по 115-фз. Быди предоставлены все доказательства. Эти доказательства... Читать полностью

Закрытие счета и перевод остатка
Ozon Банк

Закрыл счет в вашем банке, оставил реквизиты деньги вроде как вы перевели но мне заблокировали и тот счет что указа... Читать полностью

Оформление кредита, мошенники

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как узнать, не оформили ли мошенники кредит на мое имя сегодня 13.10.2025 года... Читать полностью

Нарушение банком обязанностей, предусмотренных Федеральным законом № 161-ФЗ
Т-Банк

Я, Назаров Андрей Алексеевич, являюсь клиентом АО «ТБанк» (далее — Банк) на основании договора расчетной карты № 50... Читать полностью

как сделать ОСАГО без гос номера?

как сделать ОСАГО без гос номера для постановки на учет Читать полностью

Одобренная заявка, как получить кредит
Совкомбанк

Нужно получить кредит по одобренной заявке Читать полностью

Работа сотрудников отдела досудеббного взыскания и в целом банка.
Т-Банк

Добрый день. Столкнулись с такой проблемой в Т-Банке: у родственника образовалась просрочка по продукту "Кубышка".... Читать полностью

13.10.2025 О банке
Сбербанк заблокировал карты без объяснения причин и отказал в перевыпуске
Сбербанк

08.10.25 попытался оплатить покупку, выяснилось, что все карты заблокированы. Уведомлений никаких не приходило, за... Читать полностью

Обращение 5 7 7 9 5
Яндекс Банк

Ваш ответ был, что ответ мне был дан в чате банка но там всё как обычно уже 3 дня вы общаетесь с коллегами И в чате... Читать полностью