Список вопросов
Ответ дан

требуют видеосвязь как исключительное средство идентификации клиента

Обслуживание
17.10.2025 00:29
31
Т-Банк
Автор
user-740223081831
г Москва

Пользуюсь банком более 10 лет, всегда решали все вопросы онлайн без принуждений идентификации по видеосвязи.

16.10.2025 пыталась оформить вторую ЕСИМ на свой телефон, стали ПРИНУЖДАТЬ к идентификации по видеосвязи. Причем по любому вопросу, даже для продолжения диалога в чате. Аргументируют это тем, что банк вправе выбирать сам способ идентификации.
Вы НЕ вправе принуждать клиента к идентификации по видео, когда есть другие альтернативные способы.
Задаю встречный вопрос операторам - как вы идентифицируете клиентов с телефонами без доступа к видеовызову, а в ответ слышу, что клиент должен попросить у кого-нибудь телефон с доступом к видео.
То есть мы должны еще и попрошайничать чужие телефоны, чтобы служба безопасности Т-банка снизошла к своим же клиентам, которых потерять видимо совсем не боится.
ЦИРК!
Всегда существовало несколько способов идентификации клиента, по кодовому слову, по паспортным данным, по маркерам голоса. Операторы в чате и на горячей линии утверждают, что видеосвязь - единственный способ на данный момент в ЦЕЛЯХ ВАШЕЙ БЕЗОПАСНОСТИ. Со своей безопасностью я сама разберусь, а способов идентификации несколько было и будет.
После всего этого ужаса, составила обращение на отзыв согласия биометрических данных, но для того, чтобы отозвать данное согласие, нужно созвониться с банком по ВИДЕОСВЯЗИ. ПАРАДОКС

Уже пишу жалобу в ЦБ на вас. Не зря за последние годы у вас рейтинг упал, а будет еще хуже с таким отношением. 

Здравствуйте.

Мы предоставляем наши услуги дистанционно, поэтому в процессе общения нам важно убедиться, что ведем диалог именно с клиентом.

Идентификация клиента — стандартный процесс, нацеленный на безопасность. Мы используем различные способы идентификации, чтобы обезопасить ваши счета и деньги на них. Всегда выбираем тот, который в той или иной ситуации будет самым эффективным. Злого умысла у нас нет.

Варианты идентификации предлагаем в рамках инструкции. При повторном обращении рассмотрим возможность проведения альтернативных способов в рамках исключения. Для этого вам нужно самостоятельно к нам обратиться.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 17%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Кредиткарта платинум
Т-Банк

кредитная карта платинум очень большой процент ставка годовых 59.9 плохой не советую связываться банком  Читать полностью

18.10.2025 О банке
заблокировали счет в т-банке.
Т-Банк

Я пользуюсь Т-банком, основой банк, есть как дебетовая, так и кредитная карта, пользуюсь только вашим банком, работ... Читать полностью

18.10.2025 О банке
Блокировка по 115 фз
Т-Банк

Уже почти два года назад меня заблокирвал т-банк, по 115 фз, после этого в других банках тоже появились ограничения... Читать полностью

18.10.2025 Дистанционное обслуживание
Блокировка карты_ооооочеень долгое решение вопроса
Т-Банк

Моя мама пыталась снять маленькую сумму в банкомате Сбербанка (1000 руб). В операции было отказано. Карта заблокиро... Читать полностью

18.10.2025 Иные вопросы
Т-банк совсем охамел
Т-Банк

На каком основании, в обход законов страны, в т.ч. с грубым нарушением закона о персональных данных, Т-банк звонит... Читать полностью

18.10.2025 Обслуживание
Пересмотр ограничения на создание обращений
Т-Банк

Уважаемая служба поддержки Т‑банка,Обращаюсь к вам в связи с наложенным на меня ограничением, которое запрещает соз... Читать полностью

18.10.2025 Дистанционное обслуживание
Т Банк не закрывает кредитную карту
Т-Банк

Добрый день!1 октября 2025 отправила заявку на закрытие счета кредитной карты. Сразу закрыть счет они не могут, хот... Читать полностью

18.10.2025 Обслуживание
Маткапитал для первоначального взноса
Т-Банк

здравствуйте, пожалуйста объясните почему нельзя использовать материнский капитал в качестве первоначального взноса... Читать полностью

18.10.2025 Другое
Ошибочный перевод, который не вернул мне банк
Т-Банк

Хотела проверить будет ли комиссия по переводу за обучение , указала несуществующий номер договора , ввела сумму 50... Читать полностью

18.10.2025 Переводы и платежи
Отвязали номер телефона от личного кабинета и уже неделю кормят завтраками
Т-Банк

Я являюсь клиентом банка уже три года и никогда не сталкивалась с проблемами. В понедльник 13,10,2025 я не смогла з... Читать полностью

18.10.2025 Качество обслуживания
Последние вопросы по теме
Т-банк совсем охамел
Т-Банк

На каком основании, в обход законов страны, в т.ч. с грубым нарушением закона о персональных данных, Т-банк звонит... Читать полностью

18.10.2025 Обслуживание
Т Банк не закрывает кредитную карту
Т-Банк

Добрый день!1 октября 2025 отправила заявку на закрытие счета кредитной карты. Сразу закрыть счет они не могут, хот... Читать полностью

18.10.2025 Обслуживание
удалить личный кабинет в т банке
Т-Банк

Здравствуйте, хотел бы что б удалили мой личный кабинет в тбанке, потому что не пользуюсь им Читать полностью

17.10.2025 Обслуживание
отвратительная работа банка.
Т-Банк

мне заблокировали карту 14.10. 25, по причине перевода. На следующий день ко мне приехала специалист и з банка, про... Читать полностью

17.10.2025 Обслуживание
Украли деньги со счета.
Т-Банк

Сервис доставки из супермаркетов. Заказала продукты маме в другой город . По причине существенного косяка сборщика... Читать полностью

17.10.2025 Обслуживание
Оформление кредитной карты с самозапретом на удаленное оформление на гос. услугах
Т-Банк

Здравствуйте, Хотел оформить кредитную карту с установленным самозапретом на удаленное оформление кредитов на гос.... Читать полностью

16.10.2025 Обслуживание
Обязательство в *ПАО* Тбанк
Т-Банк

Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью

16.10.2025 Обслуживание
Заблокирован мой Тинькофф банк
Т-Банк

Здравствуйте я Ш***** м***** И************ мой Тинькофф заблокировали +*** я предоставил все документы которые прос... Читать полностью

15.10.2025 Обслуживание
Нарушение договоренностей банком
Т-Банк

В конце сентября мне позвонил представитель Тбанка, коим клиентам я являюсь последние лет 15 и предложил поучаство... Читать полностью

15.10.2025 Обслуживание
Как узнать причины блокировки и разблокировать дистанционное обслуживание?
Т-Банк

Добрый день!Мне ограничили доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО) потому что мои реквизиты попали в... Читать полностью

15.10.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
ТОП++87 Рейтинг онлайн кàзино с быстрым выводом денег 2025: Рейтинг лучших
Сбербанк

RossoTop: Лучшие онлайн кàзино России- Новый РЕЙТИНГ онлайн кàзино РОССИИ на реàльные деньги с выводом в 2025 году... Читать полностью

18.10.2025 Ипотечное страхование
!+92 Рейтинг онлайн кàзино с быстрым выводом денег 2025: Рейтинг лучших
Сбербанк

RossoTop: Лучшие онлайн кàзино России- Новый РЕЙТИНГ онлайн кàзино РОССИИ на реàльные деньги с выводом в 2025 году... Читать полностью

18.10.2025 Ипотечное страхование
!+92 Лучшие кàзино с быстрым выводом денег на карту Сбербанка: ТОП лучших
Сбербанк

RossoTop: Лучшие онлайн кàзино России- Новый РЕЙТИНГ онлайн кàзино РОССИИ на реàльные деньги с выводом в 2025 году... Читать полностью

18.10.2025 Ипотечное страхование
~33+ ЛУЧШей~ОНЛАЙН-Кàзино на 2025 ГОД: от Рейтинга +1233~! России и СНГ
Сбербанк

RossoTop: Лучшие онлайн кàзино России- Новый РЕЙТИНГ онлайн кàзино РОССИИ на реàльные деньги с выводом в 2025 году... Читать полностью

18.10.2025 Ипотечное страхование
Заблокировали Озон карту. И списали 15960р
Ozon Банк

Заблокировали Озон карту. И списали 15960рНикакого договора не было. В письменном виде ничего не подписывал.Кража... Читать полностью

18.10.2025 О банке
ТОП ++68*! ЛУЧШей ОНЛАЙН-Кàзино НА 2025 ГОД: от Рейтинга +2229~! России и СНГ
Сбербанк

RossoTop: Лучшие онлайн кàзино России- Новый РЕЙТИНГ онлайн кàзино РОССИИ на реàльные деньги с выводом в 2025 году... Читать полностью

18.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~40*! Рейтинг мобильных онлайн кàзино России с быстрым выводом денег 2025
Сбербанк

RossoTop: Лучшие онлайн кàзино России- Новый РЕЙТИНГ онлайн кàзино РОССИИ на реàльные деньги с выводом в 2025 году... Читать полностью

18.10.2025 Ипотечное страхование
ТОП ~80+ ЛУЧШей ОНЛАЙН-Кàзино НА 2025 ГОД: от Рейтинга +6229~! России и СНГ
Сбербанк

RossoTop: Лучшие онлайн кàзино России- Новый РЕЙТИНГ онлайн кàзино РОССИИ на реàльные деньги с выводом в 2025 году... Читать полностью

18.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~40*! кàзино с быстрым выводом денег на карту Тинькофф: ТОП лучших
Сбербанк

RossoTop: Лучшие онлайн кàзино России- Новый РЕЙТИНГ онлайн кàзино РОССИИ на реàльные деньги с выводом в 2025 году... Читать полностью

18.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~40*! Лучшие Русских онлайн кàзино России на рубли 2025: Рейтинг
Сбербанк

RossoTop: Лучшие онлайн кàзино России- Новый РЕЙТИНГ онлайн кàзино РОССИИ на реàльные деньги с выводом в 2025 году... Читать полностью

18.10.2025 Ипотечное страхование