Список вопросов
Ответ дан

Т-Банк заблокировал перевод и удерживает 54 302,50 ₽; выдан займ 43 500 ₽, карты заблокированы — прошу вернуть деньги и закрыть займ, или направить платеж до 22.10.2025

Обслуживание
20.10.2025 11:51
37
Т-Банк
Автор
user-150222418488
г Москва

20.10.2025 в приложении Т-Банка оформила займ 43 500 ₽ и инициировала перевод Card2Card 54 302,50 ₽ с карты *2741. Списания прошли, но операция остановлена «службой безопасности», получателю деньги не поступили и на счёт не возвращены. Карта и операции заблокированы. В чате банк требует звонок и отказывается решать письменным порядком, из-за чего погасить займ невозможно.

Нарушены мои права как потребителя финансовых услуг:

— ГК РФ ст. 845, 848, 854, 856, 395 — банк обязан исполнять распоряжение клиента либо вернуть средства; при ненадлежащем исполнении — проценты за пользование чужими денежными средствами.

— ФЗ-161 «О НПС» — при отказе в переводе средства подлежат незамедлительному возврату.

— ЗоЗПП №2300-1 ст. 4, 28, 15, 13(6) — услуга должна быть оказана качественно и в срок, при нарушении — неустойка, компенсация и штраф.

— ФЗ-115 — при комплаенс-блокировке банк обязан сообщить основания и обеспечить возможность представления документов.

Прошу банк:

1. Немедленно провести перевод 54 302,50 ₽ либо вернуть всю сумму на исходный счёт.

2. Закрыть займ 43 500 ₽ без процентов и комиссий, выполнить перерасчёт, всё лишнее списать.

3. Снять блокировку карты/счёта.

4. Дать мотивированный письменный ответ: правовые основания отказа, ссылки на нормы и пункты ДБО/договора, дата и номер внутреннего решения, срок разблокировки.

5. Предоставить полные реквизиты операции: дата/время, RRN/ARN, код авторизации, статус в платёжной системе, маршрут.

6. При задержке возврата — выплатить проценты по ст. 395 ГК РФ и неустойку по ЗоЗПП.

При необходимости предоставлю скриншоты СМС, статус «обрабатываем операцию», переписку с поддержкой, карточку списания −54 302,5 ₽. Готова предоставить выписку и договор займа. Прошу ответить публично и урегулировать в 10 дней.

Здравствуйте.

Согласно условиям обслуживания можем ограничивать действия по счету, если заметим подозрительную активность по нему. Например, что операции совершаете не вы или делаете их под влиянием злоумышленников. Нам нужно убедиться, что ваши деньги в полной безопасности.

Закрыть займ сможете по его условиям после проверки и его погашения. Окончательный статус у операции будет после проверки. Если документы будут актуальны, то сможете запросить их через поддержку в чате или по телефонам горячей линии.

Проверим все детали и постараемся ускорить проверку, по готовности обновим ответ.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 17%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Недополучение пенсия после смерти
Т-Банк

умерла сестра 9.10.2025 ,позвонили на гор.линию о том что каким образом нам получить пенсию последнюю,так как на ва... Читать полностью

20.10.2025 Другое
Автокредит и ежемесячный платеж.
Т-Банк

Добрый день. Был взят беспроцетный автокредит на автомобиль Cherry в Росбанке. И не было никаких проблем пока Тиньк... Читать полностью

20.10.2025 Другое
Т-банк не принимает деньги от Сбербанка
Т-Банк

Добрый день!11.10.2025 года в Сбербанке прошла сделка по продаже квартиры.денежные средства от покупателя со счета... Читать полностью

20.10.2025 Обслуживание
Отказывают в открытии брокерского счета в Т-банке без объяснения причин.
Т-Банк

Несколько раз подавала заявку на открытие брокерского счета в Т- инвестици. Постоянно приходит отказ. отвечают в по... Читать полностью

20.10.2025 Другое
Мошенничество при обмене криптовалюты – карта Тинькофф, получатель: Тимур
Т-Банк

Хочу предупредить об участии карты Тинькофф Банка в мошеннической схеме по обмену криптовалюты. Меня обманули при о... Читать полностью

20.10.2025 Переводы и платежи
Необоснованная проверка
Т-Банк

Начну с того что с вами работаю уже 7 лет, у меня патент на свое дело. Недавно попросил через техподдержку повысить... Читать полностью

20.10.2025 Обслуживание ЮЛ
В приложении банка отсутствует возможность ЗАКРЫТЬ расчетный счет! Прошло 4 дня, игнор.
Т-Банк

В приложении Т-Банка отсутствует возможность закрыть РС. Я уже направила заявление о ликвидации своего агентства в... Читать полностью

20.10.2025 Обслуживание ЮЛ
Не начислили кешбэк который обещали
Т-Банк

при покупке авибилетов в октябре 2025 года была реклама от Т Банка о том что будет начислен кешбэк в размере 7%.пок... Читать полностью

20.10.2025 Другое
Хотел посмотреть условия по кредитный карте
Т-Банк

Хотел посмореть условия, прежде чем заказывать карту,в службе поддержке заявили, что договор уже подписан(электронн... Читать полностью

20.10.2025 Иные вопросы
Недопустимая задержка с разблокировкой карт и отсутствие обратной связи
Т-Банк

Добрый день.Хочу выразить крайнее недовольство работой поддержки. Уже несколько недель мои карты заблокированы, и н... Читать полностью

20.10.2025 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Т-банк не принимает деньги от Сбербанка
Т-Банк

Добрый день!11.10.2025 года в Сбербанке прошла сделка по продаже квартиры.денежные средства от покупателя со счета... Читать полностью

20.10.2025 Обслуживание
Недопустимая задержка с разблокировкой карт и отсутствие обратной связи
Т-Банк

Добрый день.Хочу выразить крайнее недовольство работой поддержки. Уже несколько недель мои карты заблокированы, и н... Читать полностью

20.10.2025 Обслуживание
Закрытие счета и перевод дс
Т-Банк

Здравсвуйте! Ускорьте пожалуйста мое обращение на закрытие счета и перевод денежных средств, заполнял заявление 15.... Читать полностью

20.10.2025 Обслуживание
Заказал карту с бесплатным обслуживание в итоги снимается 99 рублей
Т-Банк

Заказал карту было написано что обслуживание бесплатно в итоге сняли 99 рублей за смс оповещение и 99 рублей за обс... Читать полностью

19.10.2025 Обслуживание
Подключили страхование вклада в одностороннем порядке
Т-Банк

Спустя 3 месяца обнаружил что у меня снимают плату как написано в выписке за "плата по кредитке". Какая плата удиви... Читать полностью

19.10.2025 Обслуживание
Т-банк совсем охамел
Т-Банк

На каком основании, в обход законов страны, в т.ч. с грубым нарушением закона о персональных данных, Т-банк звонит... Читать полностью

18.10.2025 Обслуживание
Т Банк не закрывает кредитную карту
Т-Банк

Добрый день!1 октября 2025 отправила заявку на закрытие счета кредитной карты. Сразу закрыть счет они не могут, хот... Читать полностью

18.10.2025 Обслуживание
удалить личный кабинет в т банке
Т-Банк

Здравствуйте, хотел бы что б удалили мой личный кабинет в тбанке, потому что не пользуюсь им Читать полностью

17.10.2025 Обслуживание
отвратительная работа банка.
Т-Банк

мне заблокировали карту 14.10. 25, по причине перевода. На следующий день ко мне приехала специалист и з банка, про... Читать полностью

17.10.2025 Обслуживание
Украли деньги со счета.
Т-Банк

Сервис доставки из супермаркетов. Заказала продукты маме в другой город . По причине существенного косяка сборщика... Читать полностью

17.10.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Невозможно открыть инвестиционный счёт онлайн
Альфа-Банк

По акции указано, что счёт можно открыть онлайн за 3 минуты без посещения офисаПосле заполнения данных показывает... Читать полностью

20.10.2025 Иные вопросы
Списание за нотификацию
ВТБ

16.10.2025 г.с меня списали 99 рублей за какую-то Нотификацию карты хотя никакого согласия на это я не давала и ник... Читать полностью

20.10.2025 Обслуживание
Здравствуйте, могу ли я взять автокредит под залог авто которое покупаю?
Сбербанк

И с какой вероятностью одобряют? Читать полностью

20.10.2025 Иные вопросы
Перевод за границу не зачислен уже более месяца, банк не решает вопрос. Сбербанк и Banki.ru ограничились шаблонным ответом
Сбербанк

Ранее я уже размещала обращение на Banki.ru по поводу международного перевода от 12 августа 2025 года на сумму 100... Читать полностью

20.10.2025 Переводы и платежи
Закройте счет и верните деньги
Сбербанк

Счет заблокировал, не могу снять деньги, со своего счета даже не могу закрыть кредитку в этом банке. Ранее сказали... Читать полностью

20.10.2025 Другое
Незаконное списание «Оплата за пролонгацию пакета Карты+» 99руб.
ВТБ

Смотрю я тут не один такой. Сегодня в приложении увидел, что вчера было списание 99 рублей, в чеке информация: "Опл... Читать полностью

20.10.2025 Обслуживание
Сдать помещение в аренду банку
Банк ДОМ.РФ

Здравствуйте . В собственности нежилое помещение : Свердловская область , г.Первоуральск, ул. Ватутина . д.36. Цент... Читать полностью

20.10.2025 Другое
Банк не идет на встречу!
Альфа-Банк

Попал в затруднительную ситуацию, за полгода лишился двух организаций, и должностей гендиректора, при этом проживаю... Читать полностью

20.10.2025 Качество обслуживания
мне заблокировали карту
ВТБ

мне нужно разблокировать карту Читать полностью

20.10.2025 Дистанционное обслуживание
Карта заблокирована по неизвестной причине
Сбербанк

Здравствуйте, пожалуйста, проверьте. У меня на карте большая сумма денег. Я не могу снять деньги, если карта заблок... Читать полностью

20.10.2025 Иные вопросы